企業持續成功的關鍵在于培養強大的客戶關系。強大的客戶關系不僅意味著客戶會長期與企業進行交易，而且也增強了產品被客戶推薦的機會。企業要發展強大的客戶關系，首先要與客戶建立關系。

一、了解你的客戶
了解是信任的基礎，現在大家都發現了一個事實：客戶更愿意和自己了解、喜歡的人做交易。

1、和客戶溝通的時候，詢問客戶的喜好和擔憂。記住客戶的名字、家庭成員和其他個人信息等等細節，對日后的溝通有很大的幫助。
2、用CRM記錄客戶反饋，可以幫助你記住更多細節，更詳細地了解每個客戶的個性化體驗。
3、想和客戶面對面交流，了解更多的客戶信息，特殊事件是一種很好的方式。它給了客戶提出問題和建議的空間，同時企業也會收集到很多的客戶需求和好的意見。

二、為客戶創建數據庫
數據庫越詳細、越復雜，客戶的需求就越能更好地得到滿足。企業可以把CRM系統作為客戶的數據庫。
客戶數據庫不僅包含簡單的信息，比如電話號碼、電子郵件、客戶地址，還應該記錄一些復雜的數據信息，比如客戶的偏好、歷史訂單等等。

三、了解客戶的喜好和需求
借助問卷調查、CRM產品銷量分析等等的幫助，企業可以從一定程度上得知，客戶喜歡什么、企業需要改善什么。

1、如果客戶覺得他們的聲音對企業很重要，就更有可能和企業有頻繁的業務往來；數據分析調查為客戶參與產品改進的發聲提供了一個途徑。
2、在維護客戶關系的工作中，員工的滿意度也扮演著重要的角色。不定期衡量員工的滿意度水平，鼓勵他們提出改進的建議，會收獲珍貴的反饋，并促進客戶滿意度的提升。

四、研究你的客戶
仔細研究企業過往的實踐、取得的成果及市場調查收集的客戶信息，會幫助企業確定目標客戶群、客戶需求和提升客戶關系的方式。

1、對于客戶的需求和滿意度水平，詢問具體的問題可以快速得到重要信息。這樣企業就可以立即采取行動改善客戶關系，普遍提升客戶服務。
2、借助客戶關系管理系統分析現行市場情況，可以獲得較清楚的目標客戶畫像，特定的人口統計資料為企業提供了提升客戶關系的重要信息。
3、根據企業的規模，選擇適合的CRM軟件和其他信息化技術收集信息，可以促進企業和客戶之間的有效溝通。