“身處數(shù)字化時(shí)代洪流中的直銷企業(yè)也必須與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)代同頻共振才能享受發(fā)展的紅利。”

　　“創(chuàng)業(yè)其實(shí)沒有那么難。現(xiàn)在通過手機(jī)就可以直接下單，平時(shí)好好運(yùn)營微信群，發(fā)覺自身的閃光點(diǎn)，多結(jié)交一些朋友，我現(xiàn)在覺得有份副業(yè)挺踏實(shí)的。”90后大男孩王鴻飛，在直銷行業(yè)已經(jīng)有5年的經(jīng)驗(yàn)。他平時(shí)酷愛運(yùn)動(dòng)，是一位健身達(dá)人，今年疫情以來，他自己在家開發(fā)了一套減脂塑形、加強(qiáng)核心力量的居家訓(xùn)練課程。

　　“這套課程讓我的微信群和抖音粉絲增加了不少，朋友們信任我在健身和營養(yǎng)方面的專業(yè)知識，他們愿意接受和嘗試吃動(dòng)平衡。增強(qiáng)免疫力的保健品、免洗洗手液、消毒殺菌用品最近幾個(gè)月都賣得很好”，王鴻飛說，“我不需要強(qiáng)行推銷產(chǎn)品，客戶在手機(jī)上下單，快遞配送到家，和以前相比，我與消費(fèi)者的互動(dòng)和黏性更好了”。

　　在茫茫人海中找到失散的用戶，并不是一件容易的事情。2020年是不平凡的一年，疫情加速了許多企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，直銷企業(yè)們主動(dòng)求變，積極轉(zhuǎn)型線上，吸引了很多像王鴻飛這樣的創(chuàng)業(yè)者。銷貓新零售（ID: DSxiaomao1130）發(fā)現(xiàn)，近年越來越多的直銷企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中順利啟航。

　　安利

　　安利近年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的蛻變，融合了社交電商、社群經(jīng)濟(jì)、直播帶貨等新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)，讓安利把疫情的影響降到了最低。此前，坊間傳聞安利在2020年的業(yè)績實(shí)現(xiàn)了1%的增長，銷貓?jiān)凇稑I(yè)績飄紅，安利變快》一文中求證安利官方工作人員后得知，截至目前安利在2020年的業(yè)績較去年同期略有增幅。

　　安利的數(shù)字化布局具備前瞻性，早在2014年就開啟了這一計(jì)劃。那一年，中國的移動(dòng)社交電商、社群經(jīng)濟(jì)、無現(xiàn)金支付、物流體系建設(shè)，逐步領(lǐng)先于全球甚至發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展水平，安利意識到需要升級自己的直銷業(yè)態(tài)，“新零售”布局隨即展開。

　　從數(shù)字化、體驗(yàn)化、年輕化，到以拓展忠實(shí)顧客、培養(yǎng)年輕營銷骨干為核心戰(zhàn)略，打通線上與線下，逐步摸索出一條安利式的“新零售”變革道路。

　　時(shí)任安利大中華總裁的顏志榮推動(dòng)了這項(xiàng)變革：從2014年起，將安利在中國的200多家店鋪全線轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)實(shí)體，2015年起三年內(nèi)持續(xù)迭代社交電商平臺，營銷人員移動(dòng)工作室、“安利云購”、“安利微購”相繼上線；在物流端，安利與京東合作，一、二線城市24小時(shí)即可送貨到達(dá)。

　　安利的數(shù)字化布局

　　安利推出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺實(shí)現(xiàn)了一站式下單，營銷人員變身KOC和網(wǎng)紅吸引流量，弱化了“銷售”功能，強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)”品質(zhì)的體驗(yàn)實(shí)體實(shí)現(xiàn)了社群經(jīng)濟(jì)的線下落地。安利通過線上線下的充分融合，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　就在今年，安利首批獲得了接入微信直播小程序的資格，并在微信、抖音、微博等社交媒體預(yù)告和造勢，通過千萬級紅包雨、各種購物禮包、幸運(yùn)體驗(yàn)官資格等拉新手段，在25周年當(dāng)天起連續(xù)3天的自主平臺直播活動(dòng)中，累計(jì)創(chuàng)下5516萬元的銷售記錄。在9月5日的線上直播帶貨活動(dòng)中，2小時(shí)有43萬人在線，總體銷售額接近5億元。

　　而在創(chuàng)下這些直播帶貨記錄的背后，得益于安利不斷完善了自身的SCRM系統(tǒng)（社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），支撐電商的IT系統(tǒng)，并打通線上線下的供應(yīng)鏈體系。

　　另外，數(shù)字化伴隨著對營銷人員能力的升級。為了推動(dòng)個(gè)體意識和能力的轉(zhuǎn)變，安利對營銷伙伴的變革管理上也花了不少功夫。如在每個(gè)分公司都設(shè)立了數(shù)字化體驗(yàn)官角色，讓他們根據(jù)不同人群的數(shù)字化基礎(chǔ)，提供更加精準(zhǔn)的定制化培訓(xùn)和支持。安利也基于微信端搭建了線上社群打卡小程序，里面有親子、健康、運(yùn)動(dòng)等生活方式相關(guān)的話題可以打卡。

　　借助于這些主題活動(dòng)，營銷人員可以運(yùn)用平臺內(nèi)容，運(yùn)營自己的社群，保證對周邊人群的基礎(chǔ)吸引力。目前相關(guān)的工具主題已經(jīng)超過了1400多個(gè)，參與人數(shù)超過了60萬。

　　安利的私域方法論

　　6年數(shù)字化變革的積累，安利互聯(lián)網(wǎng)營銷和電商的一波波操作愈發(fā)得心應(yīng)手，成長邊界不斷突破。

　　康寶萊

　　就在不久前，康寶萊公布的第三季度財(cái)報(bào)顯示，其凈銷售額達(dá)到15億美元，同比增長22.3%，創(chuàng)下季度新高。其中，中國區(qū)的凈銷售額達(dá)到2.2億美元，比2019年同期增長了5.4%。中國區(qū)的卓越表現(xiàn)很大程度就得益于其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的提前布局。

　　據(jù)康寶萊中國區(qū)總裁、全球高級副總裁郭木介紹，康寶萊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的在于實(shí)現(xiàn)線下與線上的全面深度融合，賦予自身數(shù)字驅(qū)動(dòng)能力，提升運(yùn)營效率，同時(shí)賦能服務(wù)商更好地服務(wù)客戶并更高效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

　　通過服務(wù)商面對面向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)一直是康寶萊的重要特色，而由于疫情的原因，服務(wù)商們在線下接觸客戶的機(jī)會(huì)減少。

　　面對新的市場形勢，康寶萊引導(dǎo)并培訓(xùn)服務(wù)商積極轉(zhuǎn)換思路，將主要業(yè)務(wù)渠道從線下轉(zhuǎn)到線上，利用各類數(shù)字化工具開展業(yè)務(wù)，并積極利用直播平臺進(jìn)行線上培訓(xùn)、交流。

　　在今年進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場，康寶萊將“數(shù)字化”作為展區(qū)的重要主題，采用VR的創(chuàng)新形式，向參觀者展示其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的階段性成果。在近兩年的時(shí)間里，康寶萊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸走上了正軌。

　　康寶萊進(jìn)博會(huì)VR展區(qū)

　　2019年康寶萊同騰訊、安永達(dá)成“三位一體”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作，全面開啟在華業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)年10月，基于微信平臺的“康寶萊官方商城”1.0版本上線，為消費(fèi)者帶來一站式購買體驗(yàn)和全面定制個(gè)性化營養(yǎng)服務(wù)。2020年6月，面向營銷人員的官方資源分享平臺——康寶萊數(shù)字化商學(xué)院全面上線，通過文字、視頻、音頻等方式，并融入康寶萊實(shí)操案例，切實(shí)提升服務(wù)提供商數(shù)字化溝通效率及應(yīng)用數(shù)字化工具的能力。

　　康寶萊上線數(shù)字化商學(xué)院

　　郭木表示：“經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，康寶萊的社交屬性就不僅是線下，而是線上加線下，這是康寶萊與絕大多數(shù)其它的社交電商平臺最大的區(qū)別。疫情防控將會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)成為常態(tài)，康寶萊將持續(xù)拓展數(shù)字化工具，賦能服務(wù)商，助力改善客戶體驗(yàn)。”

　　無限極

　　無限極也洞察到5G、微信、直播、社交電商的影響力，將數(shù)字化的戰(zhàn)略提上日程。2020年初，無限極（中國）有限公司就與騰訊智慧零售啟動(dòng)戰(zhàn)略合作，通過數(shù)字化升級，實(shí)現(xiàn)無限極在服務(wù)、體驗(yàn)和效率上的提升。

　　無限極開啟數(shù)字化升級新篇章

　　據(jù)悉，這一合作，是無限極第五個(gè)五年計(jì)劃重要舉措的組成部分——搭建社交電商運(yùn)營體系；開展精準(zhǔn)營銷，提升獲客、轉(zhuǎn)化的效率；嘗試新的營銷方式，助力市場線上線下融合發(fā)展。

　　銷貓了解到，伴隨著數(shù)字化升級的步伐，無限極提出創(chuàng)新“直銷×社交電商”模式，賦能直銷。這個(gè)模式就是通過搭建自有的社交電商運(yùn)營體系，吸取社交電商的優(yōu)點(diǎn)，把直銷和社交電商兩種模式進(jìn)行融合，重新定義直銷的“游戲規(guī)則”。這種新模式將從業(yè)務(wù)拓展、營銷方式、內(nèi)容分享3大方面提升企業(yè)的整體運(yùn)營效率。

　　目前，騰訊智慧零售已經(jīng)為無限極提供包括以企業(yè)微信和小程序?yàn)榛A(chǔ)的多種管理應(yīng)用及營銷工具。

　　通過企業(yè)微信，可實(shí)現(xiàn)高效分享、便捷溝通、輕松管理。企業(yè)微信中所繼承的多種營銷和管理工具可幫助無限極的經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)內(nèi)容的創(chuàng)造和分發(fā)。

　　此外，無限極還推出了“無限極微商城”和“營銷助手”兩款小程序。“無限極微商城”可支持很多直播帶貨等新的營銷玩法，已經(jīng)成為無限極經(jīng)銷商一個(gè)新的線上銷售平臺。10月23日晚，通過無限極微商城小程序，無限極舉辦了《創(chuàng)業(yè)正當(dāng)時(shí)——生活自定義，人生無限極》直播，吸引了28萬人次觀看，點(diǎn)贊數(shù)達(dá)1467.8萬，有效促活了線上流量。而“營銷助手”是一個(gè)客戶關(guān)系系統(tǒng)，它可幫助無限極經(jīng)銷商分群管理顧客，并根據(jù)顧客的喜好和習(xí)慣實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分享，達(dá)成高效溝通。

　　無限極推出的部分線上展業(yè)工具

　　線上溝通、線上會(huì)議、微信群運(yùn)營、朋友圈打造，無限極的數(shù)字化措施積極賦能營銷人員。借力這些新工具，營銷人員們擁有了更加靈活的溝通場景，服務(wù)效率得以提升。

　　三生

　　三生的數(shù)字化開始于2015年。在今年10月，三生（中國）運(yùn)營總裁孫鵬博接受銷貓的專訪時(shí)提到，在數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施的過程，三生已經(jīng)取得了一些初步的成效。在疫情之下，截至目前，三生的業(yè)績已經(jīng)在恢復(fù)中穩(wěn)健地保持增長。

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，三生制定了“一體兩翼，三網(wǎng)合一，萬物互聯(lián)，數(shù)字商業(yè)“的戰(zhàn)略，并在線上線下進(jìn)行布局，打通社交與零售，將業(yè)務(wù)形成一個(gè)整體結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)。

　　三生的數(shù)字化戰(zhàn)略布局

　　據(jù)孫鵬博介紹，三生在數(shù)字化的過程中是圍繞著兩個(gè)畫像來做：第一個(gè)是事業(yè)畫像，并對此進(jìn)行「賦能」；第二個(gè)是消費(fèi)者畫像，產(chǎn)生的結(jié)果是「鏈接」。

　　從事業(yè)方面上來說，三生圍繞系統(tǒng)化、數(shù)字化、智能化，來提高效果、提高成交率、提高收入，這是數(shù)字化要達(dá)到的目的。

　　從消費(fèi)者方面來說，針對消費(fèi)者，數(shù)字化要進(jìn)行對消費(fèi)者痛點(diǎn)的洞察，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及深度定制化。

　　未來一切的商業(yè)要想精準(zhǔn)，必須直擊用戶的洞察，必須用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。傳統(tǒng)行業(yè)要想發(fā)展，必須按照互聯(lián)網(wǎng)、新零售的思維進(jìn)行整體的商業(yè)運(yùn)作。三生現(xiàn)在是新零售模式，通過數(shù)據(jù)把場景打通，形成數(shù)據(jù)鏈接，分別從渠道、產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)等方面對三生的現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行升級。

　　為此，三生打造了兩大中臺——數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺。三生能夠利用數(shù)據(jù)中臺實(shí)現(xiàn)“全場景獲客”的功能。在這種全場景獲客的過程中，營銷伙伴可以做到一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、一鍵購物、一鍵成交，更便捷地鏈接到潛在顧客。另外通過新技術(shù)，能夠讓三生的營銷人員更便捷地完成跟三生的交互，比如報(bào)單，查詢獎(jiǎng)金等。

　　三生聯(lián)合云徙科技打造的數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺

　　現(xiàn)在數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺互相打通之后，三生在信息傳達(dá)方面，能夠進(jìn)行信息分類，精準(zhǔn)地送達(dá)指定人群。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)終端，三生的線上業(yè)務(wù)開展順利，在今年舉行的“線上嘉年華”活動(dòng)，就吸引了超過137.9萬人在線觀看，而且活動(dòng)現(xiàn)場還進(jìn)行了千萬紅包的發(fā)放，借助三生自有的直播小程序——蜂鳥部落Club，可在觀看直播的同時(shí)，下單購物。

　　無論是線上工具流的拓展、數(shù)字中臺和業(yè)務(wù)中臺的搭建，還是直播帶貨的嘗試，直銷企業(yè)們已經(jīng)加速了自身的數(shù)字化進(jìn)程。此前，國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，1-7月份全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)51018億元，同比增長15.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為25%。在數(shù)字中國的背景下，線上模式更多地被消費(fèi)者所接受。

　　身處數(shù)字化時(shí)代洪流中的直銷企業(yè)也必須與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)代同頻共振才能享受發(fā)展的紅利。當(dāng)許多傳統(tǒng)企業(yè)被黑天鵝事件圍困之時(shí)，那些敢于嘗新的人已經(jīng)獲得了轉(zhuǎn)型的果實(shí)。“當(dāng)上帝關(guān)了這扇門，一定會(huì)為你打開另一扇門。”或許正是在艱難的時(shí)刻，一場偉大的變革序幕已經(jīng)從用戶的選擇中緩緩拉開。而我們，都將繼續(xù)有幸成為一個(gè)新時(shí)代的見證者。