據介紹,2003年,美樂家正式入駐中國市場,生產和銷售家庭清潔、身體保養、化妝護膚品及營養食品,在全球擁有超過400款產品,在中國大陸地區擁有29家健康生活館、2個唿叫中心、4個配送中心,并在上海市奉賢區、江蘇省南通市設有兩大生產基地。
如今,美樂家在中國擁有“營養輔助食品系列”“健康零食與體重管理系列”“家用清潔系列”“優植生活身體保養系列”“水·貝娜肌膚美容保養系列”等數百款產品。
2022年,美樂家(中國)全新上新,升級換代了旗下美容護膚產品系列,全年共上市了46款新品及6款產品配件。此外,環保創新讓美樂家(中國)的產品獨具競爭力,旗下ECOSENSE美樂家新凈界衣物洗護9倍效能系列產品獲得“上海日用化學品行業協會推薦產品”稱號。
同時,美樂家(中國)充分認識到國內外消費者體質的差別以及中國消費者對文化傳承的需求,在部分產品中融入桂圓、紅棗、人參、雪花梨等中國傳統元素。此外,美樂家(中國)一改西方家庭喜愛服用片劑營養品的習慣,在中國市場更多地研發飲品及粉劑,以貼近中國消費者的消費習慣。
近年來,“顏值經濟”“女性經濟”崛起,化妝品迎來了紅利期。2021年,上海市化妝品商品零售額實現1754億元,同比增長15.7%。化妝品行業增長勢頭強勁。
化妝品是美樂家旗下一個重要的產品系列,有“水·貝娜”“愛菲亞”“亞洛伊”等近100款美容保養系列產品。化妝品市場的昂揚勢頭,是機會也是挑戰。國內外各大品牌競爭激烈,直播帶貨、社交電商等擠壓市場空間。因此,如何突出產品優勢就顯得尤為重要。
為此,美樂家(中國)在顧客服務上推陳出新,不斷精進。2022年,美樂家(中國)著力打造的美樂家官網和小程序購物平臺升級上線,為消費者帶來了全新的購物體驗。美樂家(中國)在全國范圍內的包裹平均派送時長僅為2.24天,同城件派送當日送達率達到90%,發貨準確率提高到99.96%;實施“完美包裹”項目后,包裹破損率從項目實施前的0.24%下降到如今的0.087%,讓更易清點及更美觀的包裹呈現在消費者面前。美樂家(中國)客服團隊每月至少為38萬個會員提供針對性的優質服務。
此外,美樂家海外最大的區域總部和日化生產基地在奉賢區落成,總投資1.5億美元,占地80畝,整合了研發、生產、質控、物流等9大職能。園區配有600平方米的質量實驗室,化妝品罐裝車間配備了GMP30萬級的空氣凈化系統。配送中心采用了全球領先的自動化倉儲管理系統,生產車間配備了兩臺80/270千克的機械助力臂,極大提升了工作效率。
與此同時,面積近500平方米的上海奉賢健康生活館也于同期開業,標志著美樂家在中國的健康生活館數量達到29家,能更好地為當地顧客提供優質的購物體驗和服務。