"美樂家一直以創新天然的配方而立足市場，這是美樂家與眾不同的特質。"美樂家中國區總裁許瑋表示。 倪珺/攝
位于美樂家中國總部園區內的第29家健康生活館。
投資1.5億美元、位于上海奉賢的美樂家中國總部園區，已成為網紅打卡地。
美樂家在中國擁有"營養輔助食品系列"、"健康零食與體重管理系列"、"家用清潔系列"、"優植生活身體保養系列"，以及"水·貝娜肌膚美容保養系列"等數百款產品。
本報記者 | 邱愛荃
黨的二十大報告強調，必須堅持科技是第一生產力、人才是第一資源、創新是第一動力，深入實施科教興國戰略、人才強國戰略、創新驅動發展戰略，開辟發展新領域新賽道，不斷塑造發展新動能新優勢。
“創新是一個國家、一個民族發展進步的不竭動力。對于美樂家而言，創新是企業持久發展的核心，沒有創新，企業就失去了核心競爭力。在激烈的市場競爭中，唯有創新才能生存，唯有創新才能獲得競爭優勢，也唯有創新才能讓企業行穩致遠。”11月9日，在2022東方美谷國際化妝品大會上，美樂家中國區總裁許瑋說，美樂家在生產、創新、研發上投入了大量人力、資金，以滿足消費者多樣化、個性化和日益增長的消費需求，實現人民對美好生活的向往。
科技是第一生產力
2003年，美樂家正式入駐中國市場，生產和銷售家庭清潔、身體保養、化妝護膚品及營養食品，在全球擁有超過400款優質產品，在中國大陸地區擁有29家健康生活館、2個唿叫中心、4個配送中心，并在上海市奉賢區、江蘇省南通市設有兩大生產基地。
如今，美樂家在中國擁有“營養輔助食品系列”、“健康零食與體重管理系列”、“家用清潔系列”、“優植生活身體保養系列”，以及“水·貝娜肌膚美容保養系列”等數百款產品。
“美樂家一直以創新天然的配方而立足市場，這是美樂家與眾不同的特質。”許瑋介紹說，從創立之日起，美樂家就堅持對更有效、更安心、更天然的解決方案持續探索，真正做到“善用自然與科學的力量”。天然的成分讓美樂家的品牌和商標在競爭中脫穎而出，得到中國消費者的口口相傳。
據介紹，美樂家擁有數百位科學家。每款產品都至少需要經過幾十次修改，以達到要求的嚴格水平。這個過程包含了產品研發、測試、抽樣檢驗、配方調整、更多的測試等等。因為工程浩大而嚴謹，所以一個新產品的上市，單單研發、測試，就要花掉好幾年的時間。優質產品的研發，是一項復雜而艱難的挑戰，為了完成這項挑戰，美樂家雇用了最優秀的專家們來完成這項任務，他們在有機化學、物理化學、生物化學、生物學與工程學等領域擁有優異的專業訓練與經驗，是美樂家優質產品的最大保證。
許瑋坦言，這一切的背后，是美樂家對研發的持續投入。擁有科學的后盾，這是美樂家對每一位中國消費者的承諾。同時，優質產品一直是美樂家賴以生存的生命線。美樂家始終堅持“品質卓越，價格合理”的產品理念，力求將更多優質的產品帶給千家萬戶。
創新是第一動力
創新是引領發展的第一動力。抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。為滿足消費者不斷升級的消費需求，美樂家（中國）堅持研發創新，以年輕化、市場需求化為導向，不斷上新迭代適合市場需求的產品。
去年，美樂家（中國）全新上新、升級、換代了旗下美容護膚產品系列，全年共上市了46款新品及6款產品配件。此外，環保創新讓美樂家（中國）的產品獨具競爭力，旗下ECOSENSE美樂家新凈界衣物洗護九倍效能系列產品以濃縮、高效、節能、環保等特點獲得“上海日用化學品行業協會推薦產品”稱號。
同時，在研發針對中國市場的產品時，美樂家（中國）充分認識到了國內外消費者體質的差別以及中國消費者對文化傳承的需求，在部分產品中使用漢方，融入了桂圓、紅棗、人參、雪花梨等中國傳統元素。此外，美樂家（中國）一改西方家庭喜愛服用片劑營養品的習慣，在中國市場更多地研發飲品及粉劑，以貼近中國消費者的習慣需求。
近年來，“顏值經濟”“女性經濟”崛起，化妝品迎來了紅利期。2021年，上海市化妝品商品零售額實現1754億元，同比增長15.7%。化妝品行業增長勢頭強勁。
化妝品是美樂家旗下重要的一條產品系列，有“水貝娜”“愛菲亞”“亞洛伊”等美容保養系列產品近100款，針對男士女士各類肌膚問題提供有針對性解決方案。2021年，美樂家全新重磅推出了水貝娜“全新肌膚保養系列”產品，以“更安心、更純粹、更天然”等特點迅速贏得了市場的關注。
化妝品市場的昂揚勢頭，是機會也是挑戰。國內外各大品牌競爭激烈，直播帶貨、社交電商等擠壓市場空間。因此，如何突出產品優勢就顯得尤為重要。
為此，美樂家（中國）在顧客服務上也推陳出新，不斷精進。今年，美樂家（中國）著力打造的美樂家官網和小程序購物平臺升級上線，為消費者創建了全新的購物體驗。美樂家（中國）在全國范圍內的平均包裹派送時長僅為2.24天，同城件派送當日送達率達到90%;發貨準確率提高到99.96%;實施“完美包裹項目”后，包裹破損率從項目實施前的0.24%下降到如今的0.087%，讓更低的快遞破損率、更易清點的貨物裝箱以及更美觀的包裹呈現在消費者面前。美樂家（中國）客服團隊每月至少為38萬個會員提供針對性的優質服務。
此外，美樂家海外最大的區域總部和日化生產基地在上海奉賢落成，總投資1.5億美元，占地80畝，整合了研發、生產、質控、物流等九大職能。園區配有600平方米質量實驗室，化妝品罐裝車間配備了GMP30萬級的空氣凈化系統。配送中心采用了全球領先的自動化倉儲管理系統，生產車間配備了2臺80/270千克的機械助力臂，極大增加了工作效率。
與此同時，面積近500平方米的上海奉賢健康生活館也于同期開業，首次新增劃船機挑戰、肌膚檢測儀、年齡檢測儀、BMI身體脂肪檢測儀、精油體驗臺、潤膚體驗、聞香體驗等互動項目。美樂家（中國）已在全國建立了多維度的銷售渠道，并在全國20多個省份及重要城市設立了分支機構。奉賢生活館的落成，標志著美樂家在中國的健康生活館數量達到29家，能更好地為當地顧客提供優質的購物體驗和服務。
人才是第一資源
創新之道，唯在得人。為更好地支持企業的發展，美樂家（中國）開創了本土化人才創新發展戰略，并培養了一支由本土化員工組成，經驗豐富的管理團隊。本地化的管理團隊更了解中國的國情和文化，能更好地融入中國市場。同時，美樂家（中國）一直著力打造“One Melaleuca”的概念，要求整個公司各個部門統一目標，倡導達成一致的行動規范，打通內部壁壘，溝通效率和協同效應都得到極大提升。美樂家（中國）的管理策略也得到了權威機構的認可。
作為一家有著豐富行業經驗的跨國企業，美樂家對于企業管理和團隊凝聚力有著深刻的見解。很多現代人害怕被體制所驅動，一旦生活中只有工作，企業與員工之間的聯系會變得很單純，但是也會少了很多情感交流。只談“人力資源”，會讓員工疲憊不堪，缺乏成就感，失去對團隊的歸屬感，也會降低工作效率，不利于企業的發展。事實上，人才是公司核心競爭力的重要組成部分，也是重要的無形資本。美樂家一直以“助人達成目標，共創美好未來”作為企業使命，并不僅僅是為了美樂家的客戶，也是為了在美樂家工作的每一位員工，在美樂家，團隊合作必不可少，所以只有大家有著更強大的凝聚力，共同抱著將事情做好的信念，勇于嘗試，才能更好地推進工作。這不僅契合美樂家開放自由的特點，也能給大家更多的空間發揮自己的潛能，實現企業與員工之間的雙贏。
在當今社會，人才成為極其重要的資源，可以說，提升地區人氣，也是建設區域基礎設施的重要部分，人力資源就是一個新型產業，無論地區還是企業，都應當擁有“求賢若渴”的心態，以確定因素對沖不確定因素。作為一家有社會責任感的跨國企業，美樂家一直致力于全方位、多層次引進、培養、挖掘人才。在多年的發展歷程中，美樂家也涌現出了一批又一批優秀人才，在美樂家優秀工作人員的共同努力下，美樂家也得到了更好的發展。
早在2019年上海市奉賢區舉行的人力資源工作會議中，許瑋憑借其優秀的能力被授予了奉賢區2019屆“濱海賢人”系列優秀人才“領軍人才”稱號。
美樂家堅信，一個企業的發展，離不開有理想、有信念、有實力的人才的推動。多年來，美樂家深耕中國市場，在企業發展層面，中國市場是全球最具活力且最具投資價值的市場。
作為美樂家（中國）重要的一份子，許瑋介紹說，他一直十分注重人才的選拔與培養，經過多年的努力，他帶領周圍的工作人員培養了一支由本土化員工組成，經驗豐富的管理團隊。同時，也注重提升團隊向心力，美樂家各個部門統一目標，達成一致的行動規范，更有利于提升工作效率，推動工作更好更快發展。
黨的二十大報告指出：“加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群。”許瑋說，“數字經濟將成為未來的發展方向與戰略重心，這是美樂家首次探索元宇宙。”東方美谷國際化妝品大會是極具影響力的國際化盛會，美樂家愿與國內外優秀的化妝品品牌一道，以這種新穎好玩的形式呈現，向外傳遞美樂家年輕、活力、時尚的品牌形象，并展現美樂家在數字化轉型與數字化賦能方面的決心與實踐。
數字化也是美樂家目前以及今后重點發力的戰略。美樂家今年對官網、小程序購物商城、視頻號等進行了全面的升級，推進信息自動化，整合營銷工具，力求獲得更便捷完善的一站式購物體驗。未來，美樂家也會融合線上線下的購物渠道，升級線下生活館，打造數字化體驗中心，釋放消費需求、完善消費體驗、提升品牌競爭力。
“作為東方美谷的重要合作伙伴，美樂家（中國）充分享受到產業聯盟帶來的紅利，實現業績穩健成長，并逐漸獲得其全球最大的海外市場。”許瑋表示，美樂家奉賢工廠是其最早在華設立的工廠，生產的產品不僅僅服務于中國消費者，還輻射亞太地區。此外他們在奉賢投資建設的美樂家中國總部園區也已于今年正式落成并投入運營。美樂家（中國）對東方美谷的未來充滿信心，今后將不遺余力地積極對話產業聯盟，共謀東方美谷的美好明天，共同點亮東方之美。
（本版圖片除有署名外，均由美樂家公司供圖）