“得物APP”被中消協點名 屢被投訴售假貨貓膩多
2020-07-02 08:59 來源:中國消費者協會 22958 次
中國消費者協會（下稱：中消協）于6月29日發布《“618”消費維權輿情分析報告》（下稱：《報告》）稱，網購遭遇假冒偽劣是網友反映強烈的熱點。監測期內，共收集得物App有關負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優惠券等問題。中國質量新聞網官方投訴平臺黑牛投訴，也曾屢次收到得物APP疑似售賣假冒偽劣產品的投訴。
近日，黑牛投訴曾接到消費者徐先生的投訴稱，今年4月份，其在得物APP上花了522元給自己孩子買了一雙耐克鞋，但是孩子開學后穿了10天就出現脫線的情況。徐先生懷疑買到了假冒偽劣的鞋子，便聯系了得物APP客服，但是客服給出的解決方案是返還20元券。另有消費者王先生反映，4月16日通過得物APP平臺購買了阿迪達斯產品，“adidas Yeezy Boost 350V2 Yeshaya 灰天使”,價格共計2016元。4月19日王先生收到商品發現,鞋后跟內部有臟污。王先生向客服反映，但客服服務態度差，推脫責任，說他們鑒定是專業的，并表示鞋后跟內部是全新的，顏色正常，且高于行業標準。消費者對得物APP的投訴累見不鮮，在《報告》中也提到的三起案例。其中，典型案例2：質量瑕疵 退貨補償優惠券。6月19日，網友@春游要去動物園反映說：“618期間在得物下單買了一雙鞋子，鞋子在檢查的時候查出明顯瑕疵，平臺以優惠券的方式補償我取消訂單【其中包括包郵券（平時分享也可以領取）（滿1000-50注：6/18滿800多-50）以及一張滿2000-100的優惠券，一張20無門檻優惠券，不能和滿減疊加。】因為瑕疵導致我不得不取消訂單并重新下單，但這期間鞋子已經漲價，重新下單需要多支付100元。我問他取消訂單的責任劃分，他說是第四方（生產商）導致的問題。”公開資料顯示，以“炒鞋”而為公眾所熟知的“毒App”自2020年1月1日起更名“得物”。得物App是由上海識裝信息科技有限公司推出的潮流網購社區，其交易模式是在傳統電商模式的基礎上添加了“鑒別服務”，推出“先鑒別，再發貨”的購物流程，該模式被稱為得物首創。被中消協點名的得物APP，也被廣大網友吐槽：終于被點名了，之前在這個APP買的鞋，穿沒多久就開膠了，一定是假貨，據說他們都是真假混著賣；搞鑒定的自己賣假貨？無語；花大價錢買假貨，自己鑒定自己就是離譜；得物有假貨，客服也是什么問題都解決不了；買了得物的鞋子，被別人說穿的假貨……業內人士評論：“如果平臺銷售假冒偽劣產品，一味消耗消費者的信任，無異于‘自絕后路’。”對于本次中消協的點名批評，得物回應媒體稱，得物自成立之日起便堅定只做正品，率先創立“先鑒別，后發貨”的交易模式。“從平臺發出的每一件商品，都會經過多次復核查驗，包括貨品真假、瑕疵分級，再將貨品快遞給買家，買賣雙方完成交易。如果鑒別為非正品，訂單不會成交，商品將退回給賣家。”但對于中消協監測期內的8735條負面信息，得物未在回應中給出解釋。（來源：黑牛投訴）
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