隨著科技的發展，大規模標準化的生產模式提高了企業的生產效率，節約了人力、時間成本，但伴隨著時間的推移，值得企業重點關注的問題也浮出水面：標準化生產模式的產品如何滿足消費者的個性化需求？

就拿可口可樂的私人定制瓶來說，只是在瓶身上加了“高富帥”、“文藝青年”、“小清新”等年輕人熟悉的網絡流行語，或者是消費者自己的名字，就搖身一變成 為個人定制。其實我們從中就可以看出一些端倪：現在的消費者更愿意購買滿足個性化需求的產品。所以，要想在未來的市場中脫穎而出，想辦法滿足消費者個性化 需求才是正解。

怎么滿足客戶的個性化需求？俗話說：“解鈴還需系鈴人”。滿足客戶的個性化需求，必須得了解客戶的信息。要識別并滿足客戶潛在需求，CRM 是最佳途徑。比如銷售人員在跟進客戶的時候，就能慢慢了解到客戶的姓名、年齡、愛好、聯系方式、經濟能力、購買歷史、瀏覽記錄、工作行業、工作時間、公司 地址甚至和其他人的關系。了解的客戶信息越多，往往越能通過客戶過去的行為，準確分析客戶個性化需求。比如，石小姐在一家店鋪買了墨鏡、旅行箱，根據CRM中記錄的購買歷史、銷售跟進時了解的情況、客服咨詢等等，可以猜測她會不會是準備去旅游？需不需要購買防曬露、便攜帶的洗漱用品？如果這家店有國內 旅游必備品和國外旅游物品的套餐，可能就恰好滿足了石小姐的個性化需求。

在分析消費者個性化需求方面，還可以運用客戶關系管理系統中的報表進行詳細的數據分析。比如有的公司在很多地方都有分公司，可以根據地方特色制定營銷計 劃；有的企業更重視服務質量，可以根據客戶反饋和投訴考核績效。每個企業所處行業不同，面對的客戶群體不同，得到的客戶需求也千變萬化。在找準客戶群的基 礎之上，通過CRM分析客戶人群喜好及銷售過程中的細節，再針對性地滿足消費者的個性化需求，會發現企業的一切都在往好的方向轉變。(轉自億客CRM)