美樂家（Melaleuca）于1985年在美國創立。在短短30多年里，美樂家從美國的愛達荷州起步經營，逐漸發展為一家業務遍及全球19個國家及地區的跨國企業，為全球數百萬個家庭提供產品與服務。
2003年美樂家正式入駐中國市場，專業從事銷售家庭清潔、身體保養、化妝護膚及營養食品。截至目前，美樂家全球擁有超過400款優質產品，在中國大陸地區擁有29家健康生活館、2個唿叫中心、4個配送中心，并在上海市奉賢區、江蘇省南通市設有兩大生產基地。
2023年是美樂家進入中國的第20年，長期的穩健發展也讓美樂家受到了中國市場的認可。2022年，美樂家、Melaleuca等商標被收入上海市重點商標保護名錄，同時獲評第三屆“東方美谷”好商標好品牌。持續穩健發展的背后，是美樂家對中國市場的堅定信心和長期投入，也是其對中國消費者的深入了解和專注服務，更是其追求持續成長的最好體現。
開啟大健康及數字化戰略，深挖在華發展潛能
如今，美樂家在中國擁有“營養輔助食品系列”“健康零食與體重管理系列”“家用清潔系列”“優植生活身體保養系列”以及“水貝娜肌膚美容保養系列”等數百款產品。美樂家眾多的產品種類讓其在中國擁有廣泛的消費群體，這也為美樂家深挖在華的發展潛能提供了堅實的基礎。
2022年后，美樂家（中國）升級上市的愛維特維生素C沖飲一度斷貨，并在短期內處于限購狀態，其他的營養輔助食品或保健食品如暢益生乳酸菌粉、美樂家輔酶Q10、美樂家靈芝膠囊等也較為暢銷。這讓美樂家（中國）五大系列之一的營養輔助食品系列產品迎來了一波銷售高潮。
后疫情時代，大健康產業站在了迎接新發展和新機遇的十字路口，也讓企業看到了大健康產業的市場前景。而在早前，美樂家（中國）已經在部署大健康戰略，并于2022年11月首次戰略性地提出營養餐概念，旨在鼓勵消費者每日攝入均衡的營養，從吃得飽、吃得好邁向吃得營養、健康、均衡。所謂營養餐，就是將一天所需的營養素融入到一杯飲料中，引導人們建立膳食營養補充的習慣。美樂家中國區總裁許瑋對此表示，我們現在提出營養餐的概念就是讓消費者在現有的三餐習慣上做強鏈接，從而延伸出新的飲食習慣，達到每日營養三餐的作用。
目前，美樂家（中國）已參考大數據并針對不同的人群精心推出了多套營養餐。今后，美樂家（中國）將繼續針對顧客需求衍生出更多營養、方便的營養餐配方，幫助中國消費者輕松實現更高水平的健康。未來，美樂家（中國）還將在益生菌的多元化發展、女性產品的內外兼修、從幼兒到少年的成長陪伴等方面開展研發，讓大健康深入美樂家（中國）的顧客群體，達到消費者與企業相互依托、共同成長的愿景。
美樂家（中國）推出營養餐套組
在大力打造大健康戰略的同時，美樂家（中國）也在不斷發展其數字化戰略。為滿足消費者不斷升級的消費需求，美樂家以消費者需求為核心，不斷升級其數字化平臺，讓消費者享受一站式的購物體驗和服務，持續推進信息自動化和整合營銷工具流，并全新啟動專為美樂家營銷人員打造的更有效、更便捷的管理美樂家業務和跟進顧客的一站式數字化解決方案。
去年，美樂家中國官網和小程序全面升級，不僅提升了網站的視覺效果，也簡化了導航欄，可以幫助顧客更快找到每月促銷。同時，升級后的小程序也更符合微信用戶的購物體驗。此外，美樂家數字化平臺還新增了“購物清單分享”“視頻中心”等功能，全方位地提升了顧客的購物體驗。
在華“雙引擎”持續發力，鑄就堅實生產后盾
去年，美樂家總投資1.5億美金的海外最大區域總部和日化生產基地全面投入運營。美樂家中國總部園區位于上海市奉賢區，占地80畝。該園區涵蓋了辦公、研發中心、生產廠房、化妝品車間、洗滌用品車間、公用工程以及智能倉儲物流中心等。目前，該生產基地中的21條生產線全面啟動，主要生產、研發清潔產品、個人護理產品及化妝品等系列產品。產品出口覆蓋亞太7個國家和地區。同時，園區還配備了600平方米質量實驗室，包含了微生物實驗室、理化實驗室、儀器分析室、恒溫箱室等功能，建造水準對標國際標準，在國內化妝品行業中居于領先地位。
美樂家中國總部園區
2023年，該工廠被上海市評定為智能工廠，入選上海市經信委頒布的上海市100家智能工廠名單。美樂家智能工廠擁有全自動的自動化流水線和信息化的生產過程監控系統，同時配備現代化的智能配送中心，實現顧客線上下單與產品配送的全周期服務。至此，美樂家實現了從精益生產邁向智能生產，從傳統物流到現代化智能物流的轉變，并致力于打造全方位的數字化智能工廠。美樂家智能化工廠依托自動化設備、信息化系統、互聯互通、信息集成等主要元素，通過全自動生產流水線、全自動裝箱機和機器人、機器手等自動化生產設備實現智能生產，保證生產效率。依托數字化賦能，美樂家智能工廠實現精益生產效率提升180%。
同時，美樂家智能倉儲物流中心入選工信部公布的2022年度智能制造優秀場景名單。新建成的美樂家智能倉儲物流中心依托全自動化物流系統，通過全流程管理，結合自動化立體庫滿足復雜倉儲需求，配備堆垛機、AGV設備環線+連廊完成生產與物流的打通，人機結合完成補貨作業，播種+摘果復合型揀選滿足復雜訂單需求，所有出入庫貨物均通過條碼進行管理和追溯，滿足了美樂家的海量業務，提高訂單履約效率，為美樂家未來更多元的倉儲做好了充分的準備。美樂家智能倉儲物流中心解決了傳統倉儲管理上更多依靠人力和電子表格的粗放型管理、人員揀選效率低、質量不高等突出問題。目前，在物流中心現代化、智能化、自動化的賦能下，配送中心發貨準確率超過99%，包裹破損率降低到0.1%，包裹平均派送時長減少到1.45天。
美樂家智能倉儲物流中心
此外，美樂家（中國）南通生產基地也入選2022年度食品安全示范企業。作為美樂家在華生產的“雙引擎”之一，南通生產基地項目總投資1億美元，總建筑面積近4萬平方米。工廠生產車間現有6條生產線，主要生產多種粉劑產品。其中潔凈車間潔凈等級達到10萬級，完全符合保健品和普通藥品生產的潔凈標準。在這里，美樂家創新研發高效配方，嚴格篩選原料并精密檢測，引進國際先進設備，執行高自動化的科學生產，生產全程實時質量監控，24小時恒溫恒濕倉儲，為顧客提供卓越的產品品質與滿意的產品體驗。
目前，位于江蘇省南通市以及上海市奉賢區的美樂家兩大生產基地，已成為了美樂家在華的“雙引擎”，持續為中國和亞太市場提供堅實的生產能力。
堅持誠信合規經營理念，堅守企業護城河
根據國家現行有效的法律法規，美樂家（中國）制定了完善的業務政策和對推廣服務商的各項管理制度，為推廣服務商開展業務活動提供明確的合規政策和指引。
一方面，美樂家（中國）定期通過線下、線上等多種渠道開設合規課程，包括公眾號政策推送、政策宣講、官方網站合規培訓課程、內部雜志宣傳引導等，用于宣講、教育和引導推廣服務商合法宣傳、規范經營。2022年，美樂家（中國）已累計開展各類教育宣講活動累計百余場，受眾超過數十萬人次。另一方面，美樂家（中國）的監管部門不間斷地對推廣服務商的宣傳行為進行嚴格的審核檢查，對社交媒體平臺上進行違規宣傳的情況進行監控和自查，對存在產品的虛假或夸大宣稱及美樂家的不實描述等內容提交投訴舉報，并因此關閉、刪除了數百條網站及網頁、微信朋友圈，查處違規推廣并侵犯美樂家知識產權、散播謠言、誤導消費者的賬號或信息近500個，官方投訴并刪除300多個違規信息和賬戶，有效維護了網絡環境及消費者的合法權益。對于任何違反國家法律規定、違反美樂家（中國）管理制度和規定的不規范言論和經營行為，美樂家（中國）始終堅守原則與底線，堅持“零容忍、不姑息”的態度。
作為一家有責任的企業，美樂家（中國）除了對推廣服務商的行為進行有效監管，還對給市場造成不當影響的行為加以規范，如第三方電商平臺的不當銷售行為。美樂家（中國）通過刪除侵權產品鏈接、關閉網絡違規店鋪，在維護良好經營環境的同時，有效保障了消費者的合法權益。
同時，美樂家嚴于律己，始終規范產品宣傳，維護市場環境的良好發展。美樂家（中國）嚴格要求按照國家法律法規的規定宣傳產品，禁止以任何方式對產品做夸大、不實宣傳，禁止做任何引人誤解的說明和產品演示分享，禁止通過各種方式明示或者暗示產品具有預防或治療疾病的功效。美樂家（中國）要求如實介紹產品的品質、使用方式、使用效果、注意事項等產品相關信息。
此外，美樂家（中國）尤其重視退換貨制度。《直銷管理條例》明確了直銷產品30日無理由退換貨的要求，美樂家（中國）不僅根據條例制定了直銷產品退換貨制度，而且在日常的操作過程中也嚴格執行，結合兩條例的要求擴大適用到了非直銷產品。為進一步提升消費者售后體驗，美樂家（中國）將原來的30天滿意保證期，延長到了90天，意味著從消費者購買部分產品（詳見美樂家官網）的90天內，對該產品有任何的不滿意且產品未拆封使用，都可以享受和體驗到美樂家（中國）的90天滿意保證計劃。
目前，美樂家（中國）已逐步在全國建立了多維度的銷售渠道。美樂家（中國）在全國20多個省份及重要城市設立了分支機構，并在北京、上海、廣州等多個城市開設了29家健康生活館，為當地顧客提供優質的購物體驗和服務。
聚焦生態環境，共護一個地球
“我們在環保流行前就已經是一家環保的公司了。”現美樂家執行主席范德士在創立美樂家時就定義了這家公司的屬性。
從進入中國市場以來，美樂家就將環保體現在企業運營的方方面面。美樂家始終堅持研發濃縮型配方，并推出多款具有濃縮型配方的洗滌劑類產品，從而減少包裝體積和重量，降低運輸中的能耗和碳排放。2021年，僅一款在中國市場銷售的ECOSENSE衣物洗護9倍效能系列的包裝就為地球節省了57萬公斤的塑料。截至目前，美樂家全球已減少使用2.8億磅塑料、15億磅溫室氣體排放和4500萬加侖燃料。此外，為減少過度包裝，增加可回收材料的使用和設計，美樂家部分產品瓶身使用50%循環再生材料，包裝盒采用環保紙材質，從而向消費者傳達了環保的理念。
除產品本身外，美樂家智能工廠也采用了一系列環保舉措。為減少廢水排放量，提高清潔生產和循環用水率，美樂家智能工廠設計并安裝了中水回用裝置。污水處理站出水全部進入中水回用系統，回用率達到70%。同時，廠區還設置了雨水收集、處理與回收系統，用于冷卻塔補水及綠化澆灌。
美樂家智能工廠水處理裝置
此外，美樂家智能工廠采用清潔能源作為鍋爐燃料，減少二氧化硫及氮氧化物的排放，降低對大氣的污染，并采用可充電的AGV和堆垛機替代柴油叉車，減少燃料消耗，降低碳排放。在廢棄處理方面，美樂家智能工廠采用除塵設備對產生粉塵的工序進行收集除塵，采用活性炭吸附的方式對收集的廢氣進行處理后，經廢氣排放口排放，VOC排放遠低于國家排放限制。
同時，美樂家也積極投身環保公益項目。2020年初，美樂家（中國）攜手中華環境保護基金會緊急啟動設立了“美樂家自然環保基金”，在支援抗擊疫情的同時，旨在長期守護自然環境。為此，美樂家自然環保基金發起了以“微行動，守護家園之美”為主題的系列環保活動并成立了美樂家中國志愿者服務隊。該活動鼓勵人們通過微行動的方式重視保護自然環境，已在上海、北京、廣州、廈門等多個城市舉辦，吸引了近3000名志愿者的參與，影響人數超過15000人。與此同時，美樂家中國志愿者服務隊還積極活躍在抗震救災、兒童支教等領域。截至目前，美樂家“春曉”公益支教項目已累計200多位志愿者參與，貢獻了200多節支教課程，共有5000多名孩子從中開拓視野。美樂家“春曉”公益計劃共資助了52所小學, 覆蓋18個省市，共有14000多名孩子從中受益。
“微行動，守護家園之美”系列環保公益活動
2022年，美樂家（中國）攜手中華環境保護基金會啟動了“美樂家藍碳計劃”，旨在開展海草繁育與種植、海草床擴增以及海洋保護科普一系列的公益活動。美樂家是國內超前關注藍色碳匯和海草床的企業。正因如此，美樂家受邀出席了《濕地公約》第十四屆締約方大會“藍碳與海濱濕地：氣候、生物多樣性和可持續發展”論壇，與專家學者共同探討濱海濕地在應對當今全球挑戰的作用以及濱海濕地自身面臨的問題，促進濱海濕地的保護和可持續發展。
此外，美樂家自然環保基金還積極關注抗震救災，尤其是災情所引發的后期環境影響。2021年河南爆發百年一遇的水災，美樂家（中國）第一時間攜手愛心會員，向河南捐贈款物用于緊急賑災和災后重建。美樂家還向災區支援了裝載機等設備幫助災后重建、疏通排水渠，為重建提供了關鍵的力量。去年上海疫情期間，美樂家（中國）還通過中華環境保護基金會向上海市奉賢區新時代文明實踐志愿服務總隊和上海市奉賢區志愿者協會捐贈物資，并提供志愿服務。
為帶動消費者一起履行環保公益，美樂家（中國）于2020年推出了9X公益套組配捐計劃，承諾每銷售一組該系列公益套組，美樂家（中國）將向美樂家自然環保基金捐贈2元人民幣。這是企業首次開展公益配捐活動，也是在尋求公益與商業之間的鏈接，在使用環保產品的同時，能為環保公益做出貢獻。
美樂家堅定地認為，世界上只有一個地球，守護我們共同的家園是每個社會主體的責任和使命。美樂家也將在做好自身示范引領作用的同時，帶動消費者及相關行業和企業加強環保意識并加大相關投入，共護地球的綠色與健康。