前不久，國務(wù)院頒布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，旨在進(jìn)一步保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。為推動(dòng)這一條例的宣傳和落實(shí)，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金會(huì)聯(lián)合舉辦了第二期 " 提振消費(fèi)維護(hù)權(quán)益 " 大講堂。此次活動(dòng)邀請(qǐng)了人大代表、政府部門代表、企業(yè)代表以及專家學(xué)者等各方人士，共同探討 " 職業(yè)索賠現(xiàn)象對(duì)消費(fèi)信心與營商環(huán)境的影響 "。

　　消費(fèi)信心和良好的營商環(huán)境對(duì)促進(jìn)消費(fèi)增長至關(guān)重要。然而，近年來職業(yè)索賠現(xiàn)象不斷蔓延，這些案件主要集中在表面合規(guī)性問題上，且其影響已逐漸從日常消費(fèi)領(lǐng)域向勞務(wù)用工、金融稅收以及個(gè)人信息保護(hù)等領(lǐng)域擴(kuò)展。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，廣告違法行為和不正當(dāng)競爭行為分別占舉報(bào)總量的 34.79% 和 31.11%。這種行為不僅有損企業(yè)效益，也損害了許多消費(fèi)者的權(quán)益，因此，企業(yè)需進(jìn)一步提高合規(guī)經(jīng)營能力，保障市場的規(guī)范有序運(yùn)行。

　　作為企業(yè)代表，同時(shí)也是上海市人大代表的美樂家中國區(qū)總裁許瑋針對(duì)消費(fèi)維權(quán)及職業(yè)索賠這一問題，從多個(gè)視角提出了相關(guān)建議。針對(duì)監(jiān)管部門，可以實(shí)行標(biāo)簽監(jiān)管分級(jí)管理，對(duì)輕微事件由企業(yè)自覺整改，再對(duì)企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)處理，對(duì)嚴(yán)重違法者嚴(yán)懲并公示，還需要嚴(yán)厲打擊利用虛假顧客和騙取企業(yè)服務(wù)費(fèi)的職業(yè)索賠行為，以維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

　　此次大講堂體現(xiàn)了上海消保委對(duì)職業(yè)性、牟利性消費(fèi)者行為的打擊力度，表明了有關(guān)部門提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場活力的決心。通過各方的共同努力，期待能夠營造一個(gè)更加健康和諧的消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者和企業(yè)提供更好的保障。

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