心中裝著客戶，我對公司員工要求100%讓客戶滿意

——寫給定制營銷部市場總監和分公司經理、各位員工及系統領導人和會員的一封信

徐之偉

公司各位同仁和定制營銷系統各位領袖和會員：

時間過得真快，隆力奇定制營銷部從陳東方老師06年8月來公司組建已成立了四年時間。過去的四年（包括我經營的5個月在內），一共經歷了4位定制營銷的總經理，四年里他們幫助公司創造了非常優異的業績。作為企業董事長、總裁，我非常感恩于他們的付出和幫助；同時，也感恩在定制營銷部工作過的每一位領導和員工。正是他們的辛勤和汗水，為隆力奇的直銷事業奠定了良好的開端和基礎。

同時更要感謝的是一批不離不棄的系統領袖。張博川四年如一日的信任我和企業；劉蘭香在短短的一年半時間內做到全國第一；駱超帶領很多領袖加盟隆力奇，并深入一線自己做系統。正是有了你們和一大批總監、經理、會員的信任，才有了隆力奇今天的業績，在此我一并感謝大家，并深深鞠躬。（有一個人在鞠躬）

    直銷渠道是公司近年來新發展的銷售渠道，作為一個與傳統渠道有著本質區別的新行業和新組建部門，隨著市場和競爭發展的需要，公司的要求勢必也越來越高。因為要應對是行業的激烈競爭；要滿足越來越多的加盟領袖、會員提出的需求；更要嚴格符合政府的監管要求。所以也導致了企業對這個渠道的領導人要求也越來越高，特別是在綜合能力和駕馭行業的能力上要有超于常人的高度和公信力。

在領導人的選聘上，我們是陽光和開放的，我們一向講究的“能者上”的人才聘用原則。希望我們的系統領導人和會員一起來幫助尋找和推薦我們的領導人，向公司提出你的需求和推薦的人員，以幫助各系統找到一個在行業里、在專業上有綜合能力，并在國際公司有過成功經營案例、在行業中有較高聲譽和公信力，具備陽光經營能力的領導人。最關鍵的一點是，是一個能幫助大家盡快成功的領導人！

對于隆力奇定制營銷（直銷）事業的發展，公司是有清晰的思路和目標的，在這里也希望與大家一起分享，并請大家提出建議。

一、四年的發展，看到成績的同時更應該清醒的認識到還存在的不足

過去的四年，隆力奇定制營銷（直銷）渠道始終堅持了穩健發展的經營宗旨，與行業內的優秀直銷精英開展了廣泛、深入的合作。從06年進入直銷行業的探索期，07年的基礎期，到08年的增長期，再到09年的變革期，直至2010年騰飛期。這四年來，隆力奇一直將做大做強民族直銷事業定為發展的己任，以規范、守法為直銷事業發展的綱領，取得了可喜的成績。隆力奇的“得”在于堅持了穩健發展的經營策略，雖然四年時間走完了很多直銷企業需要十年、二十年才能走完的路，但是每一步都走得非常踏實；但看到成績的同時，我們也應該看到我們的事業發展還存在著很多的不足之處，在為會員提供更優質的、一對一的服務工作上，可能還是不夠到位；我們對更下沉的一線直銷銷售員的關心和輔導還不夠，在管理規范行業標準和對標安利各個方面有著很大差距，我們在自身的管理和規范發展上還需要進一步加強。我們相信通過監管部門、行業機構、新聞媒體、合作伙伴的共同監督見證下，隆力奇的直銷事業一定會越來越好。

二、公司定制營銷（直銷）事業的愿景規劃

1、對標榜樣“安利公司”，并有學習和競爭的具體方案。安利作為直銷行業發展的龍頭企業，一直以來都是隆力奇對標和學習的榜樣。隆力奇不僅要對標安利，更要出臺相關的學習方案，學習對方先進的模式和方法，再結合自身優勢和特點，形成具有競爭力的發展能力。

2、科技立企，為消費者奉獻更高品質的產品和服務。通過近幾年在研發機構上的投入，隆力奇已經與國內外具有影響力的科研院所和頂尖人才開展合作，清華大學隆力奇生物科技研究所，以王天翔博士為核心的美國研究院團隊，以楊建中博士為核心的日本研發團隊，都有非常清晰和明確的目標，這些研發機構開發的玉米爽身粉、小黃油護膚品、雅妍高端化妝品、天然精華洗發水，引進的蟲草、阿詩洛、生食、菌類等產品，通過賦予最先進的技術，使產品也能夠說話，變得更加生動，拉進與消費者的距離，讓消費者享受到更高品質的產品，提升生活質量。

3、以三大基地為中心點，對標500萬個家庭。目前隆力奇已形成了總部生產基地、總部養生文化園 和成都生產基地等三大優勢基地，三大基地的功能和定位各有不同，總部基地負責生產、研發、品牌、管理輻射等工作，總部興建中的養生文化園負責傳播和推廣道家養生文化、隆力奇蛇文化、直銷事業文化為己任，成都生產基地以生產、服務為主，輻射大西南市場，三大基地的合理布局，有效促進隆力奇具有非常強大的能力，能夠確保我們有能力對標至少500萬個終端家庭。

4、爭取五年內開發世界市場100個，目標今年完成180個國家的商標注冊。全球直銷業的發展，呈現出國外直銷企業進軍中國，本土直銷企業進軍海外的形勢。隆力奇直銷事業海外拓展的目標，則是通過五年時間的努力，通過建設服務型的分公司促進海外市場發展，2010年設計完成10個國家建設分公司，已完成報單的有烏克蘭、臺灣，在開發的有智利、韓國等，五年中努力開發至少100個國家。同時，為夯實100個國家直銷市場的開發基礎，我們今年的目標是完成全球至少180個國家的商標注冊工作。

5、目標在五年中做到世界前三位。隆力奇直銷事業的戰略發展目標，是在五年時間內，通過骨干銷售隊伍的建設、全球直銷渠道網絡的布建以及模式的規范標準化及六西格瑪流程、標準、表單、制度的落實。我們不僅要走出國門，更要在全世界直銷行業中占有重要的一席之地，成為排名世界前三位的直銷企業。盡管任務艱巨，但是隆力奇直銷事業在各位領袖和會員同仁的努力下一定能活力迸發，潛力無限。

6、建立規范、標準和強勢的企業文化。不可置否，企業文化是凝聚企業員工、直銷精英、消費者的重要紐帶，是提升我們直銷競爭力的重要砝碼。無論是“客戶在我心中”、“服務無限”，還是“揭短管理”，隆力奇在企業文化的探索、建設、發展都將愈來愈規范，標準也越來越清晰，也更加強勢。

三、隆力奇是中國直銷平臺資源最豐富的企業

今天，我代表隆力奇向全國系統領導人和會員的鄭重承諾以下幾點：

1、直銷之路我們將堅持不懈的一直走下去。隆力奇發展直銷事業的決心、耐心、雄心已經通過這四年時間得到了驗證。我們不僅在過去的四年之中穩健發展，還要走好今后直銷事業發展的每一步。隆力奇的整體目標是做百年企業，直銷事業作為隆力奇發展的重要組成部分，也是要做百年，甚至更長時間的直銷事業。因此，請所有直銷精英放心，隆力奇直銷事業一定會永遠做下去。

2、永遠在運作中思考，尋找有競爭力的合作伙伴。企業發展的內外部環境永遠都在發生著不斷的變化，因此作為企業的領導者來說，我們必須永遠都在運作當中思考發展的定位。為了隆力奇直銷的發展，我們還必須不斷地聘請和合作更多有競爭力的伙伴和行業管理杰出人才。

3、堅持“客戶在我心中”的服務定位。“客戶在我心中”永遠都是我們直銷事業發展服務定位。堅持“客戶在我心中”，就是為了最大限度的保證所有合作伙伴的利益，保證他們能夠獲得更優質的服務和事業支持，保證他們永遠有信心與隆力奇合作，實現真正的多方共贏。

4、幫助有困難的客戶。對隆力奇來說，每一個客戶都是我們最為寶貴的財富，是我們事業騰飛的堅實基礎。我們的直銷伙伴中，尚存在一些比較困難的客戶，對于這些困難戶，隆力奇永遠都將以“不拋棄、不放棄”為輔導精神，幫助他們走出困境、創造佳績。

5、永遠堅持公平、陽光的經營策略。公平、公正就是陽光、雨露，潤澤我們的事業。對于任何一個直銷領袖、會員來說，沒有比得到公司公平、公正的對待更為重要。所以將永遠堅持公平、公正、陽光的經營策略，切實保障和維護所有合作伙伴的合理利益不受損害，保證每一位合作者都能夠合理地擁有公司的資源，更好更快地發展。

系統和領袖、會員對擁有一個卓越領導的愿望是迫切的，作為公司要進一步做大這個陽光事業，我們對卓越領導人的愿望也是迫切的，作為中國直銷發展平臺資源最豐富的企業，我們首先要做的是“心中裝著客戶”、“行動中想著客戶”，真正為客戶著想，向著100%的客戶滿意度目標努力，攜手所有的客戶一起在直銷發展之路上壯大騰飛。