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山東東方藥林直銷網(wǎng)商杜彪-直銷人員應(yīng)具備良好的職業(yè)形象

2014-11-28 17:26󰄲0 󰋇 3423 次

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1.注意儀表,既要得體又要適合場合

 

    成功的直銷員一定要有一個良好的個人形象。(比奇中文網(wǎng)首發(fā)www.biqi.me)“人靠衣裝馬靠鞍”,絕佳的儀表能使直銷員在直銷過程中如魚得水。

 

    在做直銷工作的過程中,一個人的著裝往往會影響到他的個人魅力,一個穿著得體的人給人是一種清誘感。那么,何為著裝規(guī)范呢?

 

    1.掌握著裝的時間原則、場合原則和地點原則。

 

    (1)時間原則

 

    男性直銷員有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,無論在什么時間以這身裝束出現(xiàn)都不會產(chǎn)生什么壞的影響。而女性直銷員則不同,不同時段的著裝規(guī)則對女性直銷員尤其重要,女性直銷員的著裝要隨時間而變換。

 

    (2)場合原則

 

    衣著要與場合協(xié)調(diào),不要在嚴肅的場合下穿著運動衣,休閉服。

 

    (3)地點原則

 

    1.地點不同著裝有所不同,應(yīng)根據(jù)地點的不同變化著裝的不同。

 

    2.應(yīng)盡量穿得講究些,如果條件允許的話。

 

    3.不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西。

 

    4.正式場合不要穿短袖襯衫。

 

    5.不熟悉場合中,應(yīng)盡量穿得保守些。

 

    6.衣服顏色不要太雜,三種以內(nèi)為宜。特別是領(lǐng)口,不要層層外翻。

 

    7.不要帶沒有意義的手飾,比如大的戒指和粗手鏈——男性直銷員。

 

    8.隨身總帶著一個公文包——男性直銷員。

 

    9.身著西裝時,要注意西裝的著裝規(guī)范——男性直銷員。

 

    (1)西裝款式與場合要與所要出席的場合相符。

 

    (2)穿著適合自身的西裝造型。

 

    (3)穿著西裝一定要合身。

 

    (4)掌握西裝穿著的紐扣系法。

 

    (5)西裝的衣袋和褲袋里不宜放太多的東西。

 

    (6)穿著西裝時要拆除衣袖上的商標。

 

    (7)穿著西裝要不卷不挽。

 

    10.西裝與領(lǐng)帶

 

    (1)正確搭配領(lǐng)帶樣式同西裝的款式。

 

    (2)打領(lǐng)帶長度適當:一般說來,讓領(lǐng)帶下緣置于腰帶上緣。

 

    (3)領(lǐng)帶結(jié)打得好壞對領(lǐng)帶佩戴外觀產(chǎn)生重要得影響。領(lǐng)帶結(jié)一般呈現(xiàn)倒三角型,要求其嚴緊、平正,有時可以采用“男人酒窩”式打法。

 

    (4)用真絲或者羊毛制作而成的領(lǐng)帶是最好的,也是最適合在直銷員同顧客見面等商務(wù)場合中佩戴。

 

    (5)佩戴的領(lǐng)帶最好是無圖案的,或者是以條紋、圓點、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶。

 

    (6)在正規(guī)的商務(wù)活動中單色的領(lǐng)帶是比較理想的選擇,而其可選顏色包括藍色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等。

 

    (7)在一般情況下,打領(lǐng)帶沒有必要使用任何佩飾。使用領(lǐng)帶夾的正確位置,在襯衫從上朝下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。

 

    (8)領(lǐng)帶針應(yīng)別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央。

 

    (9)領(lǐng)帶棒,主要用于穿著扣領(lǐng)襯衫時,穿過領(lǐng)帶,并將其固定于襯衫領(lǐng)口處。

 

    11.西服與襯衫

 

    (1)穿西裝時,襯衫袖應(yīng)比西裝袖長出12厘米,襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。

 

    (2)襯衫下擺必須扎進褲內(nèi)。

 

    (3)若不系領(lǐng)帶,襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。

 

    (4)在正式交際場合,襯衫的顏色最好是白色的。藍色、灰色、棕色、黑色,有時亦可加以考慮。

 

    (5)正裝襯衫主要以高質(zhì)精紡的純棉、純毛制品為主。

 

    (6)正裝襯衫必須為單一色彩。

 

    (7)正裝襯衫大體上以無任何圖案為佳。

 

    (8)正裝襯衫必須為長袖襯衫。

 

    (9)不穿西裝上衣,而直接穿著長袖襯衫、打著領(lǐng)帶去參加正式活動不太禮貌,一般來說,不穿西裝上衣,最好不打領(lǐng)帶。

 

    12.西裝與鞋襪

 

    (1)選擇西裝配套的鞋子,只能選擇皮鞋。

 

    (2)牛皮鞋與西裝最為般配。

 

    (3)最適合于西裝套裝配套的皮鞋,只有黑色。

 

    (4)男士在正式場合所穿的皮鞋,應(yīng)當沒有任何圖案、裝飾。

 

    (5)根據(jù)莊重性原則進行取舍時,男士所穿皮鞋的款式以系帶皮鞋為首選。

 

    (6)直銷員在穿皮鞋的時候,應(yīng)該堅持“五無”原則:鞋面無塵;鞋底無泥;鞋內(nèi)無味;鞋墊無差;鞋碼無誤。

 

    (7)穿西裝、皮鞋時最好選取純棉、純毛的襪子。

 

    (8)穿襪子主要注意不要有氣味、不能破損,并且合腳。

 

    (9)赤腳穿皮鞋是失儀之舉。

 

    13.除非確必要否則不要脫下西裝馬甲,那會降低你的身分。

 

    14.不要穿著“男性化”的服裝——女性直銷員。

 

    15.女性直銷員套裙要穿著到位。

 

    16.女性直銷員套裙要大小適度。

 

    17.女性直銷員襯衫穿著禁忌

 

    (1)襯衫的鈕扣要一一系好。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外,其他鈕扣均不得隨意解開。

 

    (2)襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi),不得任其懸垂于外,或是將其在腰間打結(jié)。

 

    (3)襯衫在公共場合不宜直接外穿。

 

    (4)不許可在外人面前脫下上衣,直接以襯衫面對對方,尤其是身穿緊身而透明的襯衫時。

 

    18.不要穿長裙(過及腿肚子的那種),雨衣除外,或是在長裙外加套一件外套亦可——女性直銷員。

 

    19.不要帶時尚性的小飾物——女性直銷員。

 

    20.總應(yīng)穿中上檔次的服裝——女性直銷員。

 

    21.女性直銷員在公共場合不能穿太緊身、太怪異、太露、太透的衣服。

 

    22.女性直銷員的長筒襪邊不能露在裙邊下面,不要穿跳絲的襪子。

 

    23.女性直銷員最好不要穿著靴子在正式場合出現(xiàn)。

 

    24.保持清潔衛(wèi)生。注意衣服的氣味,原則上應(yīng)當天天換衣服,至少應(yīng)當天天換內(nèi)衣。

 

    25.冬天不能穿白皮鞋,一般立夏以后才能穿。白大衣用黑色鞋子配也是非常得體的。一般不要同色。

 

    2.姿態(tài)要從容,體現(xiàn)出素質(zhì)和修養(yǎng)

 

    直銷員在做直銷時,切記姿態(tài)要規(guī)范,千萬不能隨意而為,所謂的姿態(tài),包括其站姿、坐姿、走姿和手姿等,這方面是通過人體的肢體語言來表現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、素質(zhì)的,而著裝是通過外表、固化的裝飾來體現(xiàn)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。其具體內(nèi)容如下:

 

    1.直銷員站姿標準

 

    (1)男性直銷員立姿要穩(wěn)健。

 

    (2)女性直銷員站姿要優(yōu)美。

 

    (3)嚴禁全身放松,不夠端正。

 

    (4)嚴禁雙腿叉開過大。

 

    (5)雙腳不能隨意亂動。

 

    2.直銷員坐姿標準

 

    (1)不要將座位坐得過滿。

 

    (2)雙腿最好并攏。

 

    (3)嚴禁搖頭晃腦。

 

    3.直銷員走姿標準

 

    (1)走姿一般要求輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。

 

    (2)嚴禁走路方向不定。

 

    (3)注意要跟隨好顧客的節(jié)奏。

 

    4.直銷員手姿規(guī)范

 

    (1)掌握手姿的基本標準

 

    ①背手的最好做法是雙臂伸到身后,雙手相握,同時昂首挺胸垂放。

 

    ②垂放時或者采取雙手自然下垂,掌心向內(nèi),疊放或相握于腹前,或者采取雙手伸直下垂,掌心向內(nèi),分別貼放于大腿兩側(cè)。

 

    ③拿東西的時候應(yīng)動作自然,五指并攏,用力均勻,不應(yīng)翹起無名指與小指。

 

    ④用手姿表示夸獎的時候,要伸出右手,翹起拇指,指尖向上,指腹面向被稱道者。

 

    ⑤鼓掌時,要以右手掌心向下,有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌,必要時,應(yīng)起身站立。

 

    ⑥進行指示的時候,是以右手或左手抬至一定高度,五指并攏,掌心向上,以其肘部為軸,朝一定方向伸出手臂。

 

    (2)嚴禁出現(xiàn)清理衛(wèi)生的手姿。

 

    (3)盡量避免使用易于誤解的手姿。

 

    (4)盡量避免使用不夠禮貌的手姿。

 

    3、神態(tài)要自然,表情要豐富

 

    相對于姿態(tài)而言,神態(tài)表情方面的標準又有所不同。姿態(tài)指人體的肢體語言,而神態(tài)表情則是指人面部的動作,或者說表情。在這方面的標準如下:

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    1.笑容

 

    (1)同顧客交談時要面帶笑容。

 

    (2)不要在正式場合使用惡意的笑。

 

    (3)運用正確方式發(fā)揮笑的魅力。

 

    ①氣質(zhì)優(yōu)雅。

 

    ②聲情并茂。

 

    ③表現(xiàn)和諧

 

    2.眼神

 

    (1)要恰當?shù)剡\用眼神。

 

    (2)讀懂注視時間長短的深層含義。

 

    (3)謹慎采用注視對方目光的角度。

 

    (4)有效組合運用多種注視方式。

 

    (5)需要讀懂顧客眼睛到底發(fā)生表示意味著什么。

 

    4.儀容語言獲得親切感

 

    儀容與神態(tài)表情不同的是,儀容是比較靜態(tài)的人體“語言”。它不是像神態(tài)表情那樣需要動起來才能表達信息,所以,相對而言,對于儀容方面標準的把握,更容易一些。不會因為瞬息間的短暫忽略,而發(fā)生意想不到的致命失誤。但是,越是靜態(tài)的,越需要事先進行很好的把握。

 

    儀容標準按照儀容包括的幾個方面,諸如,臉(頭發(fā)、眼睛、耳朵、鼻子)、口、脖頸和皮膚等,具體內(nèi)容表述如下:

 

    1.頭發(fā)

 

    (1)要發(fā)型得體。

 

    ①根據(jù)個人自然條件選擇得體的發(fā)型。

 

    ②根據(jù)個人社會條件選擇得體的發(fā)型。

 

    (2)要長度適中。

 

    ①年齡因素

 

    ②性別因素

 

    ③身高因素

 

    ④職業(yè)因素

 

    (3)要對頭發(fā)進行經(jīng)常性的梳理。

 

    (4)美發(fā)要合時合適。

 

    2.眼睛

 

    (1)要保持眼部的清潔。

 

    (2)社交場合不應(yīng)戴太陽鏡。

 

    (3)應(yīng)當及時地修整眉毛。

 

    (4)為了眼睛的美要保持充足的休息。

 

    3.耳朵和鼻子

 

    (1)要保持耳朵和鼻子的清潔衛(wèi)生。

 

    (2)注意修剪耳鼻毛。

 

    4.口

 

    (1)保持口腔清潔。

 

    (2)嚴禁口腔發(fā)出異響。

 

    (3)經(jīng)常剃須。

 

    5.脖頸

 

    修飾脖頸注意清潔。

 

    6.皮膚

 

    重在保養(yǎng)。

 

    5.談吐要優(yōu)雅,給人以親近感

 

    談吐,指人的言談舉止。根據(jù)這樣的定義,我們理解談吐的時候,就不會僅僅關(guān)注個人的言談。相對于其他幾部分,談吐規(guī)范比較少,這并不是用來說明它不重要。讀者必須好好用心注意這部分問題。

 

    談吐方面的具體表述如下:

 

    (1)要合理使用言詞。

 

    (2)注意闡明觀點語速聲調(diào)。

 

    (3)與人保持適當距離。

 

    (4)學(xué)會致謝。

 

    (5)適當使用高級語言智慧——幽默。

 

    (6)注意:講話,態(tài)度不容忽視。

 

    (7)恰當?shù)胤Q呼他人。

 

    ①對有頭銜的人稱呼他的頭銜,就是對他莫大的尊重。

 

    ②關(guān)系密切的人可以直呼其名。

 

    ③對于知識界人士,可以直接稱呼其職稱。

 

    ④“博士”的稱謂是可以用來直接稱呼的。

 

    要善于運用表情和姿態(tài)。

 

    6.要學(xué)會微笑

 

    俗諺云:“伸手不打笑臉人。”這句話點出了“眼前一笑皆知己”的奧妙。

 

    向人微笑,正如同伸出友誼之手,令人感到有難以拒絕的魅力。

 

    微笑可以作為直銷員的有力武器,來化解別人的恐懼和陌生。微笑具有化解一切尷尬和不愉快的神奇魔力。

 

    做直銷是需要直銷員為顧客服務(wù)的,而服務(wù)又需要熱情,熱情的人不可能一臉冰霜。

 

    另一方面,新直銷員如能見人就點頭,人緣必佳,而點頭也不可能沒有笑容配合,否則表情必僵硬。

 

    新直銷員在與潛在顧客接洽的過程中,不論對方接不接納你的人或產(chǎn)品,有了微笑,雙方的距離就會立刻拉近。

 

    新直銷員要想打好微笑這張王牌,就要對微笑進行研究,然后加以練習(xí)。要注意,笑容不是一成不變的,它可以分為許多種。

 

    一味地傻笑、苦笑,無可奈何地笑,不但不能博得對方的好感,相反,可能還會造成不好的效果。傻傻的或是不真誠、不自然的笑會讓人覺得虛偽,讓人覺得惡心。因此,直銷員要把微笑作為一個重要的訓(xùn)練項目。經(jīng)過一定的訓(xùn)練,人的笑容都是可以變得溫和、美麗的。

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    新直銷員一定要牢記,最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般燦爛純真,是很有感染力的。甜美的笑容會讓你周圍的人都感到愉快。

 

    總之,笑口常開的直銷員做推薦時能夠談笑風(fēng)生,顧客自會跟著笑逐顏開,很快就做成生意,達到“一笑千金”的效果;遇到挫折能如參悟禪理般地拈花微笑,碰上蠻橫顧客也能嘻皮笑臉地一笑置之,甚至旋轉(zhuǎn)乾坤、破涕為笑。只有這樣,新直銷員才能夠更好地發(fā)展自己的業(yè)績。

 

    7.要善用眼神的魅力

 

    俗話說:“眼睛是心靈的窗口。”新直銷員要記住,眼神也是會說話的,很多時候眼睛比嘴巴更會說話。人們可以從你的眼神中判斷你現(xiàn)在的心情狀態(tài)。也可以從你的眼神活動中測知你這個人是精明還是愚笨。

 

    精明的人常被文學(xué)家描寫為:“眼睛滴溜溜、骨碌碌地亂轉(zhuǎn)。”顯出一種聰明勁。而在描寫愚笨的人時則說這個人“目光無神,兩眼呆滯”。

 

    這是有生活作為基礎(chǔ)的。

 

    雖然,人們的主觀判斷不見得百分之百的正確,但是眼睛的確扮演著給人好感的主要角色。

 

    在直銷這個行業(yè)中,直銷員經(jīng)常要和顧客打交道,和顧客交談。所以,在交談過程中,眼神也會幫助你贏得顧客的好感。

 

    直銷員在和顧客交談時,眼神不能太銳利、太冰冷、太混濁,最好用溫暖、柔和的目光直視對方。當你注視著對方時,會讓對方感覺到自己受到了重視。如果直銷員的眼神閃閃爍爍、游移不定,則會讓對方覺得你這個人太浮淺,不誠懇。

 

    所以,對于新直銷員來說,要很好地運用自己的眼神,讓自己的眼睛炯炯有神。

 

    直銷員為了讓自己的眼睛有神采,就要保持充足的睡眠,除此之外還要加強營養(yǎng),以使你的身體大環(huán)境具有更高的活力,從而也使你的眼睛這個小環(huán)境精力充沛。

 

    新直銷員要時時刻刻給人一種很有精神的感覺,而這種感覺首先便來自于眼神。有神采的眼神才會讓人覺得真誠,才能有助于直銷員的業(yè)績發(fā)展。

 

    8.交談中的禮節(jié)不能少

 

    在直銷工作中,交談是非常重要的。直銷員就是要憑著交談去說服顧客購買他所推銷的產(chǎn)品,所以,新直銷員更是應(yīng)該注意交談中的禮節(jié)。在現(xiàn)實中,直銷員在交談過程中存在著的種種失禮行為主要表現(xiàn)在以下幾方面。

 

    (1)聽人說話時明顯地心不在焉。只是說自己有興趣的話,卻對聽別人說話沒興趣。

 

    (2)過分地表現(xiàn)自己,總是獨占話題。只想講自己的話,不給別人說話的機會。

 

    (3)貿(mào)然打岔,隨意搶話,不尊重談話者。

 

    (4)講是論非,說長道短,議論他人的是非或隱私。

 

    很顯然,這些談話失禮行為都是只顧自己,不顧對方,或者不尊重別人。由此可見,應(yīng)有的談話禮節(jié)首先要建立在尊重別人的基礎(chǔ)上。

 

    在交談過程中,新直銷員一定要掌握好談話的尺度,不要全憑自己的興趣去選擇話題,畢竟,直銷員的主要目的是推銷出去產(chǎn)品。如果你和顧客話不投機,又怎么能讓他購買你的產(chǎn)品呢!

 

    另外,直銷員不要以為直銷全憑口才,在直銷過程中,聆聽也是相當重要的。用心地聆聽是對別人最好的尊重。尤其是聆聽可以讓你知道對方的真正需要。

 

    當然,聆聽并不是被動的。如果你想聽到有價值的話,或引起對方的談話興趣,可以適當穿插一些請教式的發(fā)問;在聆聽對方談話時,可以有一些簡單的呼應(yīng)動作,如點頭和一些附和語等等。而且,在聆聽對方談話時,要盡量避免對對方的談話內(nèi)容作評判;避免對對方的情緒做對與錯的表示。總之,要保持一種中立的態(tài)度,避免卷入是非之中。

 

    最后,直銷員在終止與顧客交談時的禮節(jié)也是要注意的。如果直銷員在和顧客交談后已經(jīng)達到了自己的目的,推銷了產(chǎn)品,在結(jié)束談話時不要太喜形于色,那會讓人覺得你只是為了賺他的錢。所以,新直銷員在結(jié)束交談時要注意控制自己的情緒,既要保持不卑不亢的態(tài)度,向顧客表示感謝,也要表示出顧客購買了這種產(chǎn)品或是服務(wù)的同時也是受益者。

 

    當然,如果直銷員與顧客交談得不順利,在交談過程中發(fā)覺目的無法達到,就應(yīng)禮貌地終止。那么,哪些情況應(yīng)該終止談話呢?

 

    (1)涉及無法解決的問題。

 

    (2)缺少足夠把握對方的情況。

 

    (3)有可能影響雙方的友誼。

 

    以上三種狀況不論碰到哪一種,都應(yīng)禮貌友善地結(jié)束談話,并表示希望下次再有談話的機會。不要過于激動,對方不買你的產(chǎn)品就大怒,這樣也會給對方留下極差的印象。要衷心地感謝對方騰出時間來給你。

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