教你營造完美的客戶關(guān)系

你首先要愛你的客戶，真心的愛他們，關(guān)心他們。用真誠打動客戶，用人脈開辟客戶，用質(zhì)量征服客戶，用真心留住客戶，你就是最棒的。——諸葛長青

　　經(jīng)常會有新人問，面對客戶時我如何才能打動他們，讓他們愿意購買我們的產(chǎn)品?抱著要打動客戶的心理，有些新人總是使盡混身解數(shù)，旁征博引，在客戶面前喋喋不休。但最終卻發(fā)現(xiàn)客戶對你的話并不感興趣，而且過于冗長的談話已使他產(chǎn)生了厭惡情緒，你很難再預(yù)約到下一次的見面機(jī)會。

　　北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班客座教授王坤先生認(rèn)為：我們發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，面對客戶時，營銷員的行為舉止是否符合客戶的期待，將決定他能否從心底里接受你。

　　一、說話要真誠。

　　諸葛長青：真誠是友誼的開始。

　　二、給客戶一個購買的理由。

　　諸葛長青：要讓客戶為購買你的產(chǎn)品而萬分高興。認(rèn)為花錢是值得的。

　　三、讓客戶知道不是他一個人購買了這款產(chǎn)品。

　　諸葛長青：最好使用客戶見證，譬如某某明星、某某部門等都是用你的產(chǎn)品。

　　四、以最簡單的方式解釋產(chǎn)品。

　　諸葛長青：不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。

　　五、很多客戶有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請業(yè)務(wù)員一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。

　　很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯了，機(jī)靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。

　　諸葛長青：如果你表現(xiàn)的比客戶高明，那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠的態(tài)度多聽客戶講，讓客戶感到受到重視。當(dāng)然，如果客戶喜歡你多講除外。

　　六、讓客戶覺得自己很特別。

　　有的客戶總認(rèn)為自己是個非常有個性的人，如果業(yè)務(wù)員能把他當(dāng)作特別的人來處理，客戶會認(rèn)為遇到了知己，更愿意花更多的時間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷售。

　　諸葛長青：客戶需要人格的尊重，需要你給他信心。

　　七、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。

　　有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。諸葛長青：以客戶為主，多聽少說。當(dāng)客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不要時，你要果斷的離開。

　　八、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看。

　　客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦。

　　九、不要在客戶面前詆毀別人。

　　縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把保單放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。

　　十、鞏固關(guān)系在八小時之外。

　　諸葛長青：如果你真想保留住客戶，那要真心愛你的客戶，要記住客戶的生日、愛好等資料，要讓客戶感受你的關(guān)心。尤其客戶遇到人生重大事情是你去參加，會產(chǎn)生巨大影響。譬如，客戶母親過生日，你能夠去參加，那么，我說，你的訂單是鐵定的了……