2020年初的新冠疫情，直接將人與人接觸的無數行業打入了谷底，那些倡導無接觸式互動的生鮮電商、線上娛樂、在線教育和在線醫療等儼然成了當下最大的贏家。

　　在進入三月的后疫情時代，我們還是不方便高調出門，為了營生和經濟諸多企業必須線上復工復產。“但因為街上沒有人，也就沒有消費者，這個有點可怕”，應該說，除了火爆的口罩生意之外，大家都在思考這個逆勢生長的“數字”空間。

　　直銷行業在經歷了2019年的權健事件影響后進入了沉迷期，而今新冠肺炎在春節的當頭一棒，更令無數直銷企業咳聲嘆氣。我們不禁要問，在后疫情時代，直銷企業未來的出路在哪里？在各行各業都在信息化、數字化營銷中如火如荼地開展業務之時，直銷作為一個具有創新、打破精神的行業，自然也是不例外地要開啟這樣一種數字化營銷的新時代！既是為了當下的發展，更是為了未來的輝煌。另外，隨著5G時代的到來，使數字化進程已成為一種人類與世界互動的新方式。直銷行業生活在這樣一個數據驅動發展的時代，不能順應時代發展進步的直銷企業就會落后和淘汰。所以，當前直銷企業必須進行數字化轉型，實現數字化營銷之路。

　　數字化營銷攻略

　　什么是數字化營銷？這是很多人都想知道的一個問題。

　　數字化就是將許多復雜多變的信息轉變為可以度量的數字、數據，再以這些數字、數據建立起適當的數字化模型，把它們轉變為一系列二進制代碼，引入計算機內部，進行統一處理，這就是數字化的基本過程。而數字化營銷就是利用大數據來分析用戶潛在屬性及行為特征，并精準鎖定用戶提高銷量的營銷戰略，產品優質內容制作是數字化營銷的重要方向之一。

　　事實上，以前人們的消費也是很大的，但當時因為技術、通訊等原因沒能都上網，“消費者的數據都在線下了”，現在大家都用起了手機和網絡，各種各樣的消費數據都在互聯網上做了沉淀，也就有了大數據的應用基礎。簡而言之，數字化營銷是商家借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體，比如電話、短信、郵件、電子傳真、網絡平臺等數字化媒體通道，實現營銷精準化，營銷效果可量化、數據化的一種高層次營銷活動。

　　為什么要進行數字化營銷呢?行業人士認為，從外部看，在數字化轉型大潮中，直銷企業如逆水行舟，不進則退。如果不進行數字化轉型，那么直銷企業將會被消費者拋棄、被競爭對手超越、被市場邊緣化，以致最終出局。從內部看，數字化轉型可以捕獲新的市場機會，嘗試新的商業模式，才能在未來商業市場中提前占位。我們知道，以客戶為中心是企業在市場競爭中存活下來的關鍵。有別于傳統工業化發展時期的競爭模式，數字經濟時代直銷企業核心競爭能力將從過去傳統的“制造產品能力”變成“服務能力+數字化能力+制造產品能力”，這些也是增強直銷企業核心競爭力的必由之路。

　　在當下互聯網的沖擊下，直銷行業的優勢正在逐漸變弱。“相比較新零售模式，傳統直銷行業在渠道效率、產品價格及創業吸引力方面都處于劣勢。”北京大學中國直銷行業發展研究中心副主任楊謙在一次直銷企業創新發展論壇上這樣表示，他說在互聯網時代，傳統直銷企業既要繼續堅持服務終端消費者的初心，也要善于借鑒新零售行業的發展經驗，在技術、服務、渠道等各方面尋求轉型，找到傳統直銷的新增長點。

　　構建直企的中臺系統

　　隨著新的互聯網環境逐漸形成，越來越多直銷企業走上了數字化轉型的道路，而在此過程中，新興技術扮演著重要的角色。基于互聯網的共享服務云平臺，不僅使直銷企業能夠以很低的成本享受先進的信息技術應用和服務，也能使技術裝備得到充分的應用，從而提高產品利用率。

　　這一切的核心，是企業要建立一個配套的中臺系統，展開大數據采集與分析。根據科學邏輯概念，中臺是一種企業級能力復用平臺，具有一種共性能力，支持了多個業務，其核心是“功能復用”，構建“大中臺、小前臺”來滿足業務快速擴展的需求；主要職責是匯總所有業務數據，協同各個業務單元，提煉業務的共性需求，支撐前、后臺業務的快速發展；沉淀了大量的用戶行為數據（包含非體系內用戶），為大數據智能算法的新的商業模式奠定了基礎；作為業務服務的提供方，不需要依賴業務的穩定性，而是需要不斷為新業務提供能力支持。“前臺和后臺就像是兩個不同轉速的齒輪，中臺是潤滑劑和協調統一中心，中臺承擔新業務的孵化器。”阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能計算平臺事業部總裁、高級研究員賈揚清接受媒體采訪時認為，業務數據化就是企業所有的商業活動都應該記錄下相關的數據，這是業務中臺應該承擔的使命；數據業務化就是從數據中發現價值，反過來賦能業務。

　　中國直銷研究院副院長、中山大學管理學院副教授黃英姿也指出，大數據、云計算、區塊鏈等新技術賦能了傳統直銷行業，新興技術為中國直銷企業裝上了“營銷大腦”，各直銷企業不僅可以自己收集海量數據，還能通過消費者的即時反饋信息掌握他們的真實需求，并以此為出發點實現“精準營銷”，根據用戶特征智能生成產品推薦結果，做到商品、內容、服務定制化，從根本上增強用戶黏性。

　　這方面的企業案例中，我們可以看看安利、如新、三生的實踐。

　　安利數字化營銷的具體方法是，它整合直銷傳統優勢與移動電商、社交媒體，把直銷人員在線下建立起的顧客關系轉移到線上，實現線上線下互動互補。移動工作室、“安利云服務”微信服務號、安利數碼港APP等移動渠道與線下強大的家居送貨系統共同構成了安利的移動電商系統。這些微信公眾號與APP的應用使直銷人員隨時隨地的獲取資訊，銷售產品，服務顧客，有效拓展人際網絡和提高溝通效率，享有一站式創業支持服務。當然現在他們又在向新的方面推進。

　　如新則是通過與亞洲最大的云計算廠商阿里云展開深度合作，以新技術對直銷賦能。據悉，如新已經使用了阿里云提供的基礎云資源、安全服務、大數據等產品和服務，并計劃構建一個大數據集中管理平臺。在某一次云棲大會現場的分享中，如新大中華區信息技術暨策略及商機創新副總裁寧鐘表示，“沿著數字化的戰略升級方向，如新將有效利用互聯網全新技術手段，在產品研發、線下體驗、電商平臺、社群銷售、物流售后體系等領域全面發力，對產品、平臺、專案進行有機地協同整合，進而實現新直銷的人、貨、場重構，進而令新直銷實現落地。”

　　三生公司近兩年來為了將管控協同向縱深發展，實現橫向和縱向集成，它全面升級了原來的“三網合一”模式，構建了以用戶為中心的“360°新三網合一”營銷模式，集360°線上線下全接觸、大數據分析和用戶體驗為一體；建立基因檢測業務平臺，通過此平臺建立大數據精準營銷的競爭優勢，并為客戶提供大健康整體解決方案做好了技術準備；實現研產一體化，深化ERP（企業資源計劃）應用，實現產供銷一體化，實現財務業務一體化。三生運營總裁孫鵬博說，三生的未來是智慧化商業模式，一切業務皆數據化、一切數據皆業務化、一切產品皆定制化。

　　其實，在互聯網、移動互聯網發展迅速的今天，EPR面臨的最大挑戰就是企業的銷售、庫存、客戶數據等都是獨立的，企業內部數據無法互通，企業與用戶也無法互聯。而中臺的出現，一方面能幫助企業打通各個系統的數據，在企業內部實現數據的融會貫通，提升企業的經營效率；另一方面連接企業與消費者，切實推動業務與產品的創新與迭代，充分挖掘數據價值，推動企業更高效地運行與發展。長期從事于中臺建設的云徙科技副總裁李楠就表示，“目前從客戶反饋來看，中臺至少為企業節省了60％工作量。因此，中臺將是企業互聯網化、數字化的核心所在。

　　提高可持續發展能力

　　眼下這場突如其來的疫情，使得2020年的春節變得不同尋常。網格化的管理模式成為控制疫情擴大的關鍵，但也大大放緩了經濟要素資源在國內市場流動、配置的速度，給中國乃至全球經濟提出嚴峻挑戰。

　　專家表示，數字經濟的發展并不是應對疫情的權宜之策，而是適應內外部環境變化、高效滿足市場需求、增強可持續發展能力的重要路徑。為了適應數字化戰略布局的需求，各類企業可能需要重新考慮自身的發展定位和方向，將傳統生產制造模式所依賴的人力密集型發展通過技術加持提高自動化水平，提高效率，為降低庫存，快速響應市場需求提供支持；將本地服務提供能力通過數字化轉變為遠程服務能力，可以更為快速、廣泛拓展市場，分散市場風險。

　　數字化營銷的潛在市場巨大，這次疫情不僅在一定程度上改變著生產和消費行為模式，而且也證明了原有的直銷方式協同模式還有不少可以改進和提高的空間。客觀上來講，數字化營銷豐富了直銷企業、直銷事業人員的見識，也能夠讓他們在一定程度上更好地掌控一些新興技術，能夠在一些必須要用到的工具上面花心思去提升，從而能夠豐富直銷企業和直銷事業人員在開拓創新上不斷努力，豐富自己的技能也豐富自己的內心。因為，但凡競爭，都是在搶時機、搶先機，一點點的優勢或許到了后期就能成為巨大的勢能，就像馬太效應里說的那樣：“凡有的，還要加給他，叫他有余；凡沒有的，連他所有的也要奪去。”

　　數字化營銷中數據的分析已經能夠給直銷企業、直銷事業人員一些關于這個消費者的基本信息，從而能夠方便直銷企業、直銷事業人員開啟他們的招人、銷貨的開篇，能夠更為便捷地去做直銷事業的全過程。

　　直銷行業在向數字化轉型的過程中要不斷及時重構對消費者的認知，力求為用戶打造定制化“商品+內容+服務”的完整供應鏈，幫助企業鞏固長期競爭優勢。黃英姿表示，“今后直銷行業將以消費者運營為核心，打造全域新營銷模式，為用戶提供更多個性化服務。”

　　有一項數據表明，全球1000強企業中的67%、中國1000強企業中的50%都在把數字化轉型作為企業的核心戰略，而到2020年之后，中國GDP的20%將來自業務數字化轉型的增加值，數字化轉型將上升到宏觀經濟層面，在改變企業運營方式的同時重塑經濟面貌。

　　現在大家都認為，借助數據化開展業務，能夠讓企業的業務更為精準，面向的也是更為精準的客戶，能夠更好地實現產品銷售和成交的全過程，也能更好地跟進新時代下各個平臺、各個趨勢的新發展，創造出屬于他們自己的價值力量。

　　未來直銷，數字化營銷時代已開啟，你還在等什么？