使用電話聯系客戶是普遍的直銷手斷，往往客戶只有一兩分鐘的耐心接聽你的電話，那么我們如何充分利用時間短時間內向客戶介紹自己和所推銷的產品呢。
首先，說話要謙虛，誠意要足夠。
第一次給客戶去電話，我們在講話時，必須注意自己的語氣親切，語調平穩，讓客戶感受到我們的誠意和平和，讓客戶對我們產生一定的信任感?！叭粢司醇?，先要己敬人”，我們第一次聯系客戶，一定要對客戶說話謙虛一些，留下一個好的“第一印象”；嚴禁講話粗聲粗氣，或者給客戶留下狂妄自大的感覺，如果這樣做了，那么我們后期的合作將很難實現的。
其次，先做自我介紹。
電話接通后，利用最簡短的時間，做一個最簡明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好！我是**公司的***，我們公司是專業做**。今天給您電話，主要是想了解一下，您這邊是否有這個方面的需求？……”
自我介紹永遠是雙方認識的第一步。有些營銷新人很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產品，卻忘記了對“自己”進行介紹，這會讓客戶內心產生一絲不受尊重的感覺。這種感覺對雙方的后續談話有一定影響。
再次，尊稱客戶。
如何稱呼客戶，對很多營銷人員來說是個大難題。筆者建議：統一稱呼客戶為“**總”，這樣基本上不會有錯的。
有些時候，接電話的客戶，本來就是對方公司或單位的老總，這樣稱呼別人為“**總”肯定是正確的。
更多時候，接電話的客戶，可能就是對方公司或單位的下面員工，但是這些員工同時也是具體負責該項工作的員工，我們稱呼他們為“**總”，這就表示尊重和尊敬他們。有些客戶會感覺不好意思，他們會在電話中直接說“我不是什么老總，我只是下面打雜的”，聽到客戶的這種話語，我們直銷軟件人員可以“笑著回答”：“您太謙虛了！今天您不是老總，明天就是老總了！”一般這種話說出去，客戶都會非常開心，溝通起來也更加融洽。
當然，如果對方是老師、教師，或者是政府公務員，這些人員會主動提醒我們，稱呼他們為“**老師”，或者是“**處長”、“**院長”等，總之我們必須在稱呼上表達我們對客戶的足夠多的尊重和重視！
第四，用最簡潔明了的話語介紹公司產品和技術。
營銷人員第一次電話聯系客戶，一定要在雙方自我介紹完畢后，用最簡潔明了的話語介紹公司產品和技術，尤其是公司產品和技術的突出優勢在哪里，讓客戶留下一個比較深刻的印象，這樣有助于后期的正式洽談和報價等。
營銷人員必須學會：三言兩語介紹清楚產品和技術的優勢！如果營銷人員臨場口才欠佳，那么可以提前寫在紙上面，然后照著念。
第五，索要客戶的聯系方式。
營銷人員第一次電話聯系客戶，在雙方溝通差不多的時候，營銷人員應該擇機索要客戶的聯系方式。客戶的聯系方式最重要的就是電子信箱、QQ和手機號碼。最佳情況肯定是客戶將上述所有聯系方式都告訴我們；如果客戶在第一次談話中，不想泄露自己的手機號碼，那么我們就可以退而求其次，一定要拿到客戶的電子信箱或者QQ號碼。絕大部分客戶都會告訴我們，他們的電子信箱或者QQ號碼，這樣我們就可以將公司的相關資料發送過去，便于客戶更好的了解我們公司和公司產品。
特別強調一點：如果客戶愿意提供手機號碼，那么代表雙方未來合作的機率至少有50%，這些客戶就屬于我們的重點跟蹤客戶！
第六，客戶直接詢價，如何應對？
有些客戶會在第一時間直接詢價，而不給我們營銷人員任何介紹產品的時間。在這種情況下，我們的營銷人員該如何應對？
客戶直接詢價，不外乎三種原因：
其一：客戶工作很忙，馬上要出去。沒有時間多聆聽我們的介紹，他只是想了解一個大致的價格，然后決定后期是否給我們一個“合作的機會”。這個時候，我們直接報一個非常低的價格，那么，在客戶有需求時，他會記起來有這個公司價格很低，他會選擇主動聯系我們！
其二：客戶實力較小，只關心價格。這時我們給他一個非常低的報價，他的興趣一下子就上來了，后期合作的機會就大大提高。
其三：客戶已經購買了同類產品，或者是近期不打算購買這個產品，但是他想了解一下這個產品的市場價格如何。他可能就是隨口一問。我們的策略就是給他一個超低價格。
他如果已經購買了其他同類產品，那么他會感到后悔——因為他花費了高價買了產品，他自己覺得“虧了”，這樣他會對他前期購買的產品（品牌）產生不信任感，后期就給了我們有機可乘！如果我們報價高了，尤其是比客戶前期購買的產品價格貴一大截，那么客戶會覺得他前期的購買行為是“英明而正確的”，他購買的產品是“價廉而物美的”，這樣我們后期就毫無合作機會了！
文章來源：http://www.wisdsoft.net/
注 冊
登 錄
公眾號
