臨近春節(jié)，搶票大戰(zhàn)準時打響，12306又一次被推到了風口浪尖。但這次不是12306密碼外泄，也不是網(wǎng)站癱瘓，而是網(wǎng)友吐槽驗證碼難以識別：“不知道是什么鬼”、“像素奇低”、“問題太新奇”、“12306的驗證碼，已經(jīng)擊敗了全國99%的購票者”。更有網(wǎng)友諷刺不是上知天文下知地理，還真搶不到票。
其實近幾年來12306在廣大民眾的吐槽下，已經(jīng)改進了很多，先是解決數(shù)據(jù)安全問題，后來又和阿里云合作解決網(wǎng)站癱瘓問題，今年春運到來之前，為了防止黃牛黨運用第三方軟件搶票，先是要求手機核驗，后來又對圖片驗證碼進行了升級，增加了圖片種類，關(guān)鍵詞也從一個變成了兩個。可以說，為了攔截黃牛黨，12306是費盡了心思，攔截黃牛的效果尚不得知，而真正要回家過年的人，也都被卡在了驗證碼這一關(guān)。
12306驗證碼中出現(xiàn)的新奇問題有很多，單單看網(wǎng)友們列舉出來的“請點擊下圖中所有的非智能眼鏡”、“請點擊下圖中所有的博斯普魯斯海峽”等問題，就足以讓人抓瞎。“不是學霸都不敢上來搶票”、“搶過票，才知道自己見識少”……就目前來看，最容易識別的驗證碼是自行車、人民幣和老虎，最難識別的是七星瓢蟲、經(jīng)筒、噴霧器，其它如魷魚、章魚、盒子、收納箱等等也很容易讓人分不清楚。
雖然這些讓人難以分辨清楚的物件也不罕見，但是12306網(wǎng)站上驗證碼圖片像素奇低，加上有的只展示了一部分，辨別的難度就增加了。也許多一點時間觀察、多刷新幾遍驗證碼最終能答對，但是搶票本來就是個分秒必爭的事情，把時間都花費在驗證碼上，結(jié)局往往是票已售空。如此一來，不能順利買票回家過年的網(wǎng)友們，自然就把怨氣發(fā)到了12306上。
事情發(fā)展到這種地步，似乎12306以后需要努力的方向在于了解大眾的口味，思考如何變得親民。也許從眾所周知的事物上入手，優(yōu)化圖片驗證碼的種類，提高圖片的質(zhì)量，簡化問題等等可以幫助12306離百姓更近一點。
買火車票，卻引發(fā)12306驗證碼吐槽，這件事看起來有點奇怪，卻又完全符合情理。工作生活中，企業(yè)接觸客戶時也是一樣，如果客戶購買了產(chǎn)品或服務(wù)，中途一些無傷大雅的小細節(jié)也會引發(fā)客戶的吐槽或者是喜愛。走親民路線無疑是企業(yè)發(fā)展中的上上策，如果加上
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助，企業(yè)在維護客戶關(guān)系方面就能錦上添花了。(轉(zhuǎn)自億客CRM)
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