員工培訓(xùn)
你能肯定你的所有員工都掌握了工作所需要的一切知識(shí)和技能嗎？即使他們今天可以勝任工作，并保持工作高效率，那么明天呢？他們是否掌握了能夠推動(dòng)公司不斷向前發(fā)展的知識(shí)和技能？
培訓(xùn)指的是向員工傳授工作所需的知識(shí)和技能的任何活動(dòng)，是與工作有關(guān)的任何形式的教育。培訓(xùn)可以有計(jì)劃地開(kāi)展（如在正規(guī)的教室里進(jìn)行），也可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行，把它作為日常工作的一部分。如果培訓(xùn)是有效的，員工就可以從中獲得教誨和才智。
崗前培訓(xùn)為員工提供了開(kāi)始一項(xiàng)新工作的信息，而接下來(lái)的培訓(xùn)則滿足他們繼續(xù)發(fā)展的需要。培訓(xùn)使員工掌握了幫助公司發(fā)展壯大的方法和知識(shí)，同時(shí)還會(huì)讓員工對(duì)公司感覺(jué)良好。為什么？因?yàn)樗麄儾坏杏X(jué)到自己勝任工作，而且認(rèn)識(shí)到自己是在為一個(gè)關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展的公司工作。
為什么要培訓(xùn)員工？
培訓(xùn)有三個(gè)最基本的目的：
傳授技術(shù)技能；
傳授工作過(guò)程或程序；
傳授專業(yè)和人際交往技能。
技術(shù)技能
每一個(gè)行業(yè)都需要員工掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能，如果你所聘用的員工不具備完成工作所需要的有效技能，公司就要對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)。例如，員工可能需要學(xué)會(huì)使用某種設(shè)備或機(jī)器，如現(xiàn)金出納機(jī)、鏟車、制模機(jī)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話系統(tǒng)或其他辦公設(shè)備。
新員工可能還要通過(guò)培訓(xùn)使自己已有的技能適應(yīng)公司的需要。比如，如果你的汽車修理廠專修別克（Buick）汽車，就需要對(duì)只修過(guò)豐田（Toyota）車的員工進(jìn)行培訓(xùn)。再比如，如果你購(gòu)買了新型的、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的汽車診斷設(shè)備，或者你決定大規(guī)模地改變修車程序，那么無(wú)論是新員工還是老員工，都需要進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)可能是針對(duì)一套復(fù)雜的技術(shù)技能的學(xué)習(xí)，也可能只是對(duì)其整個(gè)過(guò)程中的一小部分進(jìn)行學(xué)習(xí)。例如，報(bào)銷審查員需要掌握有關(guān)報(bào)銷和支付過(guò)程的一整套技能；而一名機(jī)械師只需要掌握自己工作崗位上的一種技能。有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者希望聘用已掌握了所需技術(shù)專長(zhǎng)的員工，而另一些經(jīng)營(yíng)者則愿意為新員工提供有關(guān)培訓(xùn)。你的選擇取決于你所擁有的培訓(xùn)技能和資源。
工作過(guò)程或程序
與其他公司一樣，你的公司也有自己的運(yùn)作方式。公司在年復(fù)一年的基礎(chǔ)上已經(jīng)建立起一整套處理訂單、催收賬款、撰寫(xiě)報(bào)告、追蹤客戶的管理體制。一些工作過(guò)程和程序簡(jiǎn)單易學(xué)，而另一些則需要通過(guò)培訓(xùn)才能掌握。例如，新員工很快就可以學(xué)會(huì)如何給別人轉(zhuǎn)電話，但他們需要接受專門(mén)的培訓(xùn)，才能掌握向客戶進(jìn)行有效推銷演示的方法。要想使新員工迅速上路，要想幫助所有員工適應(yīng)工作過(guò)程或程序中的任何變化，培訓(xùn)是一種最普遍的辦法。
專業(yè)和人際交往的技能
通過(guò)開(kāi)發(fā)員工的專業(yè)和人際交往技能可以提高他們的工作效率。任何人都不可能生在真空中，因此，人際交往技能和完成工作所需要的其他技能一樣重要。許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工開(kāi)發(fā)自己的專業(yè)和人際交往技能，因?yàn)樗麄兇_信這種培訓(xùn)能提高員工的工作效率，并營(yíng)造出一個(gè)更為積極、和諧的工作環(huán)境，公司亦會(huì)由此得到回報(bào)。專業(yè)和人際交往技能培訓(xùn)幫助員工開(kāi)發(fā)諸如溝通、時(shí)間管理、銷售、問(wèn)題解決、督導(dǎo)管理以及特殊顧客服務(wù)等技能，這種培訓(xùn)往往是為了提高團(tuán)隊(duì)的的工作效率或幫助員工適應(yīng)公司的某些變化而設(shè)計(jì)的，在培訓(xùn)過(guò)程中所使用的技術(shù)手段和培訓(xùn)內(nèi)容一樣重要。
什么時(shí)間培訓(xùn)？
什么時(shí)候需要就什么時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)。這道理似乎顯而易見(jiàn)，但果真如些嗎？事實(shí)上，許多公司往往是在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候提供培訓(xùn)，而不是在公司需要培訓(xùn)的時(shí)候開(kāi)展這項(xiàng)工作。
我們?cè)谶@里舉個(gè)例子。假設(shè)你公司購(gòu)買了一套新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，要想學(xué)會(huì)使用該系統(tǒng)需要1天時(shí)間的培訓(xùn)，賣方可以在下周的某一天提供培訓(xùn)。為了從所花費(fèi)的資金中獲得最大收益，你讓所有員工都參加了培訓(xùn)，盡管有些員工要到下個(gè)月才使用該系統(tǒng)。從眼前看，這是一個(gè)合算的決定，但它很可能會(huì)演變成時(shí)間和資金的浪費(fèi)。對(duì)于那些不馬上使用該系統(tǒng)的員工來(lái)說(shuō)，即使學(xué)會(huì)了，到使用時(shí)也早忘記了。你要么對(duì)他們?cè)倥嘤?xùn)一次，要么讓他們?cè)诜捶磸?fù)復(fù)和嘗試中，在有可能造成昂貴的損失的錯(cuò)誤中重新學(xué)習(xí)。
有三種情況需要你的公司為員工提供培訓(xùn)。第一種情況是有新員工加盟公司。大多數(shù)新員工都需要通過(guò)培訓(xùn)熟悉公司的設(shè)備、工作程序和行為標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)工作在崗前培訓(xùn)中就開(kāi)始了。即使新員工進(jìn)入公司時(shí)已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解你公司運(yùn)作中的細(xì)微差別，很少有員工剛進(jìn)入公司就掌握了公司需要的一切技能。
第二情況，公司還需要不時(shí)地培訓(xùn)老員工。例如，如果你更新了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，培訓(xùn)可以幫助員工了解新技術(shù)；如果你購(gòu)買了新型軟件，培訓(xùn)可以教會(huì)每個(gè)員工使用軟件。為了適應(yīng)顧客的需求，任何公司都要不斷改變自己的程序和政策，而這一次又一次的改變都需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
最后一種情況是為了滿足補(bǔ)救需要。補(bǔ)救需要的原因是員工不具備工作所需要的基本技能。在某些情況下，尤其是勞動(dòng)力市場(chǎng)緊張時(shí)，你不得不雇用一名你明知缺少必要技能、需要進(jìn)一步培訓(xùn)的員工。或者，員工在面試時(shí)似乎具備必要的工作技能，但在實(shí)際工作中的表現(xiàn)卻不盡如人意。另外，由于工作需要改變了，原來(lái)合格的員工也需要掌握新知識(shí)或新技能，才能勝任當(dāng)前的工作。盡管大多數(shù)公司都愿意在補(bǔ)救培訓(xùn)上投資，但是，作為培訓(xùn)工作，應(yīng)該有計(jì)劃有策略地開(kāi)展。你的目的應(yīng)該是既然在培訓(xùn)上花了錢，公司和員工就要得到充分發(fā)摘。而不是花了錢，員工卻僅僅達(dá)到一般水平。
書(shū)了這些“必須”的培訓(xùn)外，你還可以通過(guò)批為員工提供掌握新技能和新知識(shí)的機(jī)會(huì)，為他猛未來(lái)的晉升增加籌碼。你也許打算在工作中對(duì)員工進(jìn)行交叉培訓(xùn)，教會(huì)他們從事公司內(nèi)的其他工作，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者鼓勵(lì)持續(xù)的專業(yè)發(fā)展，他們就在員工心里灌輸了一種不斷學(xué)習(xí)的價(jià)值觀念，并能建立一直思想更為靈活、能力更為卓著的勞動(dòng)力隊(duì)伍。許多員工把這類培訓(xùn)機(jī)會(huì)看做是誘人的“特權(quán)”。
如果有一個(gè)綜合的培訓(xùn)方案，就意味著你已經(jīng)意識(shí)到上述所有方面的培訓(xùn)需求。綜合性培訓(xùn)方案中可能包括：一份全面的新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃：一個(gè)培訓(xùn)資源清單，以滿足任何可能出現(xiàn)的補(bǔ)救需求；一個(gè)定期評(píng)估全體員工培訓(xùn)需求并提供相應(yīng)培訓(xùn)的系統(tǒng)。綜合性培訓(xùn)方案需要你對(duì)員工和公司的持續(xù)發(fā)展保持密切關(guān)注
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