自去年以來，家樂福的各項負面新聞就從未中斷過，僅最近一段時間就出現了康師傅斷供門、涉嫌隱蔽用工等，最近家樂福又陷入了價格欺詐門。進入中國16年，這段時間可能是這家全球排名第二的超市巨頭遭遇的最嚴峻的考驗。

　  家樂福陷入了價格欺詐門

　　 近日根據多地消費者的舉報，“家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價”，惡意坑害消費者。經發改委查實，家樂福在一些城市的部分超市確實存在多種價格欺詐行為。目前，發改委已責成相關地方價格主管部門依法予以嚴肅處理，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款;沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

　  在通報中，發改委歷數了家樂福等涉嫌價格欺詐的“四大罪狀”：

　  罪狀一：虛構原價

　  罪狀二：低價招徠高價結算

　  罪狀三：不履行價格承諾

　  罪狀四：誤導性的價格標示

　  針對以上情況見了福方面也做出了相應的回應，除向消費者致歉外，家樂福方面表示將對系統進行升級改造，并嚴格執行“五倍退差”政策，對于問題出現的原因，家樂福歸結為是公司價簽系統不完善而造成的。

　  春節將至，根據中國的習俗，正是中國的消費者大量采購年貨的時候，家樂福因為價格欺詐或多或少會受到一些損失，這時候家樂福就很有必要做一些危機公關了。那么企業在遇到一些特殊事情的時候應該注意哪些呢？

　  危機公關的定義

　  危機公關是指應對危機的有關機制，關鍵點公關認為，危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。

　  危機公關的特點

　  1、意外性：危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。

　  2、聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。

　  3、破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

　  4、緊迫性：對企業來說，危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。

　  危機公關的藝術

　  1、樹立危機公關意識

　  企業的危機主要分為兩種，企業內生危機和企業外生危機，其中內生危機主要存在于產品設計、安全生產、產品質量、人才流動等方面；外生危機主要存在于同行競爭對手的詆毀、相關政策變動導致企業變動、由自然災害造成的不可拒因素對企業生產、銷售造成影響等方面。

　  企業化解危機，進行公關管理時，應該主要從內部產品質量管理從外部防范風險來實現，與此同時，還要注意品牌危機管理。化解危機時最主要的是要端正態度，認識到危機公關的重要性；

　  2、快速回應

　  要化解危機，一定先要快速回應，公司必須當機立斷，快速反應，果斷行動，與媒體和公眾進行溝通。說明事實真相，促使企業與消費者互相理解，消除疑慮與不安，從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

　  3、正確與媒介溝通

　  公關部門要把溝通定為一種經常性工作，巧妙地運用了溝通，公關部門都會取得很好的效果。因為與各媒體溝通不但能碰撞出“火花”，更能尋找出方法與資源。由于各媒體的記者大多會相互交流，資源也能共享，特別是新的新聞動向，幾乎任何一個在市場上活躍的媒體記者都耳有所聞。

　  如果經常和此些記者溝通交流，所有不利或者有利的公關素材必然就會顯現面前，使企業能洞燭機先，更能防患未然。