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互聯網是傳統旅游中介公司的克星;自互聯網普及后,世界各地的民眾紛紛在網上訂購機票、酒店及旅行團行程;中國的攜程、鵬程網,香港的Priceline、 Zuji、 Hotel.com等,均為其中佼佼者。有了互聯網,很多商業價格不再是秘密,顧客們直接見到酒店、航空公司的價格,并于網上自行訂購,于是中介人的生存空間越來越小。購買旅游產品,向以低價作考慮條件,那些實力較弱、議價能力較低,因而未能提供最低價產品的網站,亦很快便被淘汰。
余下的都是規模相當的網站,正因為他們流通量大、議價能力高,所以能與酒店及航空公司取得比一般消費者更大的優惠,故此仍有生存空間;但對顧客們以低價為先、缺乏忠誠度的消費模式,向來難以解決。
香港《星島日報》上的文章,介紹了一家一種全新的互聯網+會員制+團購的旅游營銷公司——Worldventures(世界環旅)。并對其下述經營特點給與真實報道。
保障價格最低 采會員推薦制
同樣經營酒店、機票、旅行團等業務,但它既保證產品價格最低,又雙管齊下采用會員制及「多層推薦」制,增強顧客的忠誠度。令該公司在八年間,由小店擴展為年生意額高達三點八億美元(約 29億港元),會員二十多萬、業務遍達二十三個國家的跨國企業。兩位創辦人還獲得了由安永會計師事務所頒發的<年度企業家大獎〉提名;其聯營公司Rovia,則獲得年世界領先旅游預訂網站大獎殊榮。
World Ventures的會籍分為以下幾種:
§ 優惠客戶不用會費,任何人都可透過他所認識的經營性會員訂購酒店、機票。而訂購的機票,均贈送20萬美元的飛行保險。但不可訂購該公司旅游。
§ 夢幻之旅旅游會員:一次性預存200美元用于日后的旅游抵扣,每月零存整取50美元用于成為會員1周年的旅游慶祝金(美國公民每月存50美元額外獎勵5美元旅游金)??色@ 19%至 50%的團費折扣,包括家庭成員均可獲會員價參加。若會員介紹位朋友成為活躍會員,終生免收月費。夢幻旅游團(DreamTrips)該網站連同 Rovia 今年推出數以百計在全球各地的旅行團,目的地在亞洲的也有百余個。部份甚具特色,如參加美國總統就職典禮、與海豚暢泳、橫渡亞瑪遜森林、攀上世界高峰、到危地馬拉當義工等;團費有低至 69美元(約 537港元)四天郵輪團、亦有數萬元一周的南美團。他們的說法是:「通常付二或三星價錢,獲得四或五星級享受。」集合一定人數后,會員可要求度身訂造「私家團」!
§ 豪華夢幻會員(Luxury Dreamtrips):每年只辦數團極為獨特或豪華的行程;2009年辦過一團與位世界級的體壇明星渡假6、活動包括打高球、開派對,團費每位 5,999美元。會籍附有 24小時禮賓服務,可為會員預訂酒店、機票、汽車、餐廳、高爾夫等等;更有甚者可預訂私家飛機和私人游輪服務。入會費 1,099美元,月費近百美元。
§ 成為生意伙伴:任何付費會員也可追加少量投資成為生意伙伴,當起旅行社代理。參加者須繳付 110.94美元注冊費及約11美元月費,該網站會分配一個由參加者命名的網站,以后透過該網站購買的機票、酒店和其他旅游服務,網主都可以分得約 5%的利潤。此外,公司鼓勵生意伙伴透社交化分享,由你和你所介紹的人推薦的會員(基于市場倍增學,但沒有銷售數額和「重消」壓力),公司會按照獎金制度給付你公平的收入。
它的旅行團還有幾個特點就是:
(一) 每團旅客來自世界不同地方;
(二) 同團人數可以很多,但每20人有一位領隊。該公司曾組織一團共2974人往墨西哥坎昆,寫下世界紀錄
(三)在旅行景點拍攝合照時,有橫幅寫著:YOU SHOULD BE HERE ?。阋苍撛诖耍⒓诱卟粩噢D傳照片,終成為一個旅行團的品牌。
與 WorldVentures 合作經營的環境優勢
比起傳統的旅行社,World Ventures 利用會員制、「最低價格保證」及「社交化推廣」等辦法,大幅增強會員的忠誠度!因為參加者不欲按月交費,他們樂于介紹4位朋友參加;而他的朋友又再介紹朋友參加,團隊中所有介紹人每月均可獲得獎金(每月限取15萬美元),終形成一個「不愿離開」的連鎖關系。所有會員定會樂于為網站推銷,在有需要時也率先找該網站報價,令該公司成為一個議價能力極高、生意愈做愈旺的旅游帝國。
旅行社本身屬于中介人的生意,經營者無需制造產品、無倉儲、無物流,銷售的產品由知名品牌(航空公司、酒店集團、租車企業)提供,即使有投訴也多由服務提供商處理。WorldVentures以獎金制度和社交理念解決了忠誠度問題,再次顛覆了旅游業界生意的發展。生意將繼續集中,勝者為王;其他中小旅行社如不轉型將更難生存!
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