知道“Z世代”嗎？

　　網稱“Z世代”，目前大約指的是1995年至2009年出生的“數媒土著”人類。他們一出生就與互聯網時代無縫對接。

　　據天貓Z世代消費洞察報告分析，近年來，熱衷網購的Z世代更加崇尚安心感，更愿意為天然、安全的成分買單。近兩年，Z世代在天然植物類護膚品的消費增速遠遠高于其他品類，蘆薈、果酸、茶樹等天然植物配方的產品成為熱門。這就顯露出互聯網時代理性消費的一面。

　　“我們不再是盲目追求貴婦、所謂大牌的產品，而是‘成分黨’，一定要搞清楚涂在臉上的到底是什么東西。”25歲的佳佳如此說。她的想法，極具代表性。在新認知和新需求之下，具有天然護膚功效、極具性價比的傳統國貨成為Z世代的“新寵”。

　　對于成立于1994年，總部設立在粵港澳大灣區中心地帶廣東省中山市的完美（中國）有限公司（簡稱“完美公司”）來說，從公司本身的年齡來看，也堪稱準“數媒土著”或者準Z世代。完美公司應該更能理解Z世代的消費理念，也令之更有信心競逐這一片藍海市場。

　　上圖：完美（中國）有限公司華南基地。

　　在榮獲上海報業集團新民晚報社新民周刊授予的“2022年度踐行健康中國戰略杰出企業”稱號之際，完美公司董事長古潤金表示，完美公司將以全新發展理念把握市場需求，以求新求變和轉型升級提高發展能力，致力為健康中國貢獻完美的智慧和力量。

　　插上數字化智能化翅膀

　　“在中山惠企政策的支持下，我們完美公司要主動擔當中山大健康產業鏈鏈長，立足職能優勢，發揮帶頭作用，借助完美生科院科研創新平臺、科研人才等優勢，完美金鷹廣場區位優勢，助力構建全新‘基礎研究+技術攻關+成果轉化+人才支撐’的健康服務創新生態鏈，拉動全市產業協調發展，助推中山經濟高質量發展。”在今年中山市兩會期間，中山市人大代表、完美公司副總裁彭志紅如此表示。

　　起碼在廣東省中山市，完美中國已經成為能夠給人以無窮力量的榜樣——2022年11月，中山市制造業企業數字化智能化示范工廠名單正式公布，完美公司獲評“中山市制造業企業數字化智能化示范工廠”，為中山制造探路數字化智能化提供了典型樣本。

　　此前，在2022年，憑借精益管理和數字化智能化改革取得的顯著成效，完美公司成為了全國保健食品、化妝品行業首家通過智能制造能力成熟度三級認證的智能化工廠。

　　在從“中國制造”到“中國智造”轉型的進程中，完美公司精準掌握轉型升級需求，通過發展數字化的“互聯網+”，生產和管理實現了協調高效運轉。

　　以其在“第十五屆時代營銷盛典榜單”中獲評“2022年度最受Z世代好評的品牌”之明星單品完美蘆薈膠來說——一支蘆薈膠從誕生到消費者使用的全過程，都與數字化連接上了。在完美公司華南基地的生產車間，一支支蘆薈膠通過智能設備完成高度自動化生產。其原料、生產關鍵環節實現質量在線檢測，通過自動檢測設備和數據采集分析，可及時剔除不良品。反過來，數據的積累，又能夠反饋給生產環節不斷進行品質改善，從而進一步提高產品合格率。換言之，從生產車間成品檢測到生成檢驗報告，只需通過“信息跑路”來完成。通過實驗室信息管理系統對檢測數據進行智能分析和結果報告，工廠生產的合格蘆薈膠通過完美公司自主開發的“油蔥商城”出售后，消費者還能在線查看實驗室出具的檢測報告。

　　上圖：2022年度踐行健康中國戰略杰出企業。

　　完美公司的數字化智能化建設已走過6個多年頭，其中僅數字化轉型就投入4億多元。把數字化轉型列為公司的戰略目標，完美公司從產品生命周期的維度及供應鏈的角度搭建了整體框架及落地路線圖，如今轉型路徑日益清晰，供應鏈整體最優化效果逐步顯現出來。

　　完美公司副總裁顏建章說：“從工廠圖紙規劃建設開始，我們便朝著現代化智能工廠進行規劃；2017年底搬進新廠房后，我們不斷完善工廠數字化智能化轉型，才有了今天的成果。”

　　在智能控制中心，通過一塊大屏，管理者能實時掌握產品生產制造情況。生產過程的合格率、生產計劃的完成率、生產效率、倉儲物流收發貨全部數據一目了然。據了解，原先用人較多的生產包裝環節，也換成了8條自動化包裝線。“車間工人也在同時轉型，我們現在培養的是‘多能工’，實現智能化生產后，每個工人可同時兼顧兩三道工序的操作工作。”車間相關負責人介紹說。

　　通過智能車間，工廠生產效率大幅度提升。數據顯示，近年，在原材料價格不斷上升的背景下，公司的運營成本反而下降了3.6%。產品的不良率大幅下降。工人的人均產值較之前提升46%。以蘆薈膠為例，如今平均不到1秒鐘就有1支蘆薈膠走下生產線。探究完美公司為何能幾乎無縫對接地走上數字化質量，其實可以從該公司“基因”中尋求答案。1994年誕生的完美公司，本身與“數媒土著”大致是同齡人。當然，這只是一種類比。在完美公司誕生以后，當時服務的對象當然是70后、80后那一代。特別是完美蘆薈膠，堪稱跨時代暢銷單品。如今，當90后、95后甚至00后為主體的Z世代消費群體崛起后，有些媒體評論認為看不懂——為何完美蘆薈膠這樣的傳統國貨能在Z世代中圈粉無數。其實，完美公司很早便引入精益生產模式，采用QCC、提案建議、精益六西格瑪等方式，持續開展各項改善活動，全方位賦能公司研發、制造、管理、品控、服務等業務全流程，公司通過工業化和數字化深度融合，各業務互聯互通，智能化生產，不但提高了產品品質，縮短了產品制造周期，還降低了產品制造成本，實現不間斷為消費者提供物美價優的產品的目標。而這些在移動互聯網時代到來之前，也許并不廣為人所知的情況，在當下，因完美乘上了數字化智能化的翅膀，而為更年輕的Z世代所熟知。

　　上圖：完美公司董事長古潤金致辭。

　　在自媒體上一再走紅

　　其實，即便70后、80后們，在迎接了數字世代的來臨以后，也完全以Z世代的方式在認知產品，而不再迷信所謂的國際大牌。這確實是一個值得關注的現象。不少70后、80后的朋友告訴筆者，自己在油蔥商城系統查閱過完美公司提供的共享給顧客的產品生成檢驗報告。

　　在新媒體時代，完美公司一些員工自謙是“媽媽級產品”的蘆薈膠，卻因為產品生成檢驗報告的上網，而在自媒體上一再走紅，聲量被一波又一波地放大，無形中為品牌創造了新的傳播場域。

　　先是在微信上，有使用者發出完美蘆薈膠的文本使用體驗。竟然有自媒體稱這款產品是各個年齡層人士的“大眾情人”。也有人因為太喜歡這款產品而專門研究并撰文分析打擊假冒產品的辦法。

　　近一個階段，完美蘆薈膠等產品又走紅在小紅書、抖音和B站了。筆者在搜索引擎打入“完美蘆薈膠”，發現有超過萬篇的推薦筆記及分享短視頻。查看這些短視頻，有時候真讓人忍俊不禁——完美蘆薈膠不僅頻頻上榜博主們“國貨之光”“平價神品”的種草榜單，更是被不同年齡的消費者持續地“開發”出新的用法。不得不說，大多推薦完美蘆薈膠的博主并非更具有話語權的明星或KOL（關鍵意見領袖），而是實實在在使用產品的消費者。這些由普通消費者在各種自媒體上產生的“自發代言”，給完美公司帶來了巨大的自然流量，使其在網絡口碑的熱推之下實現了多次品牌出圈。

　　上圖：蘆薈膠產品通過智能設備完成高度自動化生產。

　　對于完美公司來說，如果能看到更多消費者愿意自發為自己使用的完美產品點贊、交流使用方法，甚至互粉，當然是樂事一樁。2022年11月，完美公司與騰訊智慧零售達成戰略合作，將以數字科技新引擎，豐富各種線上工具和平臺，加速數字化轉型升級，促進線上線下業務的融合發展，讓“完美之力”志在千里。

　　百尺竿頭如何再前進

　　完美公司在數字化高質量發展之路上，之所以能疾蹄步穩，與公司高層認清形勢高度重視有很大關系。

　　顏建章表示，在實施數字化智能化轉型過程中，完美公司先后解決了三個較為突出的問題。

　　首先，解決了不同部門的同事對數字化的理解和認知不一致問題。如剛開始，生產部門的同事認為智能制造就是數字化，業務部門的同事認為線上營銷就是數字化轉型。“公司便成立了數字化小組，由董事長擔任組長，把數字化轉型列為公司的戰略目標；各部門高管擔任關鍵成員，同時提供培訓加強他們對數字化的觀念與知識學習；通過公司領導及小組共同制定了數字化戰略，統一目標，統一思想。”顏建章說。

上圖：

　　（上）完美智造中心。

　　（下）完美生命健康科技研究院。

　　其次，解決了數字化轉型路徑不清晰問題。因為公司數字化轉型開始是單一環節的嘗試及推進，但后來發現各系統之間的互聯互通存在很大的困難。雖然系統在各環節點上發揮了一定的效果，但是無法實現整個供應鏈的最優化。“我們從產品生命周期的維度及供應鏈的角度，搭建了整體的框架及落地的路線圖，使得轉型的路徑變得清晰起來。”他說。

　　此外，在解決復合型人才需求較大方面，完美公司通過數字化學習平臺為公司員工提供大量的數字化智能化課程，關鍵崗位人員則送至外部進行更專業的學習，比如通過這種方式培養了企業內部的智能制造自評師，并且采用跨部門小組的工作模式，使得具有不同專業智能的人員能力優勢互補、相互學習，在實踐中培養了一大批既懂數字化知識、又懂具體業務的復合型人才。

　　他表示，成為數字化智能化示范工廠后，完美公司將一步強化數據管理能力, 通過大數據分析和運用，充分發揮數據的價值；同時也將進一步優化知識管理、仿真應用等，進一步提升智能制造能力。

　　2023年，對完美公司來說，是較為關鍵的一年。畢竟，距離完美公司30周年之期越來越近。公司如何以創新作為引擎、以科研作為驅動，以實現高質量的發展迎接完美的30周年？彭志紅表示，完美公司一方面要加快貫徹落實“健康中國”戰略，深耕大健康產業；同時，充分發揮科研創新的驅動力，夯實完美的核心競爭力。此外，繼續打造數字科技新引擎，用數字化的營銷工具助力提升市場營銷力，才是公司未來生命力的保證。