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——訪天獅集團核心業務流程管理經理宋志霞
關于天獅集團的成立與發展，好像一個傳奇故事，在"故事"中，天獅平地崛起，成為以生物高新技術為龍頭，橫跨生物技術、健康管理、酒店旅游、教育培訓、電子商務、金融投資、房地產等諸多領域，融產業資本、商業資本和金融資本于一身的跨國企業集團。實際上，天獅在前行中的每一步，都在企業的智慧管理理念與信息化系統的掌控中。而在企業管理架構搭建過程中，流程管理成為打通企業各個業務環節的重要通道。針對天獅集團的流程管理歷程，天獅集團核心業務流程管理經理宋志霞女士接受了暢享網的特約專訪。
八年中，有過三次流程管理咨詢經歷
天獅集團核心業務流程管理經理宋志霞
據宋志霞介紹，天獅是一家集生物技術、健康管理、酒店旅游、教育培訓、電子商務、金融投資、房地產等多業態的多元化企業，信息化系統在天獅集團的飛速發展中，發揮了重要的作用。天獅集團以覆蓋全球的國際物流網為平臺，以分布在五大洲的3000萬家庭穩定消費群體組建的人力資源網為核心，與天獅國際互聯網站、天獅國際教育網、天獅國際資本運作網、天獅國際旅游網、天獅國際物流網有機的結合到一起，相互作用、相互促進。
為適應天獅全球拓展的戰略目標，企業必須要不斷提升管理水平，進行信息化系統升級，為此，天獅啟動了全球信息一體化項目。但是，對于如何實現企業管理提升，有序進行信息化建設，還存在許多困惑。于是，才有了從2003年到2011年天獅與AMT的三次合作。
2003年，天獅集團與業內領先的"管理+IT"綜合服務機構--AMT，開始了第一次合作。宋志霞當時也參與了全球信息一體化項目。2003年10月，天獅集團成立了流程管理部門，宋志霞成為流程管理部門專職人員之一。到今天為止，宋志霞在天獅的流程管理部門已有了八年的工作歷程，先后在天獅集團參與全球信息一體化項目、流程管理項目、組織變革項目、授權體系項目、表單標準化項目、直零結合項目、SOP項目工作及信息系統建設流程梳理項目，在工作中積累了較豐富的流程管理經驗。
"我們和AMT已經是老朋友了!"宋志霞如此形容天獅與AMT的關系。
第一次合作時，AMT集團科學地診斷了天獅集團的管理脈絡和存在的問題，系統地梳理了天獅集團的業務流程，并建立了針對天獅集團的流程管理體系和流程優化方法，評估了當時天獅集團的信息化狀況，從IT戰略、應用系統框架、IT基礎設施框架、IT組織和管理、IT實施計劃等方面給出了面向天獅集團全球信息一體化建設的IT規劃整體建議，提供信息化建設過程和質量控制服務。2005年至2006年，天獅集團與AMT展開第二次合作，再次進行產品線梳理。2007年，天獅集團與AMT有了更為深入的第三次合作，即總裁會議項目的梳理和新產品開發項目梳理，這兩個項目是一個大的項目，分成兩個組來實施。
從流程梳理到流程優化
在流程管理建設的八年時間里，天獅集團的流程管理在一步一步進行完善，并在逐漸走向更高的層次。"天獅與AMT合作后，流程管理的基礎搭建得非常牢固。"這是天獅集團流程管理得以良性循環的根本原因。
天獅集團高層非常重視流程管理工作。一直以來，天獅集團的董事長李金元先生，集團副總裁白萍女士及相關集團各位領導都在強調"流程"，在企業改革過程中也提到"流程"，要不斷優化流程。尤其是天獅集團的董事長李金元先生非常重視信息管理部門，反復強調信息部門要了解核心業務，要求業務流程的優化、增值、評估投入產出比。集團副總裁白萍女士，對流程管理工作要求更加精細化，推動空白業務、跨業務、跨部門的管理，將業務運營管理落實到SOP手冊中，全球信息管理中心總經理姜正林女士要求部門員工，不但要懂業務運營流程，還要懂業務的發展戰略，只有這樣才能開發出適合企業發展需求的業務運營信息系統。
由于集團領導及各業務部門的重視，才搭建了專業的流程管理部門。天獅的流程管理部門，首先建立了業務體系，建立一整套流程管理方法和總結業務共性。是從業務部門開始，在業務運營中，員工發現哪些業務不順暢，可以提出主動性需求，流程管理部門提供專業的方法和工具，引導業務部門流程梳理及優化，由部門牽頭，把流程規范化，專業化，再引導業務部門進行流程管理，整個過程是循序漸進的。對于業務部門來說，當初是一個項目，成立流程管理部門以后，流程管理部門牽頭建立關鍵業務流程，通過5W2H的方法建立業務規范。通過企業的不斷摸索，天獅把關鍵流程和集團常用的業務流程，推向了信息化。其中，天獅的辦公平臺還進行了業務審批BPM/2009-3/605109.html" target="_blank">流程E化，最終的效果是把企業的流程管理能力、相關組織和各部門業務有機地進行了組合。
至今，流程管理部門還在牽頭全球流程E化和KM系統流程運營維護工作。在流程的搭建和E化過程中，企業進行了大力度的培訓，集團上下培養了大批流程管理專業人員。最大的變化是從過去的由流程管理部門牽頭組織業務部門流程梳理，到現在已經轉換為，由業務部門流程梳理，流程管理部門引導、支持流程優化。流程管理部門有了更多的精力，配套流程優化，切實地做到信息化系統對業務部門的有效支持，并且能夠達到讓企業上下更好地認同流程管理部門所做的工作。
例如業務體系的搭建，引導業務流程的建立，特別是空白業務流程的建立，跨組織機制的協調，業務流程的信息化支持等，天獅流程管理部門已成為全球流程工作的重要支持機構。
流程管理思想滲透于各個業務系統
針對流程管理產品部分，從2004年開始，天獅就接觸和了解過多個供應商的BPM系統，但到目前為止，天獅并沒有完全上一整套單獨的BPM系統，而是根據實際業務需要，把BPM系統管理思想容納在各個業務系統中，比如天獅已利用企業的辦公平臺，做了很多的審批流程，并與績效考核相結合。宋志霞認為，在流程運營績效考核部分，針對流程運營數據匯總，分析，績效考核系統等，未來還有很大的提升空間。
"我們現有的系統，有部分可以滿足，我們的KM系統，有一些自帶的功能。但在績效考核方面，企業有更深入的考慮，試圖先通過企業的研發團隊做二次開發。如果還不能滿足企業的需求，就需要借助其他的外圍力量做更多的支持。"
從2003年開始，天獅集團上了ERP，CRM，HRMS，數據分析平臺，直銷BI系統，供應鏈系統，以及其他多個系統。對于天獅來講，信息化最重要的作用，是通過企業的業務系統，提升企業業績，達到企業的績效考核目標。
宋志霞認為，企業對于流程管理的需求就是如何優化流程，梳理并解決業務運營中的問題，達到提升企業的業績。而對于流程管理部門來講，要保持與企業業務需求一致，持續收集和分析業務運營中的問題，達到推動和改進的目的，通過信息化系統支持流程管理，建立企業暢通無阻的信息化高速公路。
人物簡介：
宋志霞，天獅集團流程管理核心業務流程管理經理，2003年始至今，在天獅集團從事流程管理專職工作，先后在天獅集團參與流程管理項目、組織變革項目、授權體系項目、表單標準化項目、直零結合項目、SOP項目工作及信息系統建設流程梳理項目，在工作中積累了較豐富的流程管理經驗。