20世紀(jì)90年代，能記住100多個(gè)電話號(hào)碼的人是人才。而現(xiàn)在，很少有人會(huì)把大量的電話號(hào)碼記到腦子里，而是直接用手機(jī)進(jìn)行記錄，這可以叫做個(gè)人信息化。在21世紀(jì)，如果企業(yè)還在靠個(gè)人記憶力、紙張或者低效的Excel表格來(lái)記錄客戶信息、客戶需求和客戶購(gòu)買行為，那么在不久的將來(lái)，這類企業(yè)將被淘汰，因?yàn)樗麄兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)走上了企業(yè)信息化的發(fā)展道路。

首先我們來(lái)看看國(guó)外。在美國(guó)，從1986年的第一款聯(lián)系人管理軟件，到20世紀(jì)90年代早期的銷售隊(duì)伍自動(dòng)化管理軟件，再到1998年整合了銷售跟蹤、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)為一體的CRM系統(tǒng)，以及1999年出現(xiàn)的第一款“軟件即服務(wù)”的CRM系統(tǒng)，一直到2008年出現(xiàn)的社交CRM系統(tǒng)，這個(gè)簡(jiǎn)要的CRM發(fā)展歷程非常清晰地表明，CRM系統(tǒng)已經(jīng)得到了快30年的發(fā)展。美國(guó)和很多發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)也早已開始運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系和銷售管理了，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)在信息化建設(shè)方面也走在了前列。

我們?cè)倏纯粗袊?guó)。中國(guó)在十五期間(2001-2005)出臺(tái)了第一個(gè)國(guó)家級(jí)的信息化規(guī)劃，那時(shí)是以現(xiàn)代信息基礎(chǔ)建設(shè)為主。國(guó)家在十一五(2006-2010)信息化規(guī)劃指出，要利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理，大力扶持中小企業(yè)信息化。國(guó)家在十二五(2011-2015)信息化規(guī)劃提出，鼓勵(lì)企業(yè)利用信息化技術(shù)提升生產(chǎn)、管理水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程控制、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)，加大信息技術(shù)的應(yīng)用力度，提升自動(dòng)化水平和現(xiàn)代管理水平，通過(guò)信息化提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。我們從十一五和十二五兩個(gè)五年規(guī)劃中不難看出，中國(guó)政府清楚地認(rèn)識(shí)到信息化是企業(yè)的必經(jīng)之路，并且提倡企業(yè)運(yùn)用信息化增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

如今，隨著中國(guó)信息化建設(shè)的推進(jìn)和軟件行業(yè)的逐步發(fā)展，中國(guó)的政府部門、國(guó)有企業(yè)、大中型民營(yíng)企業(yè)，以及注重管理、危機(jī)意識(shí)強(qiáng)、希望提升競(jìng)爭(zhēng)力的中小企業(yè)都已經(jīng)步入了信息化時(shí)代。慢慢地，所有企業(yè)都會(huì)進(jìn)入信息化時(shí)代，只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。當(dāng)然，越晚利用信息化技術(shù)，失去的市場(chǎng)份額和機(jī)會(huì)就會(huì)越多。當(dāng)很多企業(yè)已經(jīng)步入信息化時(shí)代的時(shí)候，難道您的企業(yè)還要繼續(xù)等待嗎？當(dāng)很多企業(yè)已經(jīng)開始使用CRM進(jìn)行客戶關(guān)系和銷售團(tuán)隊(duì)管理的時(shí)候，難道您的企業(yè)還要堅(jiān)持使用最原始的方式進(jìn)行管理嗎？當(dāng)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在通過(guò)信息化手段搶占市場(chǎng)份額的時(shí)候，難道您還要眼睜睜地看著市場(chǎng)被一步步地瓜分而無(wú)動(dòng)于衷嗎？企業(yè)家們，該醒悟了。

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