佳信佰學習--創業中怎樣留住客戶
- 作者:jxb520
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- 2013-10-27 15:22
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回復
一 不要為自己的錯誤找借口
假如,你的公司沒能在規定期限內完成承諾過的工作。那么,你將如何應付客戶的抱怨和不滿?這時你千萬不要為自己的錯誤找借口,因為這實在不是一個明智的做法。客戶才不會關心你為什么不能完成工作,他們只會記得,你承諾過的事沒有完成,卻又借口多多。
其實,與其找借口還不如老老實實的承認自己的過失,然后再盡力補救,哪怕是加班加點的工作,或再給予顧客優惠。當你承擔了所有的責任,并改正了過失,本來一個不好的事情,可能反而會讓你贏得顧客的好感和信任。
二 不要忽視客戶的反饋信息
大多數客戶并不會告訴你,他們對你的不滿,只會轉身離去另覓交易的對象。要留住他們,你必須知道他們的不滿!那么,怎么才能了解顧客對自己的不滿呢?這需要主動利用一切機會,和他們聊天,或者辦一個主題討論會,或者直接與客戶直接電話聯系,再或者請他們回答一些調查問卷,比如:您為什么選擇我們的產品與服務?是什么使您購買我們的產品而非其他供應商的?您覺得我們的產品和服務還需要哪些改進?
了解客戶對你的不滿將會有助于你的生意。這些信息會讓你知道哪些方面你已經做好了,而哪些方面還存在著不足。你了解這些,就可以在他改變主意之前采取補救的行動。另外,當你向顧客提出反饋咨詢時,這就表明了你對他的重視和尊重,從而會吸引他成為你的回頭客!
三 改變自己消極懈怠的思想
開創自己的事業不會是一件容易的事!一旦你的生意開張,你須隨時扛下一大堆瑣碎和繁重的工作,還要準備好為現金周轉而奔波。然而,不管多么艱難,你都必須高昂著頭保持微笑。因為,人們只愿意和那些充滿自信和賺錢的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環,集中精力在你的工作上,相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。
也不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次,就會成為你的終生顧客。一旦你懈怠下來,你也就輸了。也許,現在你的競爭對手就正在準備策劃著如何將你的顧客們拉走。四 不要有意損害競爭對手的聲譽
如果你對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手壞話?這樣的做法只能讓顧客認為你是個小人,明里競爭不過別人,就在背后說人家的壞話。
五 不要在生意好的時降低服務標準
在很多時候,你也許會在生意好的時候,悄悄的降低你的產品質量或者服務標準。認為這樣一點點的變化顧客無法覺察。如果你這樣想,那么顧客的流失是無法避免的。當你后悔了,卻根本無法挽回!
六 不要有成績時不思進取
不要因為有了一點點小成績就不思進取。在市場飛速發展的今天,如果你不求發展,就會在同行中落伍,不進則退,就只有關門大吉的份了。所以要不斷自我學習.改變.發展,你對你行業的了解越深,并成為你所在行業的先鋒,顧客對你就越有信心,從而你會成為消費者心目中的第一選擇。
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a1813505578 2013-10-27 17:33
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創業導師哲哲 2013-10-28 21:56
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【陽光】高金金 2013-10-29 12:42
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高雅馨 2013-10-29 22:26
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