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隆力奇電子商務消費致富是真的嗎?隆力奇直銷賺錢嗎?

  • 作者:qq1348471408
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  • 2013-12-28 23:07
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隆力奇電子商務消費致富是真的嗎?隆力奇直銷賺錢嗎?

隆力奇電子商務消費致富是真的嗎?隆力奇直銷賺錢嗎?

隨著市場競爭的日趨激烈,客戶個性化要求越來越高,客戶流失現象更加頻繁。國外的一組經驗數據顯示:
1、客戶忠誠度如果下降5%,則企業利潤下降25%;
2、向新客戶推銷產品的成功率是15%,向現有客戶推銷產品的成功率是50%;
3、若將每年的客戶關系保持率增加5個百分點,利潤增長將達25%-85%;
4、向新客戶進行推銷的費用是向現有客戶推銷費用的6倍以上;
5、60%的新客戶來自現有客戶的推薦;
6、一個對服務不滿的客戶會將他的不滿經歷告訴其他8~10個客戶;
7、發展一個新客戶的成本是維持老客戶的3-5倍之多等。
由次可見維持客戶關系、提高客戶忠誠度和防范客戶流失,對降低企業運營成本、提升企業競爭力、獲得最大效益具有重要意義。

客戶的忠誠源于供應商的熱誠,即客戶的忠誠源于供應商的熱情與真誠。 
   有學者將客戶流失歸結為8個方面的原因:
   1、價格:這是導致客戶流失的主要原因;
   2、不適:即那些因為服務不好的微妙事件對客戶的影響;
   3、缺少主要性能:客戶感覺企業提供的服務缺少自己最需要的內容;
   4、消極的服務接觸:工作人員不能盡可能地滿足客戶的需求;
   5、對服務的回答不足:對客戶提出的問題的回答有漏洞、對客戶的問題不予回答、把服務不良的責任歸咎于客戶;
   6、競爭對手的行動;
   7、倫理道德問題:客戶認為企業有違法違規等問題;
   8、其他非自愿的原因:如搬遷、破產等。
   可見,產品質量、價格、服務的影響因素是最大的,那么由于企業自身的原因造成的客戶流失占絕大部分,而因為競爭對手的原因造成的客戶流失量是很少的。
   客戶資源流失對企業損失巨大。客戶無所謂忠誠不忠誠,客戶無所謂背叛不背叛,客戶在一定意義就是上帝。客戶資源流失是供應商不夠熱誠。客戶篩選、確定一個長期合作的供應商是需要大量成本(時間、人力、金錢等),客戶不會輕易確定一個長期合作的供應商,同樣不會輕易放棄一個長期合作的供應商。企業應該提高自己的熱誠度,也即同時提高客戶的忠誠度。
   企業要從內外兩方面維護良好客戶關系。企業內部措施包括:第一,建立客戶信息數據庫;第二,開發客戶關系軟件,利用數據庫中的信息進行數據挖掘,找出與客戶流失相關的信息,在此基礎上采取措施保留客戶。第三,企業施行人性化管理,為客戶提供滿足需求的服務。企業外部措施包括:第一、建立市場策劃部門,了解市場需求和企業自身優勢,實施以市場為中心,以客戶需求為出發點的營銷。第二、樹立良好企業形象,吸引顧客。第三、以“優質”的標準提供“一對一”的超值服務;第四、與客戶建立朋友關系。
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  • 羅麥松之 2013-12-29 14:34
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