要搭建直銷人脈網，與人溝通是一名優秀直銷員不可或缺的能力。無論是為了自信地演說、輕松地談判，還是愉快地向客戶推介直銷事業，溝通藝術都是取得成功的關鍵。實際上，交流與溝通是一切人類行為的基礎部分，但溝通能否準確傳達你的愿望或態度，起到言語行為該有的作用，卻不是每個人都能運用自如的。在一定意義上說，溝通是否能取得成功，與其說取決于內容，不如說取決于溝通的方式。

　　與客戶建立和諧的關系，首先就要以正確的態度來看待客戶。因為態度決定了你的行為方式。如果你對客戶懷有偏見，那么就很難與之建立和諧的關系。良好的態度體現在哪些方面呢?

　　第一、細致關懷。沒有人會拒絕一顆關懷自己的心。當你發自真心地對待客戶健康、關心他們的皮膚、關心他們的生活以及其它所需，你就能夠“以情動人”，打動客戶的心。

　　第二、互相尊重。相互尊重是溝通與交流的基礎，在與客戶交談時，無論他們的知識、職業及身份、地位等如何，你都應尊重對方，并以謙虛的態度向客戶請教，讓他們有被重視和被尊重的感覺。當你在接待客戶時，要專心一致，不要受到其他人或其它事情的打擾，這樣客戶才會有一種受到重視的感覺。

　　第三、吃虧是福。把客戶提出的額外要求看作是提供優質服務的機會。盡量尋找積極的解決方式，不要機械地認為這也不能那也不行。有時在客戶服務上多投入一點，將給你帶來意想不到的好處。

　　第四、誠實經商。要與客戶坦誠相見、童曼無欺。此外，還要做到光明磊落、作風正派，不以不正當的手段或方式誘導客戶購買。只有當你能處處從客戶的利益出發，才能最終贏得客戶的信任。

　　第五、平等待客。無論生意大小，你都要一視同仁、平等待客。千萬不要因為客戶購貨的數量少、價值低而不愿給客戶送貨上門。有時候，許多客戶會因為感覺自己買的東西較少，對銷售代表送貨感到有點過意不去。這時，如果你及時送貨上門，客戶就會從心底里認同你的服務。

　　第六、寬容理解。客戶也是如同你我一樣的普通人，他們也會有自己的喜怒哀樂，甚至會有情緒失控的時候。你要理解這一點，體諒客戶的心情。無論你是否贊同客戶的觀點，你都要站在客戶的角度上去理解他們，以寬容的心態對待客戶。

　　在溝通中，能使對方覺得他們是重要而非無足輕重的“一個”聽眾，也就是說讓他們切實感受到自己被“當回事”，這可是良好溝通的核心。只要你真誠地向人們傳遞出自己帶著尊重在交談的，你就取得了成功的一半，尊重是叫動“芝麻開門”的密碼，也是你進入顧客心靈的鑰匙。但要取得這種良好效果，直銷員還必須切實重視以下幾個要點:

　　第一、不與人相抵觸:別人會有與你不同的觀點，這很正常;如果你承認他們的觀點有理，站得住腳，而不是不留情面地“揭發”對方觀點的謬誤，你就能吸引人家聆聽你的看法。試著保留對不同意見的風度，比如說“你會那樣想，具有趣。”這實際上是在包容他人，即使他的觀點的確不值一提。如果你能容忍與你的看法相左的觀點，別人就會覺得他們的觀點值得一說也值得一聽。只要向他們表明你的觀點和他們的一樣。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己看重他們。

　　第二、別搶話也別插話:要知道你是在說服那些原本與你想法不同的人，這個時候的急切搶話、插話，實際上是很愚蠢的。每當你想表明自己的觀點時，想馬上插話的誘惑真是強烈得難以征服。但是，如果你插話了，你就會給人以這樣的印象:你覺得他的話不值一聽。

　　第三、直呼其名:與人交談時，直呼其名給交流溝通增加了個性色彩，平易親切。人的名字是人的性格中不可或缺的重要組成部分，交談時使用名字表明你很關心他們，把他們作為單個的人來看。這不僅使人覺得自己非常重要，而且還使得他們對你也是心里暖洋洋的。

　　在以良好的態度對待客戶的基礎上，我們來看看如何接近客戶?

　　接近客戶就是由接觸潛在客戶到切入主題的過程。在這個過程中，我們需要明確自己與潛在客戶接觸的主題。接近客戶的三十秒，決定了你的成敗，這是成功直銷人共同的體驗，這也說明了接近客戶的瞬間對于直銷對象具有特別重大的意義。從接觸客戶到切入主題的這段時間，要注意以下三點:

　　第一、先推銷自己。接近客戶技巧的第一個目標就是先將自己直銷出去。
　　接近客戶，不是一味地向客戶低頭行禮，也不是迫不及待地向客戶說明產品，這樣做，反而會引起客戶的逃避。在初次接近客戶時，往往都無法迅速打開客戶的“心防”。所以，我們與其直接說明產品，不如談些有關客戶太太或小孩的話題等事情，讓客戶喜歡自己才是真正能關系著直銷的成敗。因此，接近客戶的重點是讓客戶對我們報有好感。
　　第二、打開潛在客戶的“心防”。接近是從“未知的遭遇”開始，接近是從和未見過面的人接觸，而任何人在碰到從未見過面的人時內心深處總會產生警戒心，相信你也不例外。因此，你只有迅速打開潛在客戶的“心防”，才能讓他們敞開心胸，才能讓他們用心聽你的談話。而打開客戶“心防”的基本途徑，就是先讓客戶產生信任感，接著引起客戶的注意，然后引起客戶的興趣。
　　第三、運用贊美的力量。贊美使我們容易接近顧客。有些人比較謙虛，受到別人贊美時，其高興會藏在心中而不外露。作為一名直銷員，如果不習慣贊美和被贊美，那么在與客戶的接觸中，就無法運用贊美的工具。只要善于尋找別人身上的優點，贊美就會是一件簡單的事情。要不停地對客戶加以贊美，直到贊美的變成事實。
　　由于拓展人脈是直銷人天天要做、時時要做的功課，所以直銷人積累的，不只是一條直銷人脈，或是由這條人脈伸展出去的人脈，更重要的是他們因此而擅于經營人脈，而得以從一個對拓展人脈什么都不懂的人，翻身成為人脈拓展的專家。有了這種能力，直銷人幾乎可以在任何行業中輕松擁有一本雄厚的“人脈存折”，而得以實現人生的夢想。
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