成為市場中競爭力強的企業(yè)，是廣大中小企業(yè)管理者的心愿。一般來說，企業(yè)的競爭力越強，在市場中往往占有更多、更好、更久的優(yōu)勢。企業(yè)競爭力體現(xiàn)在很多方 面，比如規(guī)模、收入、運營情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量等等。競爭力強的企業(yè)往往更容易贏得客戶的信任和好感，輕松獲得客戶訂單。
增強企業(yè)競爭力，總體來說分為企業(yè)自身和外部不可控的兩部分。雖然說外部不可控因素主要是在于外界對企業(yè)的評價，但這些其實還是源于企業(yè)自身。企業(yè)的好評 或差評絕大部分在于企業(yè)提供給客戶的環(huán)境、工作效率、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品的質(zhì)量、售后的服務(wù)等等，所以提升自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，維護好客戶關(guān)系，提升客戶滿意 度才是增強企業(yè)競爭力的好方法。
CRM在很多企業(yè)的管理工作中都是用于幫助管理銷售、提升銷售業(yè)績的。其實它是增強企業(yè)競爭力的得力武器，使用它就可以幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、維護客戶關(guān)系、提升客戶滿意度。
企業(yè)在壯大規(guī)模的旅途中，除了需要不斷提升自身產(chǎn)品和服務(wù)之外，客戶對企業(yè)的發(fā)展也有著巨大的影響。企業(yè)有了客戶，才有收入和前進的動力。相對于老客戶， 大部分企業(yè)更注重新客戶，這可能與銷售人員的考核制度有關(guān)，企業(yè)往往希望增加更多的新客戶，而這種目標(biāo)往往是建立在老客戶不流失的基礎(chǔ)之上。事實上，維護老客戶的重要性一直被企業(yè)忽略，殊不知維護好老客戶，才是增強企業(yè)競爭力的重要舉措。
維護好老客戶，就是在建立客戶的口碑，提升客戶滿意度。這樣在保證老客戶不流失的基礎(chǔ)上，擴展新客戶，不僅能收獲自己努力跟進的客戶，還能意外獲得客戶推 薦的新客戶。而且老客戶的反復(fù)購買也有了保證，新客戶購買之初時，老客戶的建議更是一針強力催化劑，企業(yè)的客戶多了，競爭力自然就強了。
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