客戶關(guān)系管理即CRM（Customer Relationship Management），CRM可以協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系。CRM系統(tǒng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。

什么樣的企業(yè)更適合用CRM呢？理論上說(shuō)，只要有客戶、有銷售行為的企業(yè)都會(huì)用到CRM系統(tǒng)。越早使用CRM進(jìn)行銷售管理和客戶關(guān)系管理，占領(lǐng)的市場(chǎng)份額和機(jī)會(huì)就會(huì)越多，況且CRM軟件是沒(méi)有行業(yè)區(qū)分的。

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)是為了了解客戶行為，挖掘客戶潛在價(jià)值，使得企業(yè)將寶貴的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R(shí)。通過(guò)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段，對(duì)大量的客戶信息進(jìn)行分析，可以讓企業(yè)更好地了解客戶的消費(fèi)模式等信息，并對(duì)客戶進(jìn)行分類，從而能針對(duì)客戶的實(shí)際需求，制訂相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，更好地滿足客戶需求。

制造業(yè)中，重機(jī)械行業(yè)、建材行業(yè)、航空行業(yè)、汽車行業(yè)等大多數(shù)企業(yè) 由“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)為“以客戶為中心”為發(fā)展方向，通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，深入潛在客戶到成交客戶銷售進(jìn)展周期，并針對(duì)客戶在各個(gè)階段的行為，反映出成交狀態(tài)以及銷售效率。通過(guò)不同角度的深入剖析，獲得不同形式的銷售漏斗，并通過(guò)提供針對(duì)性地客戶關(guān)懷，在提高客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)提高企業(yè)業(yè)績(jī)，從而達(dá)到“以客戶為中心”。

服務(wù)行業(yè)中，酒店行業(yè)、期貨行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)等隨著企業(yè)信息化管理的發(fā)展，維護(hù)客戶信息已成為重中之重。透析客戶整體狀況，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值量化管理，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)行業(yè)的強(qiáng)而有力的控制。

不光只有制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，還有新媒體行業(yè)、IT行業(yè)、快消品行業(yè)、高科技行業(yè)、制藥行業(yè)等具有銷售行為、需要管理客戶關(guān)系的行業(yè)都適用于CRM系統(tǒng)。之所以選億客CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是因?yàn)槠淇筛鶕?jù)不同行業(yè)自定義出更“合身”的系統(tǒng)去滿足企業(yè)的需求，給企業(yè)帶來(lái)更多的利益。

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