根據國家市場監管總局等部門聯合印發的《2020網絡市場監管專項行動》和公司《營業守則與管理規范》的相關要求,為進一步加強市場監管,規范營銷人員經營,對于市場中出現的個別違規行為,公司決定即日起至2020年12月31日在全國范圍內開展為期兩個月的“秋冬會戰”市場專項整治行動,具體要求如下:
一、規范要求
1、遵守國家法律法規,遵循社會道德和公序良俗。
2、遵守公司各項制度,維護公司良好形象和市場的有序發展。
3、自律經營,務實誠信,保障、保護消費者的合法權益。
二、整頓重點
1、違規宣傳
(1)禁止產品夸大宣傳:如實解釋產品的質量、用途、有效期限、使用方法、注意事項及產品退換貨辦法等事項,不得對上述事項做夸大或引人誤解的說明,更不得對保健食品、普通食品作疾病預防及治療功能等違規宣傳。
(2)嚴禁曲解業務政策:營銷人員不得對公司業務政策做出任何曲解和利益承諾,不得使用非公司提供或指定的文字、錄音、影像等輔銷資料,嚴禁使用排位、占位、躺賺等違規字眼誤導消費者。
(3)禁止片面宣傳暴富思想和物質享受:營銷人員在任何場合及社交媒體上必須嚴格按照公司規定進行分享,不得夸大其詞、過分吹噓,不得鼓吹“一夜暴富”“急功近利”等非理性觀念。
2、互聯網違規
(1)營銷人員應使用公司官方正規渠道發布的權威信息宣傳公司及市場推廣經營。
(2)嚴禁利用社會影響大、覆蓋面廣的門戶網站、搜索引擎、電子商務平臺、移動客戶端和新媒體賬戶等互聯網媒介上發布違規宣傳信息。嚴禁利用國家領導人、社會公眾人物或特殊人群,制作、虛構、虛假視頻、文章等吸引、誤導客戶消費者。
(3)嚴禁發布未經公司審核的政策制度,嚴禁捏造政府的方針政策、社會公眾人物的演講,并使之與公司相關聯,誤導公眾。嚴肅查處編造、傳播虛假信息,損害公司、客戶、競爭對手的商業信譽、商品聲譽。
(4)嚴禁未經審核批準私自設立網站,違規宣傳及銷售業務推廣。
三、措施
1、設立專人專崗對違規行為24小時監督巡查。
2、設立專門的投訴電話、信箱,接受違規投訴舉報。
四、違規處罰
1、接到違規投訴,初步核實后暫停相關人員的營銷資格。
2、確認違規當事人的行為屬實后,按照公司營銷人員《營業守則與管理規范》,根據造成的影響和后果,將給予警告、暫停營銷資格、扣罰1-3月的報酬,停止營銷資格的處罰。
望全體營銷人員嚴格落實《營業守則與管理規范》、《自媒體規范管理制度》、《三生營銷人員十項警示》等規章制度,繼續秉持“穩健、永續、規范”的發展理念,自覺維護并捍衛有序的市場經營環境,自律經營,規范發展!
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三生(中國)健康產業有限公司
2020年11月2日