【2021直銷企業(yè)3·15在行動】

　　美樂家（中國） 持續(xù)成長鑄就穩(wěn)健發(fā)展

　　1985年，范德士先生（Frank L. VanderSloot）將自然界珍貴的茶樹精油（Melaleuca Oil）廣泛運用于多種產品之中，并以“Melaleuca”為公司命名，在美國愛達荷州創(chuàng)立了美樂家。

　　美樂家（中國）南通生產基地

　　美樂家在成立之初，范德士先生即定下了“助人達成目標，共創(chuàng)美好未來”的企業(yè)使命，致力于幫助普通家庭改善生活品質、幫助平凡人獲得成功。至今，它仍是驅使美樂家不斷進取的目標。

　　在短短30多年里，美樂家從美國的愛達荷州起步經營，逐漸發(fā)展為一家年營業(yè)額超過20億美元、業(yè)務遍及全球19個國家及地區(qū)的跨國企業(yè)，為全球數(shù)百萬個家庭提供產品與服務。

　　2003年美樂家正式入駐中國市場，專業(yè)從事銷售家庭清潔、身體保養(yǎng)、化妝護膚及營養(yǎng)食品。截至2020年底，美樂家全球擁有超過400款優(yōu)質產品，在中國大陸地區(qū)擁有28家健康生活館、2個呼叫中心、4個配送中心，并在上海奉賢區(qū)、江蘇省南通市設有兩大生產基地。

　　美樂家在中國穩(wěn)健發(fā)展的背后，是其對中國市場的堅定信心和長期投入，也是其對中國消費者的深入了解和專注服務，更是其追求持續(xù)成長的最好體現(xiàn)。

　　持續(xù)堅守產品品質

　　作為一家負責任的跨國企業(yè)，產品是消費者與美樂家之間最直接、最緊密的紐帶，也是消費者對品牌的最直觀印象。因此，優(yōu)質產品一直是美樂家賴以生存的生命線，也是服務好消費者的首要任務。從創(chuàng)立之日起，美樂家便始終秉持“品質卓越，價格合理”的產品理念，尊崇自然與科學，并將“取材天然、善待環(huán)境、先進研發(fā)、品質卓越”貫徹對產品的追求。

　　美樂家在中國擁有“生命活力營養(yǎng)輔助食品系列”“優(yōu)植生活特殊護理系列”“美容保養(yǎng)系列”“家用清潔系列”“優(yōu)植生活身體保養(yǎng)系列”“美樂家純質精油”六大系列數(shù)百款產品。堅持品質的背后，是美樂家在生產、創(chuàng)新、研發(fā)和質量把控上的大量人力、資金的投入，以滿足消費者多樣化、個性化和日益增長的消費需求。美樂家在中國設有兩大工廠和生產基地，為提供高品質產品提供了堅實穩(wěn)定的生產能力。由于在產品質量上的卓越優(yōu)勢，美樂家（中國）多次榮獲質量典范企業(yè)等獎項，并引導行業(yè)高質量發(fā)展。

　　除了秉承“品質卓越、價格合理”的產品理念，美樂家嚴于律己，始終規(guī)范產品宣傳，維護市場環(huán)境的良好發(fā)展。美樂家（中國）嚴格要求按照國家法律法規(guī)的規(guī)定宣傳產品，禁止以任何方式對產品做夸大、不實宣傳，禁止做任何引人誤解的說明和產品演示分享，禁止通過各種方式明示或者暗示產品具有預防或治療疾病的功效。美樂家（中國）要求如實介紹產品的品質、使用方式、使用效果、注意事項等產品相關信息。

　　持續(xù)注重顧客體驗

　　毫無疑問，產品質量是美樂家立足中國市場的根本，而其周到的顧客體驗和服務是消費者愿意持續(xù)惠顧的動力。在保障產品質量的同時，美樂家（中國）深入了解消費者需求，持續(xù)為其帶來優(yōu)質的消費體驗。

　　2020年伊始，美樂家（中國）的線下業(yè)務受到疫情的影響，無法為顧客提供面對面的服務。美樂家（中國）迅速做出反應，以顧客需求為核心努力恢復運營，并在政府的幫助下成為上海市奉賢區(qū)較早復工復產的企業(yè)。2020年4月20日，美樂家（中國）健康生活館武漢旗艦店正式開業(yè)復工，至此，美樂家在華設立的28家健康生活館實現(xiàn)了全面復工。為保證美樂家產品在生產、研發(fā)、物流、銷售、服務端的正常運轉，美樂家（中國）付出了不懈的努力，并持續(xù)增加顧客體驗感。

　　在生產端，面對疫情影響的上游配套企業(yè)開工不足，原材料供應緊張的局面下，美樂家（中國）協(xié)調供應商擠出產能優(yōu)先生產企業(yè)訂單，并積極開發(fā)備份供應商和替代原材料來滿足生產需求。同時，美樂家美國總部不計成本通過空運給中國調撥原材料。僅以美樂家植物清香噴劑為例，在高等級百里香精油價格高出普通級別6倍的情況下，美樂家（中國）將高等級百里香精油用于僅需普通等級原料的產品中，以滿足該產品的巨大需求。

　　美樂家（中國）奉賢工廠月度產量創(chuàng)兩年來新高

　　在銷售端，在線下業(yè)務受阻的情況下，美樂家（中國）迅速完成線下到線上工作方式的轉換，并選擇了用直播的形式傳遞產品和品牌，并迅速成為品牌與消費者之間良性互動的工具。至今，直播覆蓋的消費人群已達數(shù)百萬，場均觀看人數(shù)超過萬人。

　　在研發(fā)端，美樂家（中國）的產品研發(fā)和上新并沒有受到疫情的影響，反而加快了對產品的更新迭代。2020年，美樂家（中國）共上市了76款新品和11款產品配件，以滿足消費者的全方位需求。

　　在物流端，為了更快速、更準確、更完善地將包裹送達顧客手中，美樂家（中國）積極采取行動并刷新了多項紀錄：包裹派送時長從2018年的平均2.58天，減少到2020年的1.86天，同城件派送當日送達率達到90%；發(fā)貨準確率從2019年的平均99.827%，提高到2020年的99.936%，即每一萬單發(fā)貨僅有6.4單錯發(fā)，比2019年的17.3單減少了63%的錯發(fā)；實施“完美包裹項目”后，包裹破損率從項目實施前的0.24%下降到0.15%，讓更低的快遞破損率、更易清點的貨物裝箱以及更美觀的包裹呈現(xiàn)在消費者面前。

　　在服務端，面對外部環(huán)境復雜且充滿挑戰(zhàn)的大背景下，美樂家（中國）不但沒有降低反而提升了消費者的售前售后體驗感。為了方便顧客在店鋪中更全面地了解產品信息，美樂家（中國）在2020年推出了產品資訊收聽二維碼，顧客只要掃碼就能收聽產品的專屬資訊。

　　此外，為增加消費者售后體驗，美樂家（中國）將原來的30天滿意保證期，延長到了90天，意味著從消費者購買產品的90天內，對產品有任何的不滿意，都可以享受和體驗到美樂家（中國）的90天滿意保證計劃。同時，美樂家（中國）的客服團隊也在為顧客體驗做著不懈的努力，他們每月通過接聽和外呼，為超過40萬顧客解決問題，顧客對客服的滿意率始終維持在99%。

　　目前，美樂家（中國）開通了官網（www.melaleuca.com.cn）和小程序在線產品訂購方式，并在上海和南通設有2個呼叫中心，提供快捷、人性化的客服訂購和咨詢服務，幫助消費者實時解決產品購買、產品使用、退換貨等各種問題。同時，美樂家（中國）在上海、沈陽、重慶、廣州4地成立了配送中心，支持負責全國客戶訂單的配貨、發(fā)運及全國門店貨物的配送，確保消費者不出家門就能及時收到優(yōu)質的產品。

　　持續(xù)深耕中國市場

　　2020年，美樂家再次亮相中國國際進口博覽會。與上屆不同的是，在本屆進博會上，美樂家首次獨立參展并首設108平方米獨立展臺，以期更好地向公眾詮釋美樂家“善用自然與科學的力量”，全方位展示企業(yè)在理念、文化、科技以及可持續(xù)發(fā)展上的卓越成果。同時，美樂家還在進博會上帶來了其全球首發(fā)的兩款新品，包括全新低糖配方玫瑰荔枝味膠原蛋白肽果味飲料以及低糖配方紅藜果味飲料，這兩款新品都是為中國市場的消費者獨家定制。此外，美樂家還在進博會期間展示了旗下營養(yǎng)輔助食品系列逾20款產品，以滿足消費者對日常健康與營養(yǎng)的管理需求。

　　美樂家（中國）再度亮相進博會

　　同時，美樂家在中國市場發(fā)展的步伐正在加速。作為東方美谷的重要成員，美樂家（中國）受邀出席了2020東方美谷國際化妝品大會，與各行業(yè)標桿以及專家學者共話全球化妝品發(fā)展新未來，這也是其連續(xù)3年受邀出席該會議。美樂家（中國）以自身實力與東方美谷形成了互助互利的良性發(fā)展模式，通過依托東方美谷的影響力帶動自身品牌的快速成長。同時，美樂家（中國）通過持續(xù)對話產業(yè)聯(lián)盟，共謀產業(yè)未來推動化妝品行業(yè)的發(fā)展，助力東方美谷走向世界。

　　美樂家在中國市場的持續(xù)深耕也得到了多方認可。2020年，美樂家（中國）躋身由中國輕工業(yè)聯(lián)合會頒布的2019年度輕工業(yè)二百強企業(yè)。此外，美樂家（中國）榮登2020年度奉賢區(qū)“財富百強企業(yè)”榜單第一名，這也是其連續(xù)6年躋身該榜單前三甲。

　　美樂家對中國市場的發(fā)展持堅定的信心。美樂家中國區(qū)總裁許瑋表示，毫無疑問，中國市場是全球最具活力且最具投資價值的市場。疫情發(fā)生后，中國會是全球恢復最快的國家，在未來世界藍圖中會扮演非常重要的角色。我們在中國要做的，就是持續(xù)深耕不動搖。只有一直在場，確保業(yè)務穩(wěn)健，才能走得更遠。我們的戰(zhàn)略就是扎根中國，為中國消費者服務。為此，我們不久前在中國新增投資1.5億美元，建設海外大型的區(qū)域總部和日化生產基地。我們會牢牢地扎根中國市場，把握歷史機遇，與喜愛并信任我們的中國消費者共同成長。

　　持續(xù)合規(guī)誠信經營

　　根據國家現(xiàn)行有效的法律法規(guī)，美樂家（中國）制定了完善的業(yè)務政策和對推廣服務商的各項管理制度，為推廣服務商開展業(yè)務活動提供明確的合規(guī)政策和指引。

　　一方面，美樂家（中國）定期通過線下、線上等多種渠道開設合規(guī)課程，用于宣講、教育和引導推廣服務商合法宣傳、規(guī)范經營。2020年，美樂家（中國）共開展各類教育宣講活動185場，累計受眾達105萬余人。

　　另一方面，美樂家（中國）成立專門的監(jiān)督管理部門對推廣服務商的宣傳行為進行審核檢查，對在社交媒體上以及互聯(lián)網平臺上進行違規(guī)宣傳的情況進行監(jiān)控和自查，刪除或關閉有存在對美樂家的不實描述、虛假信息或產品的夸大宣稱等內容。對于任何違反國家法律規(guī)定、違反美樂家（中國）管理制度和規(guī)定的不規(guī)范言論和經營行為，美樂家（中國）始終堅守原則與底線，堅持“零容忍、不姑息”的態(tài)度。

　　作為一家有責任的企業(yè)，美樂家（中國）除了對推廣服務商的行為進行有效地監(jiān)管，還對給市場造成不當影響的行為加以規(guī)范，如第三方電商平臺的不當銷售行為。美樂家（中國）通過刪除侵權產品鏈接，關閉網絡違規(guī)店鋪，維護良好經營環(huán)境的同時，有效保障了消費者的合法權益。

　　目前，美樂家（中國）已逐步在全國建立了多維度的銷售渠道。美樂家（中國）在全國20多個省份及重要城市設立了分支機構，并在北京、上海、廣州等多個城市開設了28家健康生活館，為當?shù)仡櫩吞峁﹥?yōu)質的購物體驗和服務。

　　持續(xù)踐行助人使命

　　重視企業(yè)自身發(fā)展的同時，美樂家也十分關注自身肩負的社會責任。美樂家始終秉持“助人達成目標，共創(chuàng)美好未來”這一企業(yè)使命并延續(xù)至今，這也成為了美樂家的基因和文化。為此，美樂家（中國）先后發(fā)起美樂家“春曉”公益計劃和美樂家自然環(huán)?；?，將助人的使命融入對兒童的呵護和對環(huán)境的保護，在兒童和環(huán)保公益領域持續(xù)貢獻愛心和力量。

　　美樂家（中國）結合在全球的社會慈善經驗和中國社會的實際情況，于2013年啟動“春曉”公益計劃。這項計劃的初衷是幫助有需要的孩子接受教育和成長，通過有計劃的愛心捐助和對口支援號召更多愛心人士和全社會共同關注他們的成長，并走出了一條與眾不同的公益之路。

　　截至目前，美樂家（中國）共向全國48所貧困地區(qū)學校進行了圖書、學習用品、電腦設備、生活用品等物資的捐助, 覆蓋16個省市，共有12000多名孩子在“春曉”公益計劃中受益，切實改善了當?shù)貙W生的讀書和生活環(huán)境，幫助孩子們更好地茁壯成長。

　　為了延續(xù)這份愛心，幫助孩子們更好地成長，美樂家（中國）于2018年推出“春曉”公益支教項目。該項目通過搭建教育之橋，邀請有文藝及組織能力特長的志愿者支援對口小學，開設各類課程，發(fā)揮所長幫助孩子們開拓視野。該項目在2020年受到疫情影響，但在疫情逐步得到控制后，仍有超過50位來自全國各地的愛心志愿者為千名孩子帶去了支教課程。截至目前，“春曉”公益支教項目已組織數(shù)百名志愿者貢獻了160多節(jié)支教課程，共有4000多名孩子從中受益。

　　自今年疫情發(fā)生以來，美樂家“春曉”公益計劃還發(fā)起了校園愛心守護包項目，為孩子們提供相應的防護物資。該項目旨在幫助“春曉”受助學校的孩子們更安全地返校復課，并借此為孩子們今后的衛(wèi)生狀況改善和衛(wèi)生習慣養(yǎng)成貢獻力量。至今，該項目已覆蓋全國8個省份18所學校的3200多名孩子。

　　與此同時，守護環(huán)境從始至終是美樂家的核心理念。美樂家從創(chuàng)立之始即將環(huán)保融入企業(yè)的日常管理運營中，通過濃縮型配方，減少包裝體積和重量，降低運輸中的能耗和碳排放；通過使用更多天然原料生產對環(huán)境有益的產品；通過包裝減量化，減少過度包裝帶來的資源浪費以及后續(xù)的環(huán)境污染。2020年僅一款在中國銷售的濃縮洗衣精的包裝，就為地球節(jié)省塑料24萬公斤。

　　2020年初，美樂家（中國）攜手中華環(huán)境保護基金會緊急啟動設立了“美樂家自然環(huán)?；稹?，支援抗擊疫情，并旨在長期守護自然環(huán)境。美樂家自然環(huán)?；鹣群笙蚝鼻熬€捐贈了醫(yī)療廢物轉運車、KF94口罩、醫(yī)用護目鏡、醫(yī)用防護服等急需的醫(yī)用物資，以及美樂家植物清香噴劑、凈手露、洗手液等公司產品，為支援抗疫作出了積極貢獻。

　　為更好地支持環(huán)保公益，美樂家（中國）于2020年6月推出了9X公益配捐計劃，承諾每銷售一組該系列公益套組，美樂家（中國）將向美樂家自然環(huán)?；鹁栀?元人民幣。這是美樂家（中國）首次開展公益配捐活動，也是在尋求公益與商業(yè)之間的連接，以期在推廣環(huán)保產品的同時，為環(huán)保公益作出貢獻。

　　美樂家不僅是環(huán)保理念的推崇者，同時也是環(huán)境保護的行動者。2020年，美樂家（中國）志愿者服務隊正式成立。同時，美樂家自然環(huán)?；鸢l(fā)起了以“微行動，守護家園之美”為主題的環(huán)?；顒印Ｄ壳?，該活動已陸續(xù)在上海、成都、昆明和廈門舉行，700多名美樂家志愿者加入該公益活動，未來也將覆蓋全國主要城市。

　　此外，身為奉賢區(qū)重要企業(yè)，美樂家（中國）在創(chuàng)造巨大經濟效益的同時，也在積極助力奉賢區(qū)的建設和發(fā)展。2020年，美樂家（中國）向上海九棵樹藝術基金會捐出善款，用于傳播高雅藝術、弘揚中華文化，促進賢文化的繁榮發(fā)展。同時，美樂家（中國）也在積極參與和助力 “東方美谷·風雨彩虹——圓夢行動在賢城”活動，為奉賢區(qū)的公益事業(yè)貢獻愛心。

　　進入中國以來，美樂家用穩(wěn)健發(fā)展逐步立足中國市場。如今，中國市場已成為美樂家全球最重要的國際市場，其對美樂家整個亞太乃至全球市場都具有非常深遠的戰(zhàn)略意義。而力求穩(wěn)健發(fā)展的背后，是美樂家對持續(xù)成長的深入理解，并成為其展望未來藍圖的關鍵所在。

　　美樂家自然環(huán)?；鸢l(fā)起了以“微行動，守護家園之美”為主題的環(huán)保活動