大眾化產品有五個特性

1．人人買得起(Affordability)。

    錄放影機于l976 年首度問世時，每個家庭都想擁有一部，但每部 l500 美元的價格讓多數人望而卻步。隨著科技進步，錄放影機的價格下滑到 100 美元以下，到了 1990年，全美 l 億 1000 萬個家庭共擁有 1 1"L2000 萬部錄放影機。像汽車或房子之類的產品，即使科技進步，價格也不可能低到人人買得起。但隨著另一項產業的興起—— 消費金融，消費者可以每月分期付款的方式分攤價格，擁有這些產品就不再是遙不可及的夢想。

2．口耳相傳(Legs)。

    一項產品或服務如果光靠行銷手法很難普及化。除非能口耳相傳；只要一群人擁有之后，不必再靠宣傳，其他人自然就有購買的欲望。就像看到別人使用汽車、電視和個人電腦后，自己立刻也想擁有一部。

3．持續性消費(Contiunal consumption) 。

    根據統計，今天要誘使消費者嘗試一項新產品，得花上 100 多元的廣告行銷費用，而這只是測試消費者的偏好而已。消費者喜歡后還必須有相關的產品或服務刺激大家持續購買，才能成功。以電視和收音機為例，使用的普及導致廣告量增加，帶動更多精彩的節目，進而創造更多的電視和收音機需求。消費者雖然每 5 年才花 100 美元買臺錄放影機，但一部錄放影機卻創造每年 900 美元的錄影帶租售業績。再如消費者買部個人電腦后，都會想要功能更強的印表機、畫質更好的熒幕、速度更快的國際網絡連結等。成功的商品必須是能持續消費的普及化商品。

4．老少咸宜(Universal appeal) 。

    任何產品或服務如果要成為改變我們生活方式的大眾化產業，必須讓每個人都有想要擁有的欲望。今后，每個人都想要汽車、收音機或個人電腦，但獨木舟、腳踏車或豪華游艇，就不是人人想要的。然而，一種具有老少皆宜特性的產業，并不代表這就是老少皆宜的產品，消費者各有所需，所以應該設計不同的產品滿足不同的需求。福特最初只制造單一款式，人人買得起的 Model T ，他經常沾沾自喜說：“我可以賣給你任何一種顏色的車子，只要是黑色的。”但有些 Model T 的車主寧可放棄高品質的車款，而選擇顏色多樣化的車子，于是通用汽車(General Motors)即以此為訴求，每年推出新車款刺激重復性購買，因而在 20 年代擊敗福特汽車。

5．縮短消費時間 (Low consumption time) 。

    這是今天希望成為普及化新產品和服務所面臨的最大挑戰，忙碌的消費者必須有空間享用。今天大多數普及化的產品，除了帶來享受的樂趣外，還必須能節省消費者的時間。汽車和飛機縮短消費者的旅程，錄放影機免去消費者到戲院大排長龍的困擾( 或是讓家人在晚餐時共同觀賞心愛的節目，增加全家共處的時光) ，而用電腦打字比用打字機省時。

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