服務等于關心，關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是愿意？
一、讓客戶感動的三種服務
1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
二、服務的三個層次
1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務，可做可不做的服務：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？
三、服務的重要信念
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質，個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客，服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。
四、結論
一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步。
一個國家的法律，不論多么公正，永遠不可能防止罪惡的發生。
任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖，法律，寶碘，夢想，計劃，目標具有現實意義！
購買情緒曲線：購買信號
電話行銷
據統計８０％的營銷公司８０％的推銷員每天用８０％的時間進行電話行銷，但只有２０％的人才能達到電話高手。
流程圖
預約，時常調查，找客戶，服務老客戶，目標要明確，我希望帶給客戶的感覺，我沒空給客戶的感覺，我的電話對客戶的幫助，客戶對我的電話有什么反對意見，我們要有解決與備用方案，我如何講如何服務，客戶會買我的單，轉介紹。
A：打電話的準備。
1、情緒的準備，顛峰狀態。
2、形象的準備，對鏡子微笑。
3、聲音的準備，清晰，動聽，標準。
4、工具的準備，三色筆黑，藍，紅。14開筆記本，白紙，鉛筆。傳真件，便簽紙，計算器。
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵。
B：打電話的五個細節和要點
1、用耳朵聽，聽細節。用嘴巴講，溝通與重復。用手記，記重點，記錄來電時間和日期內容。
2、集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。
3、站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。
4、做好聆聽：全神貫注當前的電話，了解反饋建議及抱怨。
5、不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方。
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C：電話行銷的三大原則：大聲，興奮，堅持不懈
D：行銷的核心理念
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1、每一通來電都是有錢的來電。
2、電話是我們公司的公關形象代言人。
3、想打好電話首先要有強烈的自信心。
4、打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5、電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。
6、電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。
7、沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好。
8、聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他。
9、廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。
10、介紹產品，塑造產品價值：用數據，人物，時間，講故事，很感性表達出來，證明產品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法
1、贊美法則。
2、語言文字同步。
3、重復顧客講的。
4、使用顧客的口頭禪話。
5、情緒同步，信念同步，合一架構發，我同意您的意見，把所有的“但是”轉為“同時”。
6、語調語速同步，根據視覺型，聽覺型，感覺型使用對方表象系統溝通。
7、生理狀態同步，呼吸，表情，姿勢，動作，鏡面反應。
8、幽默。
F：預約電話
1、對客戶的好處。
2、明確時間地點。
3、有什么人參加。
4、不要談細節。
G：用六個問題來設計我們的話術
每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴
1、我是誰？
2、我要跟客戶談什么？
3、我談的事情對客戶有什么好處。
4、拿什么來證明我談的是真實的，正確的？
5、顧客為什么要買單？
6、顧客為什么要現在買單？
H：行銷中專業用語說習慣用語
習慣用語：你的名字叫什么？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重。
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了。
專業表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞。
專業表達：你這次修后盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了。
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍。
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。
服務營銷
服務三階段：售前，售中，售后。售前服務，售后服務
服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。服務等于用心。
服務的目的：讓陌生人成為朋友。從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。
服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
A：顧客是什么
1、顧客是我們企業的生命所在。
2、顧客是創造財富的源泉。
3、企業生存的基礎。
4、衣食行住的保障。
B：服務的重要
1、使企業價值增加。
2、優質服務具有經濟的意義。
3、市場競爭的加劇，微利時代，高品質服務決定顧客的導向。
C：服務的信念
服務就是銷售，銷售就是服務。服務是手段，銷售是目的。
1、假如你不好好的關心顧客，服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。
2、我是一個提供服務的人。我提供服務品質，跟我生命品質，個人成就成正比。
3、我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出。
4、維護老客房的時間是開發新客戶的六分之一，顧客因為需要才了解，因為服務在決定。
5、沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。”功心為上”。
6、所有行業都是服務和人際關系。
D：用心服務讓客戶感動的三種方法
1、主動幫助客戶拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業。
2、做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友，感動的服務。
3、誠懇地關心顧客及顧客的家人：因為沒有人會拒絕關心，同時把客戶變成我們的事業伙伴。
E：銷售跟單短信服務法則
1、善用工具，手機，商務電話，公司建立電腦短信平臺。
2、群發，分類發送，重要短信親自編送，轉發短信要改寫。
3、要因時因地因人，有針對性的發，特殊日子提前一天發。
4、用心：個性化，生動化，差異化，讓客戶一次性就記住你。
5、感性的寫，理性的發，新朋友24小時內發信息。
6、備用短信：a，成長激勵20條。b，祝福祈禱20條。c，客服售后10條，對公司比較有價值意義。
F：服務的五大好處
1、增加客戶的滿意度。
2、增加客戶的回頭率。
3、更多地了解客戶過去的需求，現在的需求。
4、人際關系由量轉變為質變。
5、擁有更多商機。
G：抗拒點解除的七大步驟
1、是否是決策者。
2、耐心傾聽完抗拒點。
3、先認同客戶的抗拒點。
4、辨別真假抗拒點。
5、鎖定客戶抗拒點。
6、得到客戶的承若。
7、解除客戶抗拒點。
如：
鎖定抗拒點，請問服務，品質，價錢哪一方面比較重要？
取得的承諾，假如我們的品質可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎？
反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎。我相信服務和品質也很重要你同意嗎？
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編后語：我們一直在為夢想努力！“傳遞夢想，傳遞愛”為堅持夢想的人服務，持續進步，永不放棄！覺得有幫助趕緊收藏吧，希望你是以后的另一個璀璨炫目之星哦。
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