2020年第一期打擊傳銷規范直銷普法大講堂活動在重慶成功召開，本次大會開在中國直銷行業連續經歷2019年全國保健品“百日行動”以及2020年全球新冠疫情之際，意義重大。本刊記者摘錄與會者精彩發言，以期為行業帶來內守初心、外顯溫度的力量。

　　發言人：黃健龍

　　無限極（中國）有限公司高級副總裁

　　2020年新冠疫情這一橫空出世的黑天鵝，影響了全球經濟和各行各業。對直銷行業來說，疫情既帶來了新的挑戰，也讓行業存在的一些問題更加暴露和急迫。比如，疫情給數字化升級按下了加速鍵，很多本來需要一段時間去規劃的事情，現在就必須齊頭并進和時間賽跑。另外，疫情使得我們的消費群體和從業群體在習慣和行為上發生了很大變化，比如過去注重線下等，這些都需要我們調整心態面對現在的新常態。

　　在這樣的大背景下，直銷企業應該如何因時而動，應對挑戰？我在這里先拋磚引玉，和大家分享一下無限極的一些思考。

　　首先我們認為越是在不確定的時候，越是要看到問題的本質，在不確定中尋找確定。

　　第一個可以確定的是，不論時代怎么發展，人們對健康快樂的追求沒有改變。尤其是在疫情之后，人們的健康意識進一步提升，健康的需求從可選到必須。有相當多的直銷企業產品都與健康有關，所以這對整個行業來說是一個機會。

　　第二個可以確定的是不論時代怎么改變，人們對于自我實現的需求沒有改變。馬斯洛的需求層次理論認為，人們依次有生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現五類需求。也就是說，人們在實現溫飽之后，要有志同道合的朋友，要有自我實現的事業。而直銷在滿足這些需求方面，具有自己的優勢，特別是在當前就業壓力增大的情況下，直銷在緩解就業壓力，保障民生等方面能夠做出自己的貢獻。

　　第三是不論商業模式如何改變，商業的底層邏輯沒有改變。從古至今所有的生意都是基于人與人的信任。互聯網發達后，人們的選擇變多了，但信息也嘈雜了，人們反而更愿意為信任買單，而直銷正是基于人與人之間的溝通與信任，在這樣的環境下，直銷早已具有了先發優勢。有一個理論認為，人們已經步入第四個消費時代。人們將更加重視共享、交流和品牌的溫度，在未來，商品及社交、營銷及互動，這些都是直銷能夠找到的新的機會點。

　　以上這些都是我們能確定的內容。不確定的是環境，能確定的是我們自己。只要我們能夠把握住這些確定，為消費者、從業者以及社會持續地創造價值，那么直銷行業就一定會有更加精彩的未來。

　　當然必須承認，在這樣一個席卷全球的經濟大蕭條的嚴冬里，直銷面對的挑戰也是前所未有的。我們整個行業都唯有進化升級，才能夠成為翻越嚴冬的新物種。這就要做到以下三個改變。

　　第一是加速實現線上線下的融合，既要有速度也要有溫度。

　　如今各行各業都在談線上化和數字化，尤其是疫情嚴重時期，所有線下活動暫停。無限極正在積極擁抱線上電商模式，用社交電商這一他山之石來提升效率、優化消費體驗、賦能業務隊伍，不斷提升業務隊伍的線上運作能力，推進數字化建設。無限極已經和騰訊簽署了戰略協議，專門成立了數字化辦公室，這半年來推出了六大線上工具，嘗試了直播帶貨、云參觀等，在這個過程中不斷積累數字資產，從而推動精準營銷等。

　　而另一方面，一味地去實體、去線下也不是我們要走的路。我們提倡的是，線上是速度，線下是溫度，人們需要速度也需要溫度。

　　直銷的傳統優勢恰恰是在線下，如果能夠補齊線上這條短板，兩條腿走路一定能夠走得更遠。因此，在疫情防控常態化背景下，無限極也在有序地開展線下活動，迭代線下業務模式，并推出線下業務規劃，計劃將功能單一的專賣店迭代為功能多樣的體驗空間，助力線上線下融合發展。

　　第二個改變是我們的展業方式要更加輕量化，接近當下從業者的需求。

　　隨著社會的發展，人們的就業觀發生了變化，尤其在現在國家倡導“六保”“六穩”，鼓勵副業的大背景下，人們對副業和兼職的需求持續增加。另外，越來越多的年輕人加入就業大軍，他們期待更有趣、更靈活、更能帶來深刻認同感的工作方式。我們必須承認，直銷的某些傳統打法過重，不再符合當下的需要，唯有通過讓展業方式更加輕量化，為有需求的人群提供更靈活多樣的選擇，才能更好的發揮直銷的價值。

　　事實上，直銷一直在進化，在迭代發展。我們完全有理由相信，現在正是直銷創新的好時機，我們要改變一些慣有的做法，顛覆人們對這個行業的刻板印象甚至是負面印象，賦予這個行業新的生機和內涵。

　　第三是要創新產品和服務，讓產品好用、好看、好傳播。

　　最近國內高層會議多次提到要以國家大循環為主體，國內國際雙循環相互促進。而經濟內循環更為關鍵，中國擁有超大規模的市場優勢和內需潛力，要把這種優勢和潛力組成的勢能轉化成動能，就需要廣大企業充分地參與其中，通過不斷地挖掘需求創造價值，提供更好的產品和服務，培養國內消費市場，撬動經濟內循環，而這正是直銷企業發揮光和熱的機會。

　　直銷企業一直是重視產品口碑的行業，加上長期以來，在保健食品和直銷的雙重監管之下，經過大浪淘沙和優勝劣汰，我們的產品品質是經得住考驗的。和外部其他行業相比，我們過于重口碑輕營銷，重內在輕外在，重會議輕線上，重求穩輕創新，必須承認很多產品的顏值不夠高，創新迭代的速度不夠快，對消費者需求的把握不夠精確。

　　所以我們要一如既往地把握質量關，還要打造更多好用、好看、好傳播的爆品，我們要充分地發揮直銷面對面溝通的優勢，用美好的體驗增添產品的附加價值，更好地滿足消費者的需求。

　　我們要順應時代的發展，在發展既有優勢的前提下，也要進化和創新，推動線上線下融合，推動展業方式的迭代，推動產品的創新優化，也正是在這樣的背景下，無限極今年提出了產品領先、數字化升級、文化引領和商業模式進化四個靶點，圍繞這四個靶點持續地深化改革，我們也認為必須堅持深化改革才能夠穿越嚴冬。

　　正如達爾文在《進化論》中所說，“能夠存活的物種不是最強大的，也不是最智慧的，而是最具有適應力的。”借這句話和同行共勉，我們只有擁抱變化，主動變革，才能夠獲得長遠的生存發展。