古語常說：“失敗乃成功之母”。在此，我倒有新的解讀。當(dāng)失敗成為一種常態(tài)，若不進(jìn)行總結(jié)深入，失敗將會持續(xù)。如若在失敗中進(jìn)行總結(jié)反思，失敗的幾率會大大降低。因此，我想說：“失敗不是成功之母，總結(jié)才是成功之母。”

    如何讓CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)作中越來越好，越用越活？那么就一定要注意，在日常工作中多總結(jié)多積累經(jīng)驗。可能在CRM使用初期，會遇到一些問題，部署起來略顯生疏。但是，隨著時間的推移，每天遇到一點(diǎn)疑問，每天改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，一年365天，積累下來，將大大改善提高CRM的使用效率，讓CRM的功用發(fā)揮到極致。所以，不斷總結(jié)，持續(xù)改善，對CRM項目的實施至關(guān)重要。

    具體來講，有以下兩點(diǎn)。

    第一，企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)的過程中，難免會遇到一些問題。在遇到這些問題的時候，首先不要追究這個問題為什么會發(fā)生，不要去追究責(zé)任人，而是立馬著手處理這個問題。找專業(yè)人員對這個問題進(jìn)行詳細(xì)的分析總結(jié)，找出切實可行的實施方案，用最短的時間把問題處理掉。在下次遇到同樣問題的時候，從容面對，省事省力。正所謂事不過三，第一次犯錯可以原諒，第二次第三次，客戶就不會原諒了。因此要多總結(jié)少走彎路。

    第二，員工在使用CRM之初，需要有專業(yè)人士對一些常見問題進(jìn)行培訓(xùn)，以便更快更好的操作使用。日常培訓(xùn)我們一般是按照這樣的流程進(jìn)行，即告訴員工應(yīng)該怎樣怎樣操作，第一步第二步第三步，其實這種教科書式的培訓(xùn)模式收效甚微。我們可以嘗試著逆向思維，讓員工親自體驗參與到問題當(dāng)中，印象會更深刻，記憶更牢固。比如我們會先故意按照錯誤的方式進(jìn)行操作，然后產(chǎn)生一個錯誤的結(jié)果。同時，向員工說明，這是由于哪些不正當(dāng)操作造成的。再對員工進(jìn)行一次正確的操作，按照合理的步驟走。如此正反兩方面的培訓(xùn)，可以顯著提高員工的培訓(xùn)效果，在自己操作CRM系統(tǒng)時準(zhǔn)確率會大大提高。當(dāng)系統(tǒng)正式上線后，員工即使遇到問題，也會馬上想到培訓(xùn)時遇到過同樣的問題，可以自行規(guī)避。因此，靈活有效的CRM培訓(xùn)，可以讓企業(yè)員工避免犯同一個錯誤，從而更高效地發(fā)揮CRM的用功。

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