窮人把電腦當玩具 富人用電腦做生意

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迅速發展的電子商務擺脫了傳統商務運作之中的現有規則的影響，并對這些規則以及與此直接有關的商業形態、交易形式、流通方式、營銷方式產生了具有深遠意義的革命性影響。電子商務內部網這樣的現代信息技術使企業夢寐以求的”安需制造”變為現實，以順應當今市場難以逆轉的個性化、時髦化和多品種、小批量潮流，因此，現代營銷理論所要求的滿足市場觀念將得到進一步的強化。美國福持汽車公司經數年努力，目前已將分布于世界各地的12萬個電腦工作站與內部網連成一體，1999年底以前將全世界的1．5萬個經銷商納入內部網。該公司承諾，2000年開始，按照用戶意愿通過內部網和虛擬現實技術設計汽車，從網上接獲訂單至交貨，保證在15天內完成，并使相關的服務盡善盡美。美國紐約市玩具業協會通過內部網，3年來為其成員(均為中小企業)接獲的訂單按價值計年均增長31％，是同期常規業務方式接獲訂單的5．5倍。其奧秘就在于內部網對所有訪問者進行過濾，使世界各地的玩具消費者成為該協會的潛在用戶，求僅增加了商業機會，而且通過電子商務的低成本優勢增強了產品在市場廣的競爭力。

電子商務木僅使滿足市場的觀念得到了強化，而且還使滿足顧客的同質性需要向滿足顧客的個性化需要轉化。網絡顧客相對于傳統顧客來講有了質的變化，即網絡顧客變得更加自我與挑剔，而一對一的互動性網絡技術又恰恰能滿足網絡顧客這種獨特的個件化需求。這具體表現在：相對較高的教育水平使網絡顧客變得更加自我，他們渴望按自己的價值觀念去選擇，而且能勇敢地進行選擇；電子商務技術的完善、普及與應用效益的明顯體現所帶來的上網用戶的迅速劇增，使網絡顧客越來越成為企業“投其所好”的重要對象，而這些又促使顧客更加注重產品的品位與個性化；網絡顧客所具有的“不敢荷同“的心理與旺盛的創造欲，使他們成了新產品開發的思想家、設計人與踴躍試用者；受大眾傳播媒體宣傳影響相對較少與交互式網絡溝通技術運用朔熟的特點，使網絡顧客成為不是那種大眾化名牌產品或普通產品就能訂發的人。

網絡顧客不再像以前那樣看重商標，并對缺乏個性特點的名牌不屑一顧；他們注重商品的價格、質量，但更加注重與自己的喜好有關聯的產品文化及自身的價值體現。其結果使產品的生命周期大大縮短、消費者的選擇余地大大增加，且這種選擇性的增加還擴展到了付款方式與購買渠道，總之，有錢、有思想的網絡顧客與互動方便的網絡技術的結合，使市場營銷觀念發生了革命性變化，即從市場營銷時普遍奉行的滿足市場觀念回到了注重個性化需要的滿足顧客觀念上來，與此相對應的現代定制營銷一定會蔚然成風。除此之外，電子商務情況下的營銷還具有滿足新顧客需要向老顧客需要轉化、滿足區域性顧客需要向全球性顧客需要轉化、有形件需要向無形性需要轉化等特點。

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