如何從客戶回饋活動做好客戶關系管理
- 作者:yk2013218
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- 2013-08-09 11:05
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回復
現在很多行業都實行會員VIP制度,通過會員管理來實施老客戶的管理。其實要把客戶管理好,除了會員以外,還有很多方法可以實施。今天我們就從客戶回饋活動來探討如何運用客戶回饋做客戶關系管理。
自從有了業務,公司有了客戶,在節假日我們都會舉行一些促銷和回饋的活動,通過這些活動能拉攏新客戶,維護老客戶。從這個層面來說,其實很多行業都已經認識到了客戶的重要性。只是還沒有找到合適的工具,所以通過各種其他的方式來維護客戶關系。CRM客戶關系管理系統就是專門為維護客戶關系而生的一款優質軟件系統,現在的CRM不僅可以馬上開始使用,而且可以在有網絡的地方隨時使用,讓您隨時隨地管理客戶關系,了解銷售現狀,掌握行業先機。那么如何去做呢?
首先,雖然現在有很多公司做客戶回饋的活動,可是公平性還有待加強。一般來說,新客戶不僅使公司增加了客戶數,而且也對銷售們的業績有影響,所以企業似乎都對新客戶情有獨鐘,而忽略了公司已經擁有的財富——老客戶。相比新客戶擁有的福利,老客戶的福利要少一些。其實這樣的做法是錯誤的,這樣不僅使客戶感受到自己不被重視,而且情況嚴重的,可能會流失老客戶。當您知道新客戶的開發成本是老客戶的十倍以上的時候,您還覺得新客戶的優先度要高于老客戶么?億客CRM中可以通過對老客戶購買的產品進行分析,了解老客戶的喜好,從而增加老客戶的價值,讓老客戶真正成為企業客戶。
其次,有的企業可能公平性達到了,可是回饋二字并沒有真正做到。很多企業為了節約成本,在回饋客戶這件事情上是能省則省,算是敷衍了事了。這樣的態度導致了回饋的效果也并不明顯。以我個人的例子來說,只有讓我覺得真的是自己占了大便宜,感受到企業的回饋誠意了,我才會對企業有種莫名的好感,反之,我可能會比較鄙視這樣的回饋行為。所以運用CRM真正挖掘客戶的個性化需求是非常有幫助的,在回饋客戶時,根據客戶的需求去滿足,可能在流程上是麻煩了一點,可是客戶的滿意度提升了,對以后企業的發展是非常有利的。
第三,主動與客戶溝通。我們現在看到很多網站上都有客服熱線、聯系電話、QQ、微信、微博、郵件聯系我們這樣的聯系方式,但是在中國有多少客戶會主動聯系呢?主動聯系了的又有多少企業及時給予回復、主動回訪了的呢?所以我們雖然每天嘴上都掛著服務二字,其實真正做到的太少了。要想做好客戶關系管理,就要擺脫以往讓客戶聯系我們的心態,主動出擊,經常給予客戶關懷,客戶才會慢慢加深對企業的印象。有了好的印象,再去做營銷,就會輕而易舉了。億客CRM系統可以自定義郵件和短信模板,運用郵件和短信的發送的幫助,企業能更個性化地給客戶關懷。
其實客戶關系管理有很多方面,想要面面俱到可能有點困難,但是只要想去做,把客戶為中心的思想做到實處,就一定會有客戶的豐厚回饋!
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網商-玫瑰 2013-08-10 16:44
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向開英 2013-08-11 10:51
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向開英 2013-08-13 13:06
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向開英 2013-08-14 11:22
網絡直銷怎么做?--只需要一臺電腦,一根網線,就可以開展工作。不要東奔西跑,不用日曬雨淋,無論是烈日炎炎的夏天,還是冰天雪地的冬天;不論是白天還是晚上,我們可以24小時在家開展業務。自由自在,并且可以很輕松的把市場做到全國乃至全世界。我們是網上做宣傳、網上溝通、網上發展、網上成交,網上培訓。QQ交流群以及YY語音房間從早晨8點到晚上2點都會有優秀的老師隨時幫助你溝通新朋友,呱呱視頻房間每天每天晚上8點-11點進行培訓和事業的分享。每星期都有事業說明會,全力幫助每位加盟的伙伴拓展事業。我們真正做到了100%復制,運作0開資,投資0風險,真正讓普通人能夠實現自己的人生夢想,創造屬于自己的輝煌!心語老師QQ2581134743期待與有夢想,不安現狀的朋友共創大業! -
直銷顧問 2013-08-15 22:51
前不久,我在網上看到一則新聞,報道稱一名華中科技大學的碩士研究生在大學畢業后竟然回老家賣上了冰棍!當時確實引發了我的很多思索,當時看視頻截圖如下,大家不妨和我和重溫一下一名研究生的創業心路歷程!看了這個新聞,我不知道諸位作何感想?我們如何看待大學生就業問題?曾經有人計算過,一個家庭要培養一個孩子,從出生到大學畢業,整個過程下來要70余萬元。這其中的時間成本我們暫且不說,單純就是經濟成本就是一筆不小的數字!“創業教父”馬云曾說過這樣一段話:“不管你是什么大學畢業,你的畢業證,我都只當作收款憑證,因為它能說明的,只是你的家庭為你讀書付過款,而并不能說明你有沒有讀過書。”任何一位父母都期望孩子能學有所成,走向一個理想的工作崗位,可是我們今天不得不遺憾的看到,大學生遍地都是,就業成了一大難題!很多大學生畢業就面臨著失業!于是,很多大學生走向了自我的創業這個途徑!說是創業,談何容易!在闖過了高考獨木橋后,學子們再一次遇到了人生的迷茫……步入社會,我們能做點什么?想上班,企業人員飽和;想創業,沒有資金,沒有人脈,沒有背景。于是我們看到了文章開頭的那一幕,有一些大學生,畢業干脆回老家自謀生路!這種放下的心態固然值得我們贊嘆,但我們也不由得為這些大學生們感到遺憾和感慨!多少年的寒窗苦讀,在換來一紙畢業證書后,竟然是開始這樣的所謂“創業”?有一些創業的途徑確實可以開創人生的輝煌,可是象這種在家賣冰棍的“創業”方式,真的難體現自己的人生價值嗎?真的能換回父母的血汗錢嗎?最終,又能為自己賺來一個怎樣的未來呢?值得我們深思!面對這種情況,我不妨在這里給所有的大學生們提供一個絕佳的創業模式,這個模式一不需要你有豐富的人脈,二不需要你有雄厚的資金,更不需要你有深度的社會背景!它只需要你轉變消費觀念,換一個消費品牌,轉換一下家庭開支,就能為你帶來一個潛力無限的事業機會平臺!最吸引人的是,這個平臺可以足不出戶,住家創業,借助網絡平臺,以優勢的高精端產品為載體,利用網絡的無限資源,開發廣闊的網絡空白市場!迅速打造自己的消費團隊!讓你從一名打工者實現創業者的完美蛻變與華麗轉身!可以讓大學生們居家白手創業,擺脫種種束縛條件,實現財富自由,實現輝煌的人生夢想!這個平臺,給那些沒有良多資金、沒有豐富人脈的年輕人敞開了獨一無二的致富之門。先進的模式,廣闊的市場空間,超強的品牌效應,極具競爭力的獎金制度,系統化的運作,免費的網絡培訓……時間在變,觀念也在變,誰先改變觀念誰就把持了先機,誰先幫助他人改變了觀念誰就贏得了市場,誰先幫助人認識互聯網那誰就是告捷者。所有成功的人,重要的因素就是時機!時勢造英雄很容易!英雄造時勢就很難!最后,送大學生們幾句話,以此共勉!命運不是等待,而是把握。成功不是挑戰,成功是改變。改變需要嘗試、改變需要行動!因為前途莫測,所以充滿了誘惑與挑戰,因為無法重來,所以更顯悲壯與豪邁,正是由于壓力與挑戰并存,誘惑與機遇同在,人生才如此的波瀾壯闊多姿多彩啊!人生的神秘與魅力就在于此了!一臺電腦,一根網線;把您的生意做遍全世界,成就您的未來。給自己當老板,給自己打工,成就自己的一番事業!隆力奇天和聯盟系統--****,全職,就業指導導師歡迎您前來咨詢:扣扣1171035211或2312999069 -
向開英 2013-08-16 13:06
一個人能走多遠,要看他與誰同行;一個人有多優秀,要看他有誰指點;一個人有多成功,要看他有誰相伴!●如果,你不想給別人打一輩子工,想自主創業,但是又沒有資金,沒有項目;●如果,你是一名即將畢業的學生,現在就業難,不知何去何從;●如果,你是家庭主婦,想工作卻脫不開身;●如果,你想足不出戶,在自己家里通過互聯網就可以工作;★我們將會手把手的教你如何輕松在家創業!讓你走上了一臺電腦,一根網線,陪著家人,足不出戶,輕松住家創業做遍全球生意之路!有著豐富的團隊管理經驗和銷售的實戰經驗。因不滿現狀,涉足于網絡直銷行業,有著豐富的網絡直銷實戰經驗,現在正帶領著團隊伙伴飛向另一個高度。創業導師心語QQ2581134743期待與您成為一生的朋友和事業伙伴