隨著美容產業邁入蓬勃發展期，消費者對美的選擇有了更高要求，然而非正規渠道背后隱藏的假冒偽劣、服務不盡如人意等問題，讓不少消費者 " 踩雷 "。

　　玫琳凱公司美容顧問的 " 專業度 " 與幸福小店購買保障的 " 溫度 "，再加上產品質量的 " 硬度 "，成為了護膚品品質的 " 新高度 "，而這樣非凡的消費體驗，僅在正規渠道才能夠獲得。

　　幸福小店的 " 溫度 "：高于網購標準的品牌保障

　　" 我買的化妝品可能是假的，使用產品后，臉上發紅、發癢，且商家拒絕退貨退款。" 日前，某網購平臺上一家專營所謂 " 玫琳凱產品 " 店鋪的評論信息里，有消費者這樣留言。

　　玫琳凱公司回應，這家網店并非官方授權店，玫琳凱產品的官方銷售渠道僅為玫琳凱獨立美容顧問和幸福小店——微信小程序 " 玫琳凱顧客商城 "。該公司并未授權其他線上銷售平臺售賣相關產品。玫琳凱為此呼吁消費者務必從正規渠道購買化妝品。

　　幸福小店的店主就是顧客的專屬美容顧問，消費者不僅能獲得專業的個性化建議、有溫度的服務和真正適合自己的產品推薦，更能得到超出一般網購標準的品牌保障。所有小店都經過玫琳凱官方授權，產品價格公開透明，促銷力度統一。各小店每月都會推出最符合季節及節日需求的同款優享產品，顧客通過平臺一鍵下單，公司直接從倉庫將貨物發送至消費者身邊。

　　在未經授權的線上平臺和店鋪購買玫琳凱產品則無法獲得令人安心的售后保障。玫琳凱以每一位消費者的滿意為最終目標，因此，從玫琳凱美容顧問處購買的每一份產品背后都帶有長達 30 天的 " 玫琳凱產品滿意保證 " ——對于外包裝未開封的產品，消費者可以在 30 天內申請退換貨；如使用后發現對產品品質不滿意，還可以憑借余量大于 2/3 的產品提出換貨申請。

　　中國消費者協會、中國香料香精化妝品工業協會都曾發布化妝品消費警示：從正規銷售渠道選購化妝品，才有基本的安全保障。

　　質量的 " 硬度 "：從研發到消費者手中的全方位品控

　　今年 1 月份正式施行的《化妝品監督管理條例》明確，國家鼓勵和支持化妝品生產經營者采用先進技術和先進管理規范，提高化妝品質量安全水平。

　　從研發到原料采購、生產倉儲再到物流運輸，玫琳凱為消費者提供了強大的后端保障。這種全程高質量的品控是非官方渠道難以企及的。

　　目前，玫琳凱在全球已擁有 1600 多項囊括產品、工藝和包裝設計的專利。為使全球產品品質實現一致性，玫琳凱公司亞太生產中心所有使用的原料都從玫琳凱全球統一的供應商處采購。每批原料進廠后，都要經過理化及微生物分析，通過全項指標的審核后方能用于生產。在生產過程中，人員巡檢與 JDE 系統共同進行，雙重保障確保全程標準化。

　　通過品牌直發，玫琳凱將對產品品質的把控延伸到了從生產線到顧客手中流轉的每一個環節。玫琳凱的倉庫設有恒溫系統，每日監控溫度及濕度，以達到確保化妝品適宜的儲存環境。在運輸過程中，有 GPS 自動監控車廂內溫度，確保產品全程都在規定的要求下進行配送。

　　美容顧問的專業度：把變美的困惑感變為幸福感

　　除了安心有溫度的購買保障，幸福小店背后的美容顧問是玫琳凱產品和品牌廣受消費者喜愛的終極理由。美容顧問們為每位顧客提供專業的個性化美麗方案，讓消費者對變美的困惑感轉變成幸福感。

　　據悉，玫琳凱幸福小店推出半年來，商城的平均復購率已接近 30%。重復購買率的背后體現的是消費者對品牌服務或產品的忠誠度。

　　玫琳凱發現，即使在同一年齡段中，女性皮膚狀況和對產品的需求也相差甚遠。相比于 " 爆款式 " 銷售方式，" 只推薦顧客所需要的 " 是玫琳凱的理念。美容顧問從顧客真正的需求出發，提供全方位內調外養的美麗解決方案，并從玫琳凱全球暢銷的高品質產品中甄選出最適合的產品。

　　購買產品后，美容顧問通過獨有的 "0-2-2-2" 售后服務體系，即顧客購買產品的當天晚上，美容顧問將及時進行電話回訪，了解顧客的使用感受；2 天后，美容顧問將進一步詢問顧客使用感受及肌膚是否有改善；2 周后，美容顧問將進行一對一指導，結合顧客最初的需求了解目前改善程度，進行現場服務；2 個月后，美容顧問再次拜訪顧客進行皮膚分析，如有需要及時調整配方等，以此長期全面地了解消費者使用情況，確保產品配方真正有效。

　　信任來自專業，通過玫琳凱美容顧問渠道選購護膚品，正成為越來越多的女性青睞和認可的消費模式。