現在很多行業都實行會員VIP制度，通過會員管理來實施老客戶的管理。其實要把客戶管理好，除了會員以外，還有很多方法可以實施。今天我們就從客戶回饋活動來探討如何運用客戶回饋做客戶關系管理。

自從有了業務，公司有了客戶，在節假日我們都會舉行一些促銷和回饋的活動，通過這些活動能拉攏新客戶，維護老客戶。從這個層面來說，其實很多行業都已經認識到了客戶的重要性。只是還沒有找到合適的工具，所以通過各種其他的方式來維護客戶關系。CRM客戶關系管理系統就是專門為維護客戶關系而生的一款優質軟件系統，現在的CRM不僅可以馬上開始使用，而且可以在有網絡的地方隨時使用，讓您隨時隨地管理客戶關系，了解銷售現狀，掌握行業先機。那么如何去做呢？

首先，雖然現在有很多公司做客戶回饋的活動，可是公平性還有待加強。一般來說，新客戶不僅使公司增加了客戶數，而且也對銷售們的業績有影響，所以企業似乎都對新客戶情有獨鐘，而忽略了公司已經擁有的財富——老客戶。相比新客戶擁有的福利，老客戶的福利要少一些。其實這樣的做法是錯誤的，這樣不僅使客戶感受到自己不被重視，而且情況嚴重的，可能會流失老客戶。當您知道新客戶的開發成本是老客戶的十倍以上的時候，您還覺得新客戶的優先度要高于老客戶么？億客CRM中可以通過對老客戶購買的產品進行分析，了解老客戶的喜好，從而增加老客戶的價值，讓老客戶真正成為企業客戶。

其次，有的企業可能公平性達到了，可是回饋二字并沒有真正做到。很多企業為了節約成本，在回饋客戶這件事情上是能省則省，算是敷衍了事了。這樣的態度導致了回饋的效果也并不明顯。以我個人的例子來說，只有讓我覺得真的是自己占了大便宜，感受到企業的回饋誠意了，我才會對企業有種莫名的好感，反之，我可能會比較鄙視這樣的回饋行為。所以運用CRM真正挖掘客戶的個性化需求是非常有幫助的，在回饋客戶時，根據客戶的需求去滿足，可能在流程上是麻煩了一點，可是客戶的滿意度提升了，對以后企業的發展是非常有利的。

第三，主動與客戶溝通。我們現在看到很多網站上都有客服熱線、聯系電話、QQ、微信、微博、郵件聯系我們這樣的聯系方式，但是在中國有多少客戶會主動聯系呢？主動聯系了的又有多少企業及時給予回復、主動回訪了的呢？所以我們雖然每天嘴上都掛著服務二字，其實真正做到的太少了。要想做好客戶關系管理，就要擺脫以往讓客戶聯系我們的心態，主動出擊，經常給予客戶關懷，客戶才會慢慢加深對企業的印象。有了好的印象，再去做營銷，就會輕而易舉了。億客CRM系統（http://www.yikeer.com/)可以自定義郵件和短信模板，運用郵件和短信的發送的幫助，企業能更個性化地給客戶關懷。

其實客戶關系管理有很多方面，想要面面俱到可能有點困難，但是只要想去做，把客戶為中心的思想做到實處，就一定會有客戶的豐厚回饋！