客戶關系管理即CRM（Customer Relationship Management），CRM可以協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關系。CRM系統運用計算機自動化分析市場營銷、銷售、客戶服務，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。

什么樣的企業更適合用CRM呢？理論上說，只要有客戶、有銷售行為的企業都會用到CRM系統。越早使用CRM進行銷售管理和客戶關系管理，占領的市場份額和機會就會越多，況且CRM軟件是沒有行業區分的。

企業使用CRM系統是為了了解客戶行為，挖掘客戶潛在價值，使得企業將寶貴的客戶信息轉變為客戶知識。通過建立數據倉庫、運用數據挖掘等技術手段，對大量的客戶信息進行分析，可以讓企業更好地了解客戶的消費模式等信息，并對客戶進行分類，從而能針對客戶的實際需求，制訂相應的營銷戰略，開發出相應的產品或服務，更好地滿足客戶需求。

制造業中，重機械行業、建材行業、航空行業、汽車行業等大多數企業 由“以生產為中心”轉為“以客戶為中心”為發展方向，通過CRM系統對客戶進行分類管理，深入潛在客戶到成交客戶銷售進展周期，并針對客戶在各個階段的行為，反映出成交狀態以及銷售效率。通過不同角度的深入剖析，獲得不同形式的銷售漏斗，并通過提供針對性地客戶關懷，在提高客戶忠誠度的同時提高企業業績，從而達到“以客戶為中心”。

服務行業中，酒店行業、期貨行業、醫藥行業等隨著企業信息化管理的發展，維護客戶信息已成為重中之重。透析客戶整體狀況，實現客戶的價值量化管理，最終實現對服務行業的強而有力的控制。

不光只有制造業、服務業，還有新媒體行業、IT行業、快消品行業、高科技行業、制藥行業等具有銷售行為、需要管理客戶關系的行業都適用于CRM系統。之所以選億客CRM客戶關系管理系統，是因為其可根據不同行業自定義出更“合身”的系統去滿足企業的需求，給企業帶來更多的利益。

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