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一、情緒同步：（正規型、活潑型）
被理解，被尊重、被接受的感覺
二、生理狀態同步：影響力7%文字，38%語氣，聲調
肢體語言：表情、手勢、舉止、別模仿缺欠
三、語速、語調同步：表象系統5種：視、聽、觸（感覺）、嗅、味覺
視覺型：腦中圖象轉換快，表達時為追上腦中圖象，說話速度快，聲調高，聳肩伸頸，胸膛起伏大（胸腹部呼吸）
聽覺型：話不快不慢，聲調平和，呼吸勻稱，喜歡側耳細聽
感覺型：話慢吞吞，聲音低沉，停頓時間長（需要感覺及思考）
同步溝通，效果極佳
四、語言、文字同步
聽出術語，詞匯、慣用語，使用他的語言時，常用音調、聲音速度+55%生理狀態，像照鏡子一樣，自然有好感！
〈金錢的價值觀〉：
能買到床鋪，不能買到睡眠
能買到書籍，不能買到智慧
能買到飾品，不能買到美貌
能買到食物，不能買到食欲
能買到奢侈品，不能買到教養
能買到房屋，不能買到家庭
能買到娛樂，不能買到幸福
能買到藥品，不能買到健康
能買到仆役，不能買到友誼
建立顧客信賴感的九個步驟:
第一、傾聽，問很好的問題；
第二、出自真誠地贊美顧客，表揚顧客；
第三、不斷地認同顧客；
第四、模仿顧客講話的速度；
第五、熟悉產品的專業知識；
第六、永遠為成功而穿著，為勝利而打扮；
第七、徹底地了解顧客的背景；
第八、使用顧客的見證；
第九、要有一些大顧客的名單。
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