導(dǎo)讀：樹立起衡量企業(yè)客服水平的標(biāo)桿

　　在現(xiàn)如今充滿競爭的商業(yè)社會(huì)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，有助提升消費(fèi)體驗(yàn)，是企業(yè)穿越周期、取得成功的關(guān)鍵要素。

　　9月26日-27日，“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選頒獎(jiǎng)典禮在河北省保定市順利舉辦，會(huì)上正式揭曉了“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100”榜單，無限極憑借在客戶服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)成功入選“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100”,同期入選的還有阿里巴巴、海爾集團(tuán)、建設(shè)銀行等知名企業(yè)。

　　“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”由福布斯中國聯(lián)合中國電子商會(huì)等單位于2022年共同推出，是首份對全國范圍內(nèi)客戶服務(wù)企業(yè)進(jìn)行排名的權(quán)威評選，該評選通過對企業(yè)的服務(wù)能力、客服運(yùn)營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標(biāo)的評估，在20個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)共選出100家企業(yè)，為各行業(yè)的客服工作提供參考，樹立起衡量企業(yè)客服水平的標(biāo)桿。本次入選的100家企業(yè)，覆蓋多個(gè)傳統(tǒng)及前沿行業(yè)，包括：金融、零售、物流、交通、制造、耐用消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)等。

　　評選維度

　　企業(yè)經(jīng)營能力：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年度營收和利潤的增速情況、估值、融資金額、融資輪次等。

　　企業(yè)服務(wù)能力：企業(yè)近三年服務(wù)的客戶總數(shù)、突出案例、服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)獲得情況、服務(wù)領(lǐng)域受認(rèn)可度等。

　　客服運(yùn)營能力：企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模、任職年限、投訴解決率、客服中心相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證獲得情況、客戶滿意度等。

　　企業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ浩髽I(yè)未來發(fā)展計(jì)劃、客戶服務(wù)競爭優(yōu)勢等。

　　作為一家深耕健康養(yǎng)生行業(yè)的企業(yè)，成立31年來，無限極一直將質(zhì)量視為自己的生命線，恪守“100-1=0”的質(zhì)量理念，堅(jiān)持“質(zhì)量服務(wù)零距離”，致力于顧客提供滿意100的服務(wù)。

無限極客戶服務(wù)為顧客提供7*24小時(shí)貼心服務(wù)

　　自2010年起，無限極設(shè)立400-800-1188客服熱線，并于2017年完成電話、線上、智能等全渠道的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。與此同時(shí)，無限極還借力數(shù)碼科技，投入大量資源，拓展和豐富更多智能服務(wù)。截至目前，智能服務(wù)入口已全面接入14個(gè)主流線上平臺和社交渠道，為顧客提供7×24小時(shí)的便捷服務(wù)。

　　此外，無限極400-800-1188客服熱線還設(shè)有免疫健康與美容專席、售后專席、店鋪事務(wù)專席、財(cái)稅專席、規(guī)則與投訴專席等，近80%的客服員工具備醫(yī)學(xué)背景或健康管理相關(guān)認(rèn)證，為廣大消費(fèi)者提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的綜合解決方案。

　　面對消費(fèi)者的服務(wù)咨詢，無限極快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋和主動(dòng)跟進(jìn)，獲得顧客的認(rèn)可與信任，2021年人工服務(wù)一次性解決率94.7%，顧客掛機(jī)滿意度99.4%，服務(wù)投訴處理及時(shí)率97.2%。

　　此次入選Top 100，表明無限極的客戶服務(wù)得到了消費(fèi)者和國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可與肯定。未來，無限極將繼續(xù)堅(jiān)守“質(zhì)量服務(wù)零距離”，以用戶為中心，關(guān)注顧客體驗(yàn)提升服務(wù)，提供方便快捷省心的服務(wù)運(yùn)營支持，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶帶來100分的服務(wù)體驗(yàn)，幫助更多人實(shí)現(xiàn)更健康、更快樂的生活。同時(shí)，無限極也將繼續(xù)提升自身綜合服務(wù)水平，打造服務(wù)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　關(guān)于福布斯中國

　　福布斯于1917年在紐約創(chuàng)立，以“創(chuàng)業(yè)精神，創(chuàng)富工具”為口號，憑借其企業(yè)家精神和創(chuàng)新意識成為行業(yè)翹楚。福布斯制作的榜單被稱為“經(jīng)濟(jì)的晴雨表”和“財(cái)富的風(fēng)向標(biāo)”。2003年，福布斯正式進(jìn)入中國市場。

　　作為以創(chuàng)新為核心的商業(yè)媒體品牌，福布斯中國秉承“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)富”的DNA，憑借對高凈值人群、企業(yè)家、科技、投資、健康、生活方式等領(lǐng)域的長期觀察和研究，推出一系列對經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生巨大影響的榜單和內(nèi)容。福布斯中國榜單的公正性與公平性使其成為各領(lǐng)域的標(biāo)桿，而極具洞察力的內(nèi)容亦為廣大讀者提供多維度的信息參考，并以此激勵(lì)創(chuàng)業(yè)者與商界精英創(chuàng)造更多財(cái)富與商業(yè)價(jià)值。與此同時(shí)，福布斯中國致力于為高端客戶打造具有進(jìn)取心的互動(dòng)社區(qū)，提供前瞻、共享的環(huán)境，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的信息生態(tài)鏈。