2017年5月12日，安利（中國）發布了公告，表示“在中國銷售的部分逸新空氣凈化器電源線，在極端的情況下，可能會出現過熱、燃燒的情況，存在安全隱患。本著對顧客負責的謹慎態度，安利（中國）日前已經主動向國家質檢總局進行了召回報備。對于召回范圍內的交流電源線，安利（中國）將免費為客戶更換一條全新電源線，以消除安全隱患。本次涉及的只有2010年1月至2014年11月期間生產的逸新空氣凈化器配備的雙插頭交流電源線。逸新空氣凈化器主機以及三插頭電源線均不受此影響，請廣大消費者放心使用。”

獲此消息后，我們迅速聯系安利公司，就“電源線召回”一事做了相關了解。

據安利公司介紹，此次召回的產品為逸新空氣凈化器配備的雙插頭交流電源線電源，召回總量大約有110萬個，都是在2010年1月到2014年11月間生產。公司表示，此間生產的雙插頭交流電源線完全符合國家及行業相關標準和要求。 

但在不久前，安利在對過往產品的監測過程中發現，此雙插頭交流電源線在特殊極端情況下，可能會出現過熱情況。在2014年11月之后，逸新空氣凈化器配備的交流電源線改為三插頭，則沒有發現過熱可能。 

據公司介紹，在多種極端因素并存的情況下，雙插頭電源線發生過熱的概率極低。據稱，此間生產銷售上百萬臺產品，出現過熱可能的空氣凈化器只有幾臺。截至安利發布公告之時，也沒有發生任何人員傷亡事件。 

安利公司內部開始討論是否要啟動產品召回計劃，要知道110多萬個電源插頭的更換并非易事，涉及到的成本十分高昂，還可能引發外部輿論壓力，而召回這么多產品，工作量也十分巨大。 

但本著對消費者負責的態度，安利公司決定防患于未然，用主動召回的方式，掐滅不良后果的苗頭。

安利（中國）主動向國家質檢總局說明情況，聽取國家質檢總局的建議，進行了召回報備。同時，在召回工作準備的同時，主動向外界發布召回公告。

為確保每位受此影響的消費者均能順利完成電源線免費更換。安利（中國）特意擬定了一個產品更換計劃：所有持有該批次凈化器的消費者，可以通過安利公布出的網站和專項售后電話，或者到安利門店進行登記。 

為了確保更換服務的品質，安利（中國）還特意委托了國內第三方專業服務商——海爾集團旗下的日日順物聯網有限公司，根據消費者登記的信息，一周內就會委派著統一服裝的專業維修人員提供免費上門更換電源線服務，最大程度的方便顧客。 

發現問題，就主動解決問題。一直致力于為消費者提供高品質產品和服務的安利，會持續監控產品性能，并就未能符合高標準的情況及時主動地提醒客戶。這次安利（中國）的積極表現，就是對這一承諾最好的詮釋。 

提到產品召回，大多數消費者并不陌生。就2016年而言，便有多起召回案例。例如，某大型汽車生產企業，因安全氣囊彈出時發生爆裂，噴濺金屬零件而被召回。某知名手機品牌也因手機過熱燃燒問題，且同樣在質檢部門的約談后，被迫實施全面召回。

這些召回案例中，大多數是被動召回，因為產品存在質量問題，并引發了人身、財產事故，才被迫決定召回。讓人憤慨的是，一些跨國企業在產品召回中，還有意區別對待。如一家美國知名家居用品商，因抽屜柜具有安全隱患被迫召回，但卻以“符合標準”搪塞中國消費者，僅在美國召回，最終在中國質檢部門的約談下才在中國召回。 

相比某些企業發現產品具有安全隱患后的熟視無睹，及出現問題之后“被動召回”的無奈，安利秉承著對消費者的安全和利益負責任的謹慎態度，以及對產品品質的極致追求，主動召回產品配件，更值得消費者尊重。 

所謂態度決定一切，無論是哪一種情況，企業無可厚非都應該懷著對消費者的敬畏之心，主動站出來承擔責任，在這方面，安利的召回與后續服務方式，為其他企業做了一個良好的表率。