國家工商機關推動：直銷企業應從五方面履行社會責任
- 作者：羅麥松之
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- 2014-01-15 11:38
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自《直銷管理條例》頒布實施以來，我國直銷企業正逐步從遵守法律、法規向履行社會責任、贏得公眾信任方向良性發展。結合我國直銷行業的實際情況，筆者認為，直銷企業履行社會責任應從五個方面著力。
第一，建立健全企業道德體系。企業穩步發展、員工工作穩定，這是直銷企業履行社會責任的基本前提。筆者認為，企業道德體系應包括為員工創造幸福生活，消 除就業歧視，保障職業安全與健康，提供全面的職業發展規劃等；加強企業文化建設，完善*管理制度，構建和諧團隊和和諧的勞動關系；明禮誠信、恪守商德，制 定可持續發展戰略；回饋社會，開展公益慈善活動。
第二，嚴格自律， 誠信經營。遵紀守法、誠信經營是企業應履行的基本義務，對于直銷企業而言，更是不容有半點含糊的基本原則，是直銷企業履行社會責任的底線。直銷經營活動應 當在法律框架內運作，做到堅決不觸碰一條“高壓線”，即嚴禁團隊計酬；堅決不踏入“兩個禁區”，即嚴禁突破30%計酬、嚴禁“七種人”成為直銷員；時刻規 范“三個自律點”，即規范培訓活動行為、規范服務網點功能、規范經銷商行為。
具體而言，直銷企業應規范管理銷售隊伍(包括經銷商和直銷員)，嚴把招募和培訓環節。龐大的銷售隊伍是直銷企業的形象，是直銷企業最直接的生產力，其素 質高低直接影響社會公眾對該企業的評價。只有做到挑好人、培訓好、管理好，直銷企業才能獲得穩健發展。要堅持不吸納傳銷分子、傳銷團隊，嚴防以直銷之名從 傳銷之實。企業的趨利性本無可厚非，但是用人不當，就會被傳銷團伙拉下水，最終受到法律制裁。
第三，提供完善的售后服務。消費者是直銷企業的核心利益相關者，對消費者負責也是直銷企業履行社會責任的基本準則。能否為消費者提供良好服務，不僅是直 銷企業生存發展的關鍵，更是直銷行業取信于社會的重要環節。因此，直銷企業應當把消費者放在首位，為消費者提供完善的售后服務。
由于直銷企業特殊的營銷方式，使得直銷領域的消費者權益保護具有一定的特殊性。直銷員通常是由消費者逐步演變而來，而且直銷員依然有自用消費行為，身兼 直銷員和消費者兩種身份。對直銷企業而言，區分保護消費者權益與保護直銷員權益是一個非常特殊的問題，這也是直銷企業履行社會責任的難點。對此，筆者建 議，直銷企業應幫助直銷員樹立銷售信心，避免大批量拿貨、囤貨不出、大批量退貨等情況發生；建立完善的銷售流程和快捷高效的支持平臺，及時處理各類糾紛。
第四，高度重視產品質量。重視產品質量是所有企業的生命線。涉及直銷的五類產品均是和日常生活息息相關的產品，關乎消費者的身體健康甚至生命安全，直銷企業更應致力于本土市場，在研發、生產、運輸、銷售、服務等環節加大投入，不斷提供滿足消費者需求的安全優質產品。
第五，增強環保意識。為順應節能減排、可持續發展的趨勢，直銷企業應嚴格遵守國家的環保標準，以更經濟的能耗生產更優質的產品，以更高效便捷的方式開展業務，并在所屬銷售隊伍中積極倡導健康環保的生活方式，在廠房建設、生產制造、包裝物流等環節做環保的先行者。
直銷企業履行社會責任大有可為 第一，體現在企業申請直銷經營許可的過程中。根據《直銷管理條例》的相關規定，商務主管部門負責直銷經營許可事項，并征求工商部門的意見。在這個過程 中，工商部門要把好入門關，要充分認識到同意給劣跡斑斑的企業頒發直銷牌照就是不履行社會責任的表現，拖延優質守規企業進入直銷行業也是不負責任的表現。
第二，體現在依法監管與規范服務的過程中。近年來，多家直銷企業自行發布年度企業社會責任報告，這是一個很好的發展；全國直銷企業工作座談會首次召開， 探討直銷企業社會責任的內涵和外延，了解直銷企業履行社會責任的現狀，這是一個很好的推進。筆者建議，從引導直銷企業守法經營，到履行社會責任、樹立行業 精神，到引導企業可持續發展，工商機關在每個環節都應做到依法監管與規范服務相結合。
第三，體現在推進直銷配套法規修訂的過程中。直銷法律體系的完善，不僅需要一系列配套的實施細則和政策規定，更需要直銷立法者勇于面對現實，與時俱進地 對現行法律、法規進行修訂。工商機關作為直銷監管部門之一，應該正視中國直銷行業的特殊性，掌握直銷行業實際運營情況第一手資料，分析行業發展前景和現存 弊病，梳理現有法律、法規中的漏洞，為建立完善的直銷法律體系建言獻策，這也是履行社會責任的表現。
第四，體現在推動直銷企業加強行業自律的過程中。在依法加強直銷企業監管的同時，推動直銷企業行業自律非常必要。大多數直銷企業都期望通過協會組織，集 中行業力量開展宣傳活動，使社會公眾逐步認識直銷，明確合法直銷和非法傳銷的界限。在這方面，工商機關應充分發揮引導作用，為行業協會開展相關工作提供支持。
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羅麥松之 2014-01-15 11:38
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網商教練 2014-01-24 17:01
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