01
服務創(chuàng)新
榮膺世界100強榜
近日，以“轉型·創(chuàng)新·共贏——數字服務產業(yè)的融合與創(chuàng)新”為主題的2024（第九屆）中國數字服務產業(yè)發(fā)展年會隆重召開。此次盛會匯聚了眾多行業(yè)巨頭，覆蓋了互聯(lián)網、科技、金融、家電、汽車、能源、物流等多個關鍵領域。阿里巴巴、海爾客服、華為終端有限公司、螞蟻集團、美的集團用戶服務交互中心、順豐集團以及小米通訊技術有限公司等知名企業(yè)服務品牌紛紛亮相，共同展現了中國服務業(yè)的蓬勃發(fā)展和創(chuàng)新精神。
現場“2024中國服務品牌100強”榜單重磅揭曉。憑借其卓越的服務品質和持續(xù)的創(chuàng)新精神，三生（中國）再次榮獲“中國服務品牌100強”殊榮。
本次“中國服務品牌100強”榜單評選由行業(yè)媒體客戶觀察發(fā)起，聯(lián)合中國數字服務產業(yè)發(fā)展年會組委會、中國客戶服務節(jié)組委會、客戶體驗官俱樂部共同組織，由CCSO標準評定中心提供指導，在行業(yè)內具有高度的權威性和影響力。這已是三生（中國）再次上榜“中國服務品牌100強”榜，充分展示了三生公司在服務品質、用戶滿意度以及品牌影響力等方面的卓越實力。
02
行業(yè)盛會
三生斬獲多項殊榮
同時并憑借卓越的數字服務創(chuàng)新和管理運營實踐，在2024中國數字服務年度風云榜榮耀盛典上喜獲多項殊榮。
三生（中國）榮獲“2024 年度最佳數字服務創(chuàng)新品牌獎”
三生（中國）市場服務部總監(jiān)陳薇榮獲“2024 年度服務品牌人物獎”
三生（中國）綜合服務部經理黃媛榮獲“2024年度最具創(chuàng)新管理人獎”
此次獲獎，是行業(yè)、客戶、社會大眾對三生（中國）在客戶服務上具體服務工作所體現的專業(yè)精神與能力的充分肯定，而在一項項殊榮的背后，是三生一直以來用心對待每一位客戶的態(tài)度與初心。
03
打造三生數字化五星服務品牌
引領行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
服務品牌建設是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的核心內容。企業(yè)在求生存、謀發(fā)展的同時，布局品牌戰(zhàn)略、加強企業(yè)品牌建設，已成為必然選擇。三生公司自創(chuàng)立以來，就不斷完善數字化服務體系和全流程客戶服務解決方案，深入挖掘客戶痛點，堅持技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，不斷為廣大客戶創(chuàng)造更便利、更貼心、更標準、更全面的高質量服務體驗。
服務健康產業(yè)20余年，三生（中國）秉承“自尊敬人，惠人達己”的核心價值觀，一切以用戶為中心，積極擁抱時代發(fā)展變化，堅持探索數字化發(fā)展路徑，在服務創(chuàng)新方面不斷深耕探索，形成獨具三生特色的數字化五星服務文化，以五心服務標準，創(chuàng)五善三生客服，客戶至上、服務至上！為實現直銷行業(yè)第一服務品牌不懈努力！并取得了業(yè)界矚目的成就。
經過多年的穩(wěn)健發(fā)展，三生（中國）的市場服務部門已經構建了一套在行業(yè)內極為成熟和完善的服務運營管理體系。我們始終堅持以客戶為中心，以數字化為驅動引擎，不斷優(yōu)化服務流程，致力于提升服務質量，致力于打造直銷行業(yè)第一服務品牌。通過數字化評估、PDCA閉環(huán)管理、24項服務管理制度和366條標準化服務流程，確保服務質量。2024年三生服務工作圍繞“數字服務價值共生”展開，實施九大觸點客戶體驗管理工程，提升客戶體驗；提出“服務營銷贏心之戰(zhàn)”計劃，增強客戶留存價值。
構建了360度服務測評機制，實時監(jiān)測客戶體驗，對于不滿意的服務及時整改，并持續(xù)優(yōu)化服務流程。在這一系列管理措施并舉下，2024年三生的客戶體驗值達到了9.21，且已連續(xù)五年持續(xù)提升。這不僅是對我們服務工作的肯定，更是我們未來繼續(xù)前行的動力。
20年來，三生（中國）不斷構建特色服務文化，不斷創(chuàng)新服務模式，以卓越的用戶體驗成就用戶口碑，展現了三生人優(yōu)異的服務形象。
未來，三生將繼續(xù)以數字服務為核心，不斷優(yōu)化服務流程和質量，以數字為翼，以客戶為中心，為客戶提供更加優(yōu)質、便捷的服務體驗，成為直銷行業(yè)服務新標桿。同時，積極與行業(yè)內外合作伙伴的交流和合作，共同推動數字客戶服務行業(yè)的健康發(fā)展，為社會創(chuàng)造更大價值。
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