第六屆“中國客戶聯絡中心行業發展年會”

　　在武漢隆重召開

　　2021年12月16日至17日，由中國信息協會客戶聯絡中心分會指導，中國客戶聯絡中心行業發展年會組委會、中國客戶聯絡中心獎標準委員會和才博（中國）客戶管理機構共同承辦的第六屆“中國客戶聯絡中心行業發展年會”在武漢隆重召開。

　　年會現場公布了“2021年度中國客戶聯絡中心獎”評選結果，歷經300余天嚴格篩選和審核，憑借優異的創新能力、杰出的行業口碑和卓越的管理實力，三生（中國）榮獲“2021年度最佳客戶體驗創新示范單位”，我司呼叫中心負責人黃媛獲評“2021年度杰出管理人獎”。這兩大獎項是中國客戶聯絡中心行業對三生數字化服務、服務創新能力及服務管理機制的高度認可。

　　三生（中國）榮獲

　　“2021年度最佳客戶體驗創新示范單位”

　　三生（中國）呼叫中心負責人黃媛

　　獲評“2021年度杰出管理人獎”

　　01行業盛會 彰顯企業實力

　　“中國客戶聯絡中心行業發展年會”是客戶聯絡中心行業規格最高、覆蓋面最廣和參會規模最大的年度盛會，代表了行業發展的風向標，也是客戶聯絡中心產業研討技術革新、管理創新和行業發展的盛會。

　　“中國客戶聯絡中心獎”評選是客戶聯絡中心行業具有標桿意義的年度評選活動，旨在遴選和表彰在管理創新、服務創新、科技創新、客戶口碑、客戶體驗等方面表現優秀的單位與個人。獎項評選標準十分嚴苛，經過資料評審、現場測評、第三方調研、機構推薦四項流程，真正體現了公開、公平、公正原則，具有很高的權威性，代表了國內客戶聯絡中心行業的最高水平。

　　本屆行業年會以“轉型·創新·共贏——數字服務新時代”為主題，政府領導，業界專家、企業高管及服務部門負責人等千余位嘉賓齊聚一堂，共同探討數字時代客戶聯絡中心的發展新趨勢。三生（中國）受邀出席與300余家全球知名企業，一起見證2021年度行業標桿盛會的魅力綻放。

　　02服務創新 實力攬獲行業年度大獎

　　客戶聯絡中心產業是現代服務業的重要組成部分。三生公司自創立以來，就十分注重打造和提升客戶聯絡中心的價值，不斷完善數字化服務體系和全流程客戶服務解決方案，深入挖掘客戶痛點，堅持技術創新、服務創新，不斷為廣大客戶創造更便利、更貼心、更標準、更全面的高質量服務體驗。

　　深耕大健康領域17年，三生始終積極擁抱時代趨勢，在服務創新方面不斷深耕探索，形成了獨具特色的服務文化，并取得了業界矚目的成就。

　　多年來，三生（中國）市場服務部門建立了五星服務工作原則、五心服務標準，一切以客戶至上、服務至上；逐步完善了便于客戶需求和體驗的服務運營管理體系，通過線上線下全流程服務質檢，不斷提升市場服務滿意度，努力打造一站式客服團隊；建立PDCA滿意度調研管理機制，進一步完善了產品滿意度調查的維度和數據應用力；開通了三大微信公眾號服務平臺并結合APP客戶端，以更快捷方便的服務文化為客戶傳播賦能；建立和完善用戶全生命周期五星服務體系和客戶全生命周期五星服務營銷體系。三生（中國）不斷構建特色服務文化，不斷創新服務模式，以卓越的用戶體驗成就用戶口碑，展現了三生人優異的服務形象。

　　未來，三生（中國）客服團隊將繼續強化責任擔當、做深做優客戶服務工作，不斷開拓創新，打磨產品，通過深層次、多維布局推進客戶服務生態建設，為客戶帶來專業、便捷、貼心的消費服務體驗的同時，致力推動整個數智服務行業的可持續發展。