對于企業管理者、從事服務或銷售工作的人來說，“客戶總是對的”這句話應該不陌生。如今，這條經過時間檢驗的經驗之談，除了安撫客戶之外，已演變成一種建立客戶關系的藝術——關系營銷?？蛻絷P系管理（CRM）已經成為企業管理中越來越重要的一方面，培養客戶關系的重要性體現在以下6個方面。

1、客戶開心了，就成了回頭客
強大的客戶關系能增長銷售業績。擁有良好客戶關系的企業往往會發現，大部分業務來自于關系好的客戶，而且大部分用戶是正在使用的客戶。

開心的客戶更容易將企業的服務、產品、業務分享給身邊的朋友、家人和同事，這種口碑效應的影響力是不容小覷的。

反過來，好的CRM戰略能構建品牌的忠誠度，提高業務的美譽度。滿意度高的客戶覺得需求得到了滿足，或者服務貼心得出乎意料，就更可能對業務大加贊賞，或增加使用頻率，或增加在線頻率。

2、為客戶設置切合實際的期望
制定CRM戰略最重要的一個因素就是，為客戶提供切合實際的期望，然后跟進他們的動態。當你有疑慮的時候，少承諾和出色完成比設置不切實際、無法完成的期望要好得多。

3、連接企業和客戶
CRM建立了連接企業和客戶的橋梁。在遇見一個新客戶的時候反問自己，“我能為他做什么？”銷售人員需要針對性地幫客戶介紹產品或服務，這樣建立的客戶關系會在以后的幾十年里帶來持續性的收益。

4、存檔重要信息
記錄并跟蹤重要客戶的詳細信息，比如姓名、生日、孩子的名字以及其它相關信息，每年至少給客戶發送卡片或小禮品一次，讓客戶對企業始終保持印象。

管理者通常要管理數百甚至是數千的客戶關系，讓人驚訝的是，很多老板竟然使用Excel代替CRM管理客戶關系。億客CRM這樣的客戶關系管理系統，不僅可以管理客戶關系，還可以用來管理潛在客戶、聯系人、合同、投訴等等和銷售相關的信息。

5、迅速做出回應
快速反饋客戶可以給顧客留下深刻的印象。及時應答客戶的咨詢、反饋或者意見，并給與個性化的建議，可以在短時間內快速提升客戶關系。

我們生活在一個快時代，每個客戶都有很多事需要處理，即使是在幾分鐘之內簡單回復了客戶的咨詢，都能強烈感受到及時響應客戶請求多么重要，這能讓客戶從內心欽佩企業的辦事效率。這些小事看起來微不足道，一旦成功實施，效果卻是立竿見影。

6、讓技術人員像銷售一樣思考
做產品、技術的人，往往不會像銷售人員那樣去思考問題。當他們開始表現得像銷售人員，事情就發生了改變。不管是招聘、溝通、還是解決工作中的問題，CRM系統都能讓一件事跟進到底?？偟膩碚f，最重要的還是對一件事或者一個人的持久跟進。(轉自億客CRM)